上一个信息化“EMBA”

上一个信息化“EMBA”

【 专稿】“上ERP是找死，不上ERP是等死”，这句话在相当长的一段时间内，像“魔咒”一样困扰着信息化从业人员。但面对信息化的“诱惑”，越来越多的企业还是选择了上信息化项目。如今，摆在这些企业面前的已不是 “上不上”的问题，而是如何突破那句“魔咒”，提升信息化项目成功率的问题。

如何提升信息化项目成功率？有些专家看重信息化产品的选择，包括产品的架构、实施能力、产品线的丰富程度、以及软件供应商的实力等“外因”；也有些专家看重信息化企业的领导重视程度、员工素质等“内因”。今天笔者就“站在巨人的肩”上提出自己的几点建议。

时下，上MBA/EMBA早己成为商界精英追逐的时尚，仿佛谁若不上这些课程就会被时代所淘汰。在做信息化项目时，我们不妨赶赶时髦，也来上一个信息化的“EMBA”，以期有助于提高信息化项目的成功率。但此“EMBA”非彼EMBA，在这里，“E”是指Everyone（人人参与），“M”指Management（管理经营）、“B”指Business（专业公司）、“A”指Abidance（持续提升）。

E：Everyone 人人参与，全民参与信息化

自从两千多年前《书·五子之歌》提出“民惟邦本”的思想以来，“民本”思想不断发展，孟子“民为贵，社稷次之，君为轻”，把“民本”思想大大推进一步，而唐代陆贽的“民本”思想又有了新的发展，提出“建国立官，所以养人也”，如果“立国而不先养人，国故不立；养人而先不足食，人固不养矣”。

企业也如此，如果不建立一个良好的企业文化，建立一种人人参与、全体动员的机制，很难说能长久持续的发展下去。尤其是信息化项目，需要公司上下全体员工的积极参与。引用《黑客帝国》的理念，上信息化项目时，企业就相当一个大型矩阵，每个人上至高层决策者，下到基层员工，都是这庞大矩阵的一员，若要保持矩阵的健康持续发展，需要每位成员都投入其中，来维持这个距阵的平衡。我们在上信息化系统时，要让每个职工切实感受到市场压力、自身的责任和价值，既要做到忠于本职，又要关心企业每一处信息流，实现人人参与管理，人人参与信息化实施，将员工与企业的长久发展紧紧联系在一起。

只有参与其中，员工才能真正认识到信息化对企业发展的驱动作用，进而从企业发展的全局角度正视信息化，形成信息化的全局观。同时，也只有参与其中，员工们才能明白自己的工作会对其他部门同事产生的影响，进而从信息流的角度考虑问题，形成信息流的概念。

只有让每一位员工都具备了这种全局观念与信息流的概念，把自己的工作与企业信息化系统有机融合在一起，并认识到信息化与自己的劳动回报息息相关，信息化项目才具备了广泛的群众基础。从而才能够，消除基层员工对信息化的恐惧和抵制，让上至决策者下到基层人员都拥有健康的心态，让每一个人都相信并感觉到信息化的光明前景，才会让企业搭上驶向光明的高速列车，从而实现企业与个人价值的最大化。

M：Management 管理经营，重在沟通

在ERP、CRM等信息化系统实施过程中，“三分技术七分管理”的观念早已深入人心，信息化实施不只是引进一套软件，更是引入一种管理思想，不仅要让所有员工都能深刻理解这些管理思想，更要让项目实施人员认识到管理与沟通技能的重要。

一方面，信息化系统的核心是管理，无论是ERP还是CRM，以及其它信息系统，强调的都是管理，包括企业内部的资源管理和整个的外部供应链管理。对内体现的是事前计划、事中控制管理思想，对外则体现的是供应链的精益生产、同步工程和敏捷制造的管理思想。

另一方面，信息化实施人员的沟通技巧也同样重要。对信息化项目而言，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。其对项目的影响往往是潜移默化的，所以，在成功的项目中人们往往感受不到沟通所起的重要作用，而在失败项目的痛苦反思中，却总能看到沟通不畅所带来的危害。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。沟通失败是IT项目求生路上最大的拦路虎。

常常听到这样的案例，某某集团耗资几千万的ERP项目最终弃之不用，原因是开发出的软件不是用户所需要的，没提高用户的工作效率反而增加了工作量，不难看出，造成这种尴尬的局面的根本原因是沟通失败。当一个项目组付出极大的努力，而所做的工作却得不到客户的认可时，是否应该冷静地反思一下双方之间的沟通问题？同时，软件项目开发中最普遍现象是一遍一遍的返工，导致项目的成本一点点增加，工期一拖再拖。为什么不能一次把事情做好？还是因为沟通不到位。