软件实施过程的沟通注意事项

软件实施过程的沟通注意事项

【 技术文章】

在ERP项目管理中，专门将沟通管理作为一知识领域。PMBOK中也建议ERP项目经理要花75%以上时间在沟通上，可见沟通在ERP项目中的重要性。多数人理解的沟通，就是善于表达，能说、会说，ERP项目管理中的沟通，并不等同于人际交往的沟通技巧，更多是对沟通的管理。

一般来说，沟通管理包括以下几方面工作：

1、确定沟通目标：ERP项目中沟通对象主要为ERP项目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在ERP项目启动时，就要识别所有的ERP项目干系人。以及不同人的不同信息需求；

2、制定沟通计划：沟通对象，需要的信息，信息发布频率等都要确定好；

3、执行沟通计划。

看上去，很简单，每个ERP项目都可以依此模式套用，但实际上很多ERP项目在执行中都会出现沟通问题，我认为大部分情况下是ERP项目经理犯有沟通障碍症，主要有以下几类：

1、“我以为”的错误：以为沟通过，别人就清楚了，以为没有反馈就是没有意见了。特别是跨部门的沟通，无论是口头还是书面，更是要注意双方是否理解一致。

2、不敢越级沟通，不敢与高层直接沟通：不少公司的ERP项目经理在职能上，一般比部门经理要低，所以经常出现ERP项目经理不敢直接找高层或其它部门总经理沟通，都要上级职能经理的协助，我认为这是需要改进的，当然，这与企业文化也有一定关系，但在一个以目标驱动，强调解决问题的组织，没有人会反对这样做，包括你的上级。

特别是对跨部门的较为得杂ERP项目中，ERP项目经理要敢于“管理”公司高层，就ERP项目问题也高层进行直接沟通。可能有部分ERP项目经理是担心不知如何与高层沟通，，因为高层的思维是较发散和概要的，如果你下谈解决方案等细节问题，估计很难交流，这里也要求ERP项目经理要对问题有很好的抽象归类能力。

3、害怕被拒绝：这是人的本性。如果在销售岗位，估计有专门针对的培训。在ERP项目推进中，经常出现这样的情况，你可以有一些想法建议，要么思考很久才敢提出来，不要不敢与ERP项目干系人提出，白白延误了好时机，或者需要其它部门协助时，不敢提出来。

4、没有提前计划沟通活动，造成等人局面：经常出现这样的时候，要确定某个事项，需要个负责人参加，但因为没有提前计划，到时约不到人，结果推迟等待，无谓的增长滞后时间。实际上，对于难度较大问题，至少要提前两周计划好，预约好相关人员。

5、欠缺适当的沟通技巧：我们不是管理专家，不用在沟通技巧中耗费太多时间，掌握一些适当的沟通技巧，是主要是对人对事的敏感度，能针对具体事情判断是单独沟通、书面沟通、口头沟通更有效，还是需要适当借力。能达到这个层次就可以了。我认为沟通中最重要的不是技巧，而是你的真诚。如果你能与沟通对象建立信任关系，就是沟通的最高境界了。沟通对于ERP项目的成功是相当关键的，但同时又是容易被大家不够重视的，作为ERP项目经理，做好沟通管理是基本的要求。