疑虑重重 面对SaaS中小企业仍尚存担忧

疑虑重重 面对SaaS中小企业仍尚存担忧

“上ERP找死，不上ERP等死。”柳传志的这句名言几乎成了中国信息化的“魔咒”。但是随着SaaS（软件即服务）模式在中小企业中的广泛应用，这句咒语可能将失效了。IDC软件与服务研究部分析师卞金婷在《2007年中国中小企业IT应用系统情况调查》报告发布会上说：“SaaS是中小企业信息化的快捷之路”。

破解中小企业信息化难题

“SaaS的再次兴起绝不是新一轮的市场炒作。”卞金婷说，“一方面，中小企业信息化已经迫在眉睫，但高额的投入成为中小企业信息化建设的重要阻力因素；另一方面，网络环境和IT技术都更加完善，基本解决了以往人们所担心的系统安全性和稳定性的问题。”

实际上，受诸多因素的限制，中小企业的信息化一直没有找到突破之路。IDC《2007年中国中小企业IT应用系统情况调查》结果显示，在所有130家被访中小企业中，有42.3％的企业还未进行企业信息化。在未实施企业信息化的55家中小企业中，高达41％的企业认为“公司规模尚小，还无需信息化建设”；更有30％左右的被访公司认为“企业信息化对业务或管理提升没有作用或作用不明显”。

这组数据非常真实地反映了很多中小企业面对信息化时的心态。记者在采访浙江一家袜厂的老板时，他坦率地说：“我们这样的小企业，本来抗风险能力就弱，更经不起折腾，在信息化方面肯定会很谨慎。”今年年初，这家袜厂通过中企动力公司建立了自己的公司网站，运营半年后企业的销售额明显提高了。于是，最近又决定采用中企动力公司提供的客户管理服务。当然，这位老板并不知道，自己采用的就是炙手可热的SaaS服务模式。

卞金婷认为，SaaS的应用为中小企业信息化提供了更为有效的捷径。因为更为低廉的费用以及灵活的付费方式解决了中小企业的资金压力；而日益完善的网络环境和技术保证了信息化的有效性和安全性；另外，专业的服务提供商保证了服务的可靠性，同时又节省了中小企业在IT人员上的投入。

中小企业仍心存疑虑

IDC的调查显示，中小企业对于SaaS模式的认可度颇高。高达46.7％中小企业表示，如果重新实施信息化，会选择更为灵活的服务方式，如按需定制服务即SaaS模式。

但是，由于现在SaaS市场鱼龙混杂、服务供应商资质参差不齐，中小企业对于SaaS模式仍存在着疑虑和担忧。其中，有53.3％的中小企业表示，对服务网络的稳定性表示担心；51.6％的中小企业担心服务商不能提供及时的服务。除此之外，他们还在数据的安全性、服务商的可靠性、本地化现场服务的支持程度等方面都心存疑虑。

因此，相比价格因素，卞金婷认为，安全性和服务保障更为重要，因此中小企业首先应选择专业的服务供应商；其次，要对服务商的数据中心进行考察，服务商应该拥有专门并具有一定规模的数据中心，而不是租用其他供应商的数据中心或只有几台服务器。另外，服务供应商应有能力在全国范围内提供24×365全天候服务，并可以及时、快速地解决企业应用中的所有问题。因此，SaaS服务供应商的分支机构是否可以覆盖全国范围也是中小企业在选择服务商时需要考虑的一个因素。服务供应商还应拥有成熟的IT人员队伍，一方面可以保证软件产品的不断更新，另一方面，也是提供完善服务的有力保证。