技术是依托，人员是主体

技术是依托，人员是主体

——erp实施过程中技术和人的重要性

进入21世纪，伴随着国内信息化建设需求的快速增长，形形色色的ERP软件正铺天盖地涌现在我们的企业面前，有国内的也有国外的，有适合大型企业的航母级ERP软件，也有适合中小型企业的中小型ERP软件，同时也出现了以ERP项目咨询、实施为主的职业化专业实施顾问机构或公司。从MIS系统到MRPII再到ERP，我们国家的信息化建设也已经历了将近20年的历程，由于MRPII/ERP技术不同于一般的硬件技术，又是源自西方国际资本市场，和我国存在着明显的市场环境的差异和文化传统的差异，因此在东西方文化的结合过程中，也必然会出现在ERP项目实现过程中的不同结果，有成功，有挫折，也有教训，但更多的是总结和积累了大量的经验。特别是在近几年，随着ERP技术在我们国家的普及推广，以国内力量为主的ERP实施支持队伍的发展和壮大，ERP正日益进入到我们的企业中，发挥其真正的作用。

在ERP技术从理论到企业应用的转化过程中，我们深刻认识到一个企业要真正使ERP在企业中正常运行，必然会经历一个明确需求、软件评估选择、系统实施上线等阶段过程，其中系统实施上线是整个过程中最为关键的步骤。业内人士常说：对某个具体的用户在ERP项目中，没有最好的软件，只有最合适的软件，而再好的软件若脱离完善的系统实施与服务体系和过程，也仅仅是以光盘等介质的方式体现软件价值。ERP的咨询实施与服务过程就是要将ERP系统的技术、功能和特点与客户需求结合起来，并加以实现的过程，同时通过系统的实现，将ERP系统所包含的先进理论和管理思想运用到企业中去，提升企业的竞争能力。

通常，在ERP的实施过程中，成熟的咨询服务提供者都会有自己一套完整的实施方法论，尽管各个公司的实施方法叫法不尽相同，但就其实质而言，就是将系统的实现过程结合企业的业务与管理现状，分为项目准备、蓝图设计、系统实现、测试与准备、系统上线与后续维护等几个阶段，并将各阶段以里程碑事件的方式再细分成不同步骤：如建立组织机构、各级项目培训、制订计划、建立标准与规范、建立环境、业务流程描述、分析、优化与业务蓝图的制定、参数设定、数据准备、资料准备、系统测试、补充开发、系统切换、系统优化、后续支持等步骤。在这些步骤展开的过程中，同时又是一个知识转移的过程，确保项目实施的成功不仅在于功能的实现，更在于企业管理水平的提高。在这些实施过程中，我们不难发现，有两个基本的要素始终贯穿于所有的步骤之中，即是技术与人。

技术因素：

首先，ERP企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning），其本身就是技术的体现，它是在资本经济市场环境下，企业为了在激烈的市场竞争过程中占据主动和有利的地位，利用计算机这一现代化信息化技术和手段来加以实现的一种管理方法。其实质本身首先是管理技术，然后再以ERP软件的方法加以实现。

第二，根据企业的不同规模与业务量，选择不同的技术平台，如网络平台、数据库平台、操作系统平台，它会直接影响系统的运行效率和稳定性。

第三，管理技术的综合体现。在ERP项目的实施过程中经常会出现两类冲突：管理方法的冲突和业务流程的冲突。传统的企业管理方式是以功能为中心，以职能部门为导向，自家各扫门前雪，自己只要管好和自己业务相关的一摊就算万事大吉；而在ERP系统中，它以业务流程为导向，强调业务流程的集成和数据的集成，各职能部门在业务流程中协同合作。它是对传统组织、流程和技术的广泛的冲击。如果在冲突的过程中单纯的使用替代或者更换的方法，不可避免的会出现对企业现有正常运作的巨大冲击，因此需要用现代化管理的技术来改造、优化和完善现有的系统和流程，这些技术包括重组技术、知识管理、JIT以及项目管理技术等等，优化和改善的效果可能远远大于简单的替代。

第四，ERP系统中计算机技术本身在系统中也起了一个特殊的地位作用。我们知道，从MRPII到ERP发展的近20年的过程中，我们所应用的计算机技术也发生了革命性的变化；从DOS系统到基于视窗技术的系统平台；从单纯用源代码语言编程到面向对象的开发工具技术；从Client/Server结构到基于Internet的B/S结构。这就使我们在应用的过程中经历了从MRPII到ERP，从企业内部信息管理技术的应用到供应链管理、客户关系管理及完整电子商务的发展过程，ERP这一管理技术也是随着企业内在需求、经营方式和信息技术的发展而不断发展、提升的过程。很难想象，如果没有IT技术的发展和应用，我们还是采用传统的电话、信件、传真等信息沟通交流的方式，何以能实现如今的电子商务。

第五，在ERP的实施过程中，技术还体现在实施技巧和机制上。好的实施方法会规范实施过程，缩短实施周期，优化业务流程，保证实施质量，从而降低实施成本，提高实施效率。

第六，ERP的实施技术还体现在信息系统集成的性能上。我们知道，在企业的信息化建设中，ERP始终只是其中的一部分，企业必然还会有其它的计算机应用技术存在，如从CAD/CAM、CAPP到PDM，从前端POS机到条形码技术的应用，从工业自动化设备、检测设备的数据的自动采集到现代物流系统的自动化立体仓库管理，都无不体现了现代计算机技术的作用，而如何将ERP系统和这些系统完整的整合，实现集成，以发挥系统的综合效益，是现代企业进行信息化建设的新的技术性问题，是管理技术与计算机技术再结合的过程

人的因素：

首先，在ERP实施的过程中有一句话似乎是人人皆知的：“ERP工程是一把手工程”，即使企业开始缺乏任何ERP的知识，供应商也要强行灌输，其目的无非是强调一把手在ERP系统实施过程中的重要性，企业老总要全面支持、参与、投入。人员调配需要老总，资金投入需要老总拍板，组织结构的转变、甚至部分业务流程的转变等需要老总的决定。其实，“一把手工程”还有另外一个层次的含义，就是除了企业的一把手之外，还有部门的一把手、业务的一把手，是层层一把手的概念。

第二，人始终是ERP项目实施过程中的主体。从培训开始到组织机构的设立，从业务现状的描述到数据准备，从系统的实现到系统最终的运行都离不开人的参与。从ERP项目的本身来说，ERP系统实施的人员主要涉及两大类：一是企业本身的人员，这是未来系统的主角，系统的真正使用者和得益者；二是提供咨询服务的供应商，我们的实施顾问。

第三，企业本身的人员。由于管理工具的改变与管理方式的变革，对人员的工作方式和内容也会发生变化，可能会增加你原来没有的工作，也可能放弃你原来的部分工作；你原来不会操作计算机，但现在必须要天天面对它。如部分流转的凭证原来是手工制作的，现在能由系统自动来完成，这样你就会有更多的精力去跟踪某项业务的变化过程；又如你在录入某个单据的时候，原来只需录入三个数据，但现在可能因为部分数据的关联性，需要你增加管理2个数据的工作量。当然，由于你增加两个数据的录入，会减少企业另外5个人的重复输入和单据的过程，从而大大提高整个企业的运作效率。这就需要我们的企业人员能主动接受这种变革，需要转变观念，加强人与人之间的沟通和合作。

第四，在ERP实施的前期，有很大一部分工作是业务的描述和业务蓝图的制作，在这个过程，企业的人员是一个重要的部分。为了真实反映企业的现状，为了使未来的系统能更好的服务企业，提升企业的管理水平，系统的参与者首先应该是以厂长、经理带队的业务骨干、关键人员，为了描述业务特征、参加培训、模拟训练，会占用他们很多时间，可能在某个阶段做两份工作，同时还需要他们有牺牲精神，需要全身心地投入到项目中去。

第五，来自于企业外部的专业咨询顾问。通常我们说，ERP项目是高度依赖于复合型人才的项目。要想成功实施ERP，必须有一支精通ERP管理思想，掌握软件技术，同时又有在中国环境下组织实施ERP项目经验的、专业的实施顾问队伍。我们的实施顾问除了要具备上述专业知识，实行规范化、职业化操作，同时还必须承担起传导、施教的作用，要善于和用户沟通、引导用户。专业咨询顾问通常不会拘泥于企业现有的管理模式，也不是将ERP软件的功能生搬硬抄。他们会依据其本身所具有的丰富的行业及实施经验，遵循项目管理方法，科学周密地组织项目实施，并按计划开展实施工作；利用方法论定义的标准“实施工具”规范实施的流程，控制项目风险，在保证实施质量的前提下快速实现项目的预定实施目标，提高项目实施成功率；同时在项目实施的过程中采用知识转移的方法，由顾问转移到企业的关键用户，再由关键用户转移到最终用户，真正地将ERP系统的管理知识和管理体系转移给用户，使ERP系统真正成为企业自己，适合企业自身业务特点和发展需求的管理信息系统。

从上面的阐述中，我们可以看出在ERP实施过程中，技术与人是两个不可或缺的重要因素，企业在选择和实施ERP系统时，必须充分考虑这两方面的因素，只有具备并合理利用技术和人，ERP实施成功才会得到基本的保障。