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CRM项目启动,选型接近尾声

网友投稿  ·  2023-05-23 12:05  ·  所有内容  ·  阅读 397


2004年底公司刚刚实施完ERP,选用的SAP R/3系统。本来CRM是准备于2005年开始启动的,但当时ERP的收尾工作一直未能结束,后期磨合时间很久,在2005年12月终于对ERP一期的内容全部整合完成。ERP的实施运营对公司来说是成功的。2005年的财务数字显示,在未增加1分钱管理资金投入的情况下,2005年依靠ERP系统的有效支持,不仅库存降低了近25%,应收账款降低超过30%,同时全年业

CRM项目启动,选型接近尾声

CRM项目启动,选型接近尾声

2004年底公司刚刚实施完ERP,选用的SAP R/3系统。本来CRM是准备于2005年开始启动的,但当时ERP的收尾工作一直未能结束,后期磨合时间很久,在2005年12月终于对ERP一期的内容全部整合完成。ERP的实施运营对公司来说是成功的。2005年的财务数字显示,在未增加1分钱管理资金投入的情况下,2005年依靠ERP系统的有效支持,不仅库存降低了近25%,应收账款降低超过30%,同时全年业绩收入增长了近20%。

有了ERP的成功实施及应用经验,公司于2006年2月启动CRM项目。到今天CRM项目已经进展了4个多月。在这期间,我们对选型要不要顾问的问题进行过讨论。对公司来说,CRM不是一个新的项目。在2003年时,曾自主开发过一套以PB为技术架构的CRM系统。但是由于当时系统对网络应用的支持度不好,最终遭到被淘汰的命运。因此对于要不要上CRM不是探讨的焦点,目标已经非常明确:将变"打枣"的方式来完成业绩,为"种田"的方式,使管理方式逐步过渡到体系保障,方法论保障,和后台流程及政策资源保障。CRM是一套管理工具,用于固化管理流程并保障政策执行。在目标清晰的情况下,请顾问来做什么,成为关注点。最终我们选择了AMT作为选型顾问。在AMT的协助下,我们梳理了CRM需求,定义了项目范围及边界。

接下来,CRM选型由海选,到8进6,再到6进3,最终由三家PK。由于我们的ERP采用的是SAP系统,因此对SAP的集成性成为了关注的焦点。

目前选型已进入尾声。我在我的博客中,开辟了"CRM项目专栏",将把项目进展的全过程与大家一起分享。对已经经历的CRM选型过程,我将在近期发布"CRM选型要不要请顾问,并如何选择选型顾问"及"CRM选型全过程"的专题日志。敬请期待。


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