ERP专家讲座之四：ERP与供应链管理

erp专家讲座之四：ERP与供应链管理

企业的MRPII实现了物料同资金的信息集成，但在市场竞争全球化形势下，企业的需求已经由内部扩展到整个供应链，本期我们就介绍这方面的知识。下期我们将继续介绍供应链管理和企业业务流程重组的概念。

任何一个企业都不能孤立生存，它需要市场和企业的支持，这些市场和企业形成了一条长长的供应链。供应链早已客观存在，但在市场竞争全球化形势下，它的意义更为突出。ERP（Enterprise Resources Planning企业资源计划）的出现与80年代后期供应链管理等管理思想问世有关，它是在MRP、MRPⅡ不断扩展功能的要求下形成的。图1是MRP、MRPⅡ和ERP功能扩展情形。

ERP相对于传统MRPⅡ系统，不仅仅是功能的扩展，还是社会生产和商品流通模式的大变革。当它结合互联网应用时，就是一场更广泛、更深刻的信息技术应用革命。

ERP是一个信息高度集成的管理系统，它扩展了MRPⅡ，使信息集成覆盖范围更广（如图2所示），ERP系统已由一个企业的内部扩展到整个供应链。图2中DRP是分销资源计划（Distribution Resources Planning）的英文缩写，它包括采集和处理销售信息、控制和调配各个地区仓库的物资、向制造部门反馈需求信息和补充仓库库存信息以及处理应收帐款等功能，也是系统的一个重要组成部分。　　    ERP与MRPⅡ的主要区别：一是面向供应链管理的信息集成；二是结合企业业务流程重组（Business Process Re-engineering）。

实施ERP是为了适应全球市场竞争环境下供应链管理的需要，而为了充分发挥出ERP的效益和效果，必须进行业务流程重组。ERP系统在传统MRPⅡ系统的制造、分销、财务功能基础上，为满足新的竞争和供应链管理模式的需要，提供了更多的功能和解决方案，其中分析、评判、优化和决策支持的功能尤为突出。ERP在软件包中有一些功能可以是独立的软件产品，如CRM（客户关系管理）、APS（先进计划与排产），但是他们所要用到的主要基础数据要由ERP系统来提供，他们必须同ERP集成。

为了满足各种管理需求，ERP可有以下扩展功能：

1．为了加强市场分析、市场开拓以及同现有客户和潜在客户沟通的功能，在ERP销售管理和分销资源计划（DRP）的基础上运用互联网、电子商务并结合计算机电信集成技术（CTI,如电话呼叫中心“Call Center”），增加了客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统，从而加强了客户调查、跟踪、分析、收集商业情报以及为客户服务和技术支持的功能，弥补了掌握客户需求信息不足的被动状况，提高了客户的满意度。通过CRM系统还实现了企业各业务部门对客户信息的实时共享。

2．为了加强销售分析的功能，在数据仓库技术基础上，发展数据挖掘（Data Mining）技术,实现多维数据的查询分析，开发了联机分析处理（Online Analytical Processing,OLAP），为实时决策提供有力工具。　　　    3．为领导提供决策信息的高层领导信息系统（Executive ***mation System，EIS），把领导决策所需要的各种信息，经过汇总处理，用各种直观的形式显示。同时为了高层领导经营决策的需要，支持专家系统、人工智能或基于规则的（Rule-Based）决策支持系统,支持各种优化功能。

4．为了及时响应客户需求并及时落实，缩短交货期，采用先进计划与排产技术（Advanced Planning and Scheduling，APS）或先进计划及优化技术（Advanced Planning and Optimization，APO），把计划的范围扩大到供应链各个环节，采用各种优化排产方法，支持MRP和CRP同步运算，支持分布各地的销售人员向企业有关部门进行远程访问和操作。

5．为了向产品研制开发和质量管理部门提供反馈信息、提高客户满意度，支持售后服务、维修和备品备件管理的功能。

6．为了保障物料流动畅通和按需按时供应，减少流通领域的成本费用和提前期，支持流通领域中的运输管理和地区仓库管理的功能。

7．为有利于跨国经营，支持实时切换多语种、多币制、多税制及多工厂管理的功能。

8．为了满足各种行业特点，运用组件开发技术（Component-based Development）提供专用的解决方案，支持各种行业和生产类型制造企业管理的需求。目前已经不再笼统谈离散型或流程型企业，而是针对具体行业、具体企业的特殊需要进行裁剪，提供对口的解决方案。

9．为了满足敏捷制造和虚拟企业的需要、并为开展各种电子商务或电子服务创造条件，支持远程通信、Internet/Intranet/Extranet、Web、电子数据交换（EDI）。

10．为有利于企业业务流程重组，支持工作流（业务流程）动态模型与信息处理程序的集成，系统可以完全适应企业的业务流程或组织机构的变动。

除此以外，ERP还支持人力资源管理，满足知识管理的要求；支持企业投资、融资和资本运作管理，股东财富增长分析；支持各种政府法规、条例及标准管理等。

事实上当前一些国际领先的ERP软件不但具备上述功能，而且已经超出了制造业的应用范围，成为一种适应性强、具有广泛应用范围的企业管理信息系统。