由三个案例引发的需求调研思考

由三个案例引发的需求调研思考

【 专稿】准确详尽的需求调研是ERP项目成功的基础，但大部分企业由于自身ERP经验匮乏和软件供应商草草应付，因此往往从需求调研开始便为ERP项目埋下了隐患。

需求调研对ERP意味着什么？

需求调研的重要性人所共知，但需求调研对ERP项目究竟意味着什么？

① 为项目培训、流程重组等后续环节找准方向

在项目培训阶段，顾问会对ERP各大模块的功能进行详细的讲述，同时，会跟用户进行互动：如让用户实际操作或者提问题等等。此时，若用户不明白自己到底需要什么样的功能，就不能提出恰当的问题；同时，顾问在培训时，如果也不知道客户在实际业务中遇到了什么麻烦，而只是空空而谈，也不能调动用户的积极性，从而把这些问题都拖到系统转换阶段，使得本就繁杂的系统转换而变得更加复杂。

② 为项目的考核树立目标

ERP项目实施是否成功不像生产任务，可以按照生产数量的多少和质量的多少进行考量，但如果做好前期的需求调研工作，则可以为以后的项目考核树立目标。如在上系统前，公司在定单管理中经常发生产品颜色、尺寸的错误，平均一个月发生五次，此时，就可以制定考核指标为， ERP运行后，此类错误一个月只允许发生一次或者两个月只允许发生一次；又如，上系统前月平均库存为600万，上系统后，要提高库存周转水平，平均库存要降低到400万。明确的指标有利于让实施顾问与企业实施小组在明确的目标下开展工作。

③ 抓住关键需求，快速赢得用户认同

无论从顾问角度，还是从用户角度，能最快的赢得用户的信任与认同，无疑可以成为ERP项目的一种卓有成效的催化剂。投其所需，帮助用户解决几个他们认为最紧迫、最重要的问题，无疑可以作为树立用户信心的良方。