制造业企业ERP的知识化构建方案

制造业企业ERP的知识化构建方案

【 专稿】信息化是一项“社会”工程，涉及企业方方面面，影响到企业每一位员工，但并不是每个人都清楚自己所在的岗位要配合的工作和将要发生的变化，也不是每位员工都能快速掌握新系统的操作技巧并从内心里接受新系统！要让每位员工都清楚信息化将给自己带来什么变化、需要怎样配合等，就需要对不同层次的员工针对不同内容进行持续不断地培训；否则，信息系统上线的那一天，就是企业混乱的一天。

“一个都不能少”

“外来的和尚”可以是所在行业政府官员、大学知名教授，也可以是与“一把手”私人关系不错的信息化专家，如老同学、老朋友等，还可以是咨询公司的咨询顾问等。同样的道理，从“外来和尚”的嘴里“念”出来，与从CIO嘴里说出来，份量肯定大不一样。

信息化培训的对象是企业全体员工，上至董事长、总裁，下到普通员工，一个都不能少，而且越是高层越要培训，因为没有对信息化发自内心的认同，就不可能全身心地支持、推动信息化。但由于所处“位置”不同，每个人对信息化的理解和态度也迥异，因此在信息化不同阶段CIO要针对不同人群给予不同内容的培训。

①对“一把手”的培训。众所周知，信息化是“一把手工程”，但要让“一把手”真心支持信息化，就要先让“一把手”明白信息化。拿上ERP来说，要让“一把手”全心全力支持实施ERP，CIO要首先让“一把手”真正理解ERP的价值，包括ERP所包含的管理思想、给企业带来的效益尤其给“一把手”本人带来的便利等。也许用10分钟能把ERP和财务软件的关系讲清楚，用1个小时能说清ERP的基本原理，用一个上午让“一把手”把握ERP的核心功能，继而探讨企业自己的应用模式，用三天把ERP实施中可能遇到的风险讲清楚。然而由谁来脚踏实地地完成这项工作呢？只能是CIO本人。CIO有义务为管理层导入先进管理思想和管理理念，在上IT项目前尤其需要用战略语言、管理语言向管理层解释清楚该IT项目的意义、将产生的效益以及实施过程中存在的风险等。

但在培训“一把手”的过程中，由于种种原因CIO常常力不从心，本来CIO与“一把手”面对面沟通的机会就不多，即使偶尔有机会，“一把手”也未必能虚心接受，毕竟是下级向上级汇报；但如果请“外来的和尚”来“念经”就别有洞天。“外来的和尚”可以是所在行业政府官员、大学知名教授，也可以是与“一把手”私人关系不错的信息化专家，如老同学、老朋友等，还可以是咨询公司的咨询顾问等。同样的道理，从“外来和尚”的嘴里“念”出来，与从CIO嘴里说出来，份量肯定大不一样；“外来和尚”首先身份上就有一定权威性，其次是能与“一把手”进行比较平等地交流。在讲课之前，CIO不妨先登门拜访专家，把需要解决的问题或者希望表达的信息化理念与专家认真交流，先让专家接受CIO的观点，再“借”专家的嘴说出来，往往能起到事半功倍的效果。

②对中层领导、业务骨干的培训。信息化是“一把手”工程，但“一把手”不可能事事过问，主要工作还得依靠中层干部和业务骨干来完成。这就需要CIO和中层领导一起坐下来，结合工作实际深入探讨BPR的基本原理、新流程的构建、ERP集成应用的价值以及项目管理等。“慢工出细活”，从某种意义上说，只有把坐下来探讨的时间坐“够”了，才有可能“志同道合”。

但由于业务部门工作繁忙，中层领导和业务骨干经常抽不出时间参加培训，即使好不容易召集到了一起，还要时常被此起彼伏的手机铃声打断。经常出现这样的场面，项目组费了九牛二虎之力把各中层领导和业务骨干召集到会议室，半小时不到，人员已经走了过半。为保证培训质量，一些企业出台了各种强制培训“政策”，如必须通过培训结业考试，否则就不能“上岗”或者扣发工资等。某企业规定所有人员必须参加计算机培训，然后按级别和岗位不同参加不同等级的计算机考试，初次考试不合格经过再次培训然后参加补考，如果仍然不及格就要下岗。

③对终端用户的培训。信息系统最终要“用”起来，不仅要“一把手”重视、中层领导支持，还要终端用户“会用”，否则一切无从谈起。但由于人员素质不高、计算机普及程度较低等，一些企业在培训过程中出了各种笑话。如某企业进行计算机基础知识培训时，培训老师在讲台上说，按F1是帮助键，有的学员就先按F键，再按1键；还有的学员问老师，为什么在键盘上敲击英文字母在显示器上就会出现汉字？这一切表明，如果没有扎实的培训对信息化将意味着什么！

在对终端用户培训过程中，CIO遇到的难题有三类：第一类是一些年龄偏大的员工对计算机有畏惧感，觉得计算机神秘莫测，不愿意学也不愿意用计算机。河南安阳机床集团在分析这些大龄职工不愿意学计算机的心理后，没有强制他们学CAD设计等，而是先教他们使用键盘鼠标，鼓励他们在电脑上玩游戏，使他们在感性上认识计算机，缩小和计算机的距离感，然后逐步学会用计算机。第二类是一些有丰富实践经验的员工对计算机的“能力”表示怀疑，而拒绝用计算机。拿计划员来说，越是实践经验丰富的计划员越懂得计划的复杂性和动态性，越不敢轻易对ERP跑出的结果下结论。即便计划员相信按BOM和提前期分解的计划展算过程是可靠的，但如果讲不明白MRP排出计划中给出的各种例外信息，比如插单、计划稳定性、预测与实际定单的关系等问题，计划员依然会“怀疑”计算机的“能力”？CIO不能简单地指责计划员思想落后，是传统习惯阻碍了其接受新事物。如果能细致地讲清楚ERP模块的功能及原理，再让他亲自看一下ERP排出是计划单确实准确无误，计划员会很快接受计算机。第三种是由于年龄大、基础差等原因，怎么学也学不会！对这样的员工，只能培训、培训、再培训；最后实在不行的，只好调离工作岗位。