国美ERP系统已实施 首启供需链共赢时代

国美ERP系统已实施 首启供需链共赢时代

12月1日，国内最大的家电及消费电子零售连锁企业国美电器与中国连锁经营协会、中国家电协会、中国消费者协会，SAP、惠普、麦肯锡及上百家全球家电制造商，在天津召开领航者ERP信息系统实施成功发布会。

发布会上，国美与参会嘉宾共同探讨了在新的产业形势下，中国家电产业如何通过“创新模式”来“启动未来”。国美电器总裁王俊洲正式宣布国美ERP信息系统实施成功，国美将加速向以商品和客户经营为中心的商业模式转型。

在发布会前夕，国美电器公布了第三季度业绩报告，在最能体现零售企业核心竞争能力的三大指标销售规模、网络规模、单店增长方面，均高于行业水平。国美全国门店总数已经达到1657家，比主要同行多出120家，是中国网络规模最大、区域覆盖最均衡的家电零售企业。在销售规模上，国美前三季度整体销售规模同样处于行业领先地位，同时国美前三季度的同店增长率为6.21%，相比同行同店增长高出近一倍。这显示出国美规模化扩张与精细化运营带来了良好的效益提升。

王俊洲表示，今后在新的ERP系统和新的商业模式的平台经营下，国美本着为产业链降低成本、提高运营效率的原则，继续实施网络优化，构建起城乡规模最大、均衡性最好、效率最高的网络布局，实现供应商在国美平台上的投入产出比最大化，推动零供双方的协同发展，促使行业从追求“部分非常好的”向“整体非常好的”转变，进而提升我国家电产业制造与零售的竞争力。

填补家电零售业信息系统标准空白

从中国家电制造业与零售业的发展历程来看，由于两者的发展阶段不同，导致双方分工不清晰，制造业将大量人力和物力投入到零售业。制造业在零售产业链上的延伸，就不可避免地造成了大量重复投入，产业资源浪费，其结果必然是商品销售成本的增加，而成本增加最终导致市场竞争力的降低，这是目前制造业与零售业深层次的矛盾。同时零售业能力的不配套，也使得零售商更多停留在物业经营和供应商经营阶段。

对此，国美电器总裁王俊洲表示，在我国家电产业升级转型的关键时期，作为国内最大的电器零售企业，国美电器有责任率先承担起解决产业现有问题、推动产业快速崛起的重任，真正实现制造与零售的同步发展，提升制造业和零售业的国际竞争能力。

正是基于对经济形势和行业发展的深刻判断，国美启动了以消费者需求为导向、以供需链全面整合为核心的新型商业模式转型，但要实现这一转型，必须首先打通企业内部、产业链各环节，实现信息流、物流、资金流的高度对接，因此全面升级信息化系统势在必行。

据悉，从2007年起，国美集团就开始了对信息化的全球选型，2009年正式与SAP合作，次年与惠普达成合作，另外还签约了14家国内外知名IT合作商。国美、SAP、惠普历时16个月，完成了对新ERP系统需求整理、蓝图设计、系统功能实现和系统切换上线。此次国美信息化系统采用了SAP的最新版本，并结合国美25年的商业经营管理经验，是中国零售业非常先进的信息化系统，也成为我国零售服务行业的标杆。

中国连锁经营协会专家表示，当前中国零售行业的信息系统，多是以制造为导向，更多关注的是计划、生产和库存，且信息化系统无法支持零供双方信息的无缝对接。国美ERP信息系统的成功实施，标志着中国零售业有了与其相匹配的信息化体系。

王俊洲表示，国美在ERP系统蓝图规划和需求设计时，综合考虑了所有产业存在的问题和未来企业发展的需求，完全根据零售企业特点定制的这一信息化系统。新系统实现了以消费需求为导向，注重零售企业对商品和客户的研究能力以及和谐供需链的协调管理能力。

业内观察人士认为，作为国美庞大商业模式转型工程的重要一环，信息化系统的成功实施为国美加快推进商业模式变革搭建了很好的后台基础平台，也标志着国美率先进入了商品经营和客户经营的阶段。

率先开启家电供需链共赢时代

未来的竞争将是供需链之间的竞争，产业链各环节将成为一个紧密合作的利益共同体，这一点已被越来越多的企业所认识到。对于零售企业来说，只有与供应商、消费者共赢，才能实现长久的健康发展。近来年，国美一直在推动产业供需链的无缝对接。新的ERP系统在提升国美核心能力的同时，打造了与供应商之间全新的信息共享平台和协同管理平台，率先开启家电供需链共赢时代。

缔造全球领先、中国非常先进的信息化系统

国美新ERP系统首次在中国零售业范围内实现了对单店、单品和个人的管理，其精细化管理达到了行业前所未有的程度，为解决产业和行业难题探索出了一条行之有效的道路。

SAP中国区总裁萧洁云表示，作为中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业，国美已经发展成为中国家电零售行业中的佼佼者。SAP在消费品和零售行业领域积累了丰富的经验，并将这一行业非常好的实践沉淀在系统中，从而确保国美既可以借鉴全球行业领先者的经验，又能通过非常灵活的配置支持个性化需求。新ERP系统在加强国美自身信息化管理，打造更卓越运营环境的同时，通过主动地引导上下游产业协同运行，打造了全价值链的健全管理体系，最终提高双方的竞争力。SAP的解决方案与服务将助力国美成为国际最优秀的家电连锁企业之一。

惠普全球销售副总裁史蒂夫•吉尔（STEVE GILL）也表示，国美新ERP系统通过打造“开放、共享”的信息平台和促进零供双方的信息化对接，不仅助力国美实现了里程碑式的商业模式转型，而且加快了国美对市场的响应速度，使国美能够为消费者提供更加物美价廉的产品，同时极大地提高消费者在售前、售中和售后的购物体验。通过国际化管理理念和先进的运营模式，国美再次显示出在中国零售行业的领导地位。

创新供需链协同管理模式 与供应商和谐共赢

在谈及新系统的最大特点时，王俊洲认为是透明、开放与共享。国美通过新ERP系统，首次在行业内构建了“真正”联合共同体，与供应商实现了订单协同、库存协同、收入及结算协同、促销协同、商品推广协同、促销员资源共享、市场信息协同、服务协同等共8大供应链协同。通过供应链的协同，国美和供应商之间资源得到最优利用，进而提高双方市场业绩，降低产业链的损耗。

在国美系统平台上，供应商可以共享包括市场基础数据（如订单执行、库存、价格、销售数据、结算、物流等信息）、市场竞争信息（在国美这个市场中的市场分析数据）、服务信息（品牌的服务能力、产品售后信息、消费者结构构成、消费者从购买到使用后反馈的全流程数据）、研发信息（如消费者对产品和技术的新需求、产品、功能市场趋势）等在内的信息，实现了零供信息的透明化、及时化、精准化和无缝对接。

在这一新的平台背景下，对零售商来说最重要的工作是发现需求，根据需求指导供应商研制适销对路的产品；对制造商来说最重要的工作就是提升核心技术能力，快速为消费者生产满足需求的产品，双方通过协同供需链平台第一时间将产品和服务送到消费者手中，实现产品研发、市场试生产、量产等制造环节与市场环节紧密结合，形成完整的需求—供给—创造需求的产业链提升，在从根本上解决了产业链供需矛盾的同时，大幅提升我国家电业的国际竞争力。

海尔集团表示，海尔一直支持国美的商业模式转型和信息化系统升级。在新的ERP系统下，海尔与国美将在需求预测、研发、生产、销售、售后及双方优质资源互补等方面进行全面的合作，这在零供关系合作史上是一次划时代的变革。作为国内最大的制造企业和国内最大的家电零售企业，海尔与国美一道以商业模式转型为契机，率先在行业实践“零库存下即需即供”的产业运营模式，从而提升双方的全球竞争力。

专注消费需求 全力保障消费利益最大化

作为中国家电零售业首个以消费需求为导向的信息化系统，国美新ERP系统极大地增强了零供双方发现、研究与共同满足消费需求的能力，促使整个行业回归到消费者需求这一本源上来，实现最大程度地满足消费者低成本选购产品的需求。

随着新ERP系统的全面应用，零供双方最重要的工作就是共同研究和满足消费需求。零售商根据需求指导供应商研制适销对路的产品，制造商提升核心技术能力快速为消费者生产产品，双方通过协同供需链平台第一时间将满足需求的产品送到消费者手中。整个产业链效率提升，成本降低，再加上零售企业大规模采购的常态化，使得消费者能够持续享受到低成本高品质的商品。

另外，为全面提升消费者体验，国美也在行业内首次实现了对物流能力、售后能力的进行实时管理，为一线销售人员提供了完整的服务能力信息，以帮助他们能够准确的按照客户需求确定送货和上门安装的时间，使得国美的服务能力、上游制造商的服务能力与消费需求最大限度的结合，最大程度地提升了消费者的体验和满意度。同时也最大限度的整合了供应链的资源，并为进一步优化供应链的效率和服务能力打下了坚实的基础。从国美新系统上线后统计数据来看，关于物流配送和送货服务的客诉率大幅降低，部分分部实现了零投诉。

提升五大核心能力 打造国际领先竞争力

对专业零售企业来说，其核心能力主要表现在对客户、供应链协同、商品、门店和后台系统的管理能力，这五大核心能力共同决定了一个零售企业的发展潜力和行业领先性，也是我国零售企业打造具有国际竞争力的基础。

通过新系统中的批次管理，国美实现了对最小经营单位“门店”和产品全生命周期的管理，甚至细化到对单型号的全程管理。在全球大型连锁零售业中，国美是首个应用批次管理方法论的企业。这使得国美不仅可以清楚地了解单店、单品的综合贡献率，而且还可以根据贡献率和消费需求进行卓有成效的商品组合销售，从而提升门店经营效率和企业毛利率。

另外，零售企业经营最重要的一项是对产品缺货率的管理。此前行业由于无法实现全国库存共享，在一定程度上造成了门店缺货现象严重，目前行业平均缺货率高达20%。国美在中国零售企业内首次实现了全国库存共享，再加上自动补货系统的应用，确保了有货率接近100%，仅这一项，就对提升企业销售意义巨大。

在消费需求管理方面，国美通过应用CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）模块，不仅实现了对5000万会员数据的全面清洗，形成了行业规模最大的会员管理数据库，也构建了行业最领先的数据收集、分析平台，以实现个性化的服务与点对点的营销。

打造具有核心竞争能力的一流团队将是保证国美未来长久发展的先决条件。借助此次系统升级，国美重新梳理了整个企业管理流程，实现了对人和岗位的标准化管理，将大部分员工从繁杂的事务性工作中解放出来，聚焦商品和消费需求研究，且绩效核算到个人，并能对全员个人实施个性化指导，充分激发了个人的积极性和能动性，这将为我国零售行业提供一种新的企业管理模型。

新ERP系统极大地增强了国美对门店、商品、客户、企业管理链、供应链协同的管理能力，推动国美形成以商品研究和客户分析为核心的企业运营模式，并成功构建了“事前+事中+事后”的全面管控和预算体系，实现了对资源的非常好的分配，优化了成本控制，极大地提高了国美运营效率。值得一提的是，采购预算能力也是中国零售企业中首次实现。

对此，家电产业问题专家罗清启认为，国美此次信息化系统升级对中国家电产业来讲具有里程碑的意义，使我国家电产业首次形成了一条无缝咬合、即需即供的超导供需链，并将从根本上解决产业供需矛盾，从而放大整个产业链福利，大幅提升我国家电业的国际竞争力。从社会角度来看，由于掌握了准确的需求信息，制造企业生产、零售企业销售均有数可依，减少了不必要的社会资源浪费，优化了资源配置，提高了社会整体效率。

附件：

10大行业创新突破点亮国美ERP领航者工程

1.信息化系统实施范围宽，业务一次性覆盖

一般而言，企业信息化工程的第一阶段只设置一些最基本的架构，例如财务和业务架构。但国美此次ERP建设第一阶段包含了从业务到财务、物流、售后、HR、CRM、全面预算等多方面内容，所有公司经营管理涉及到的各个方面在第一阶段几乎得到全部实现。

2.信息化系统复杂度高

因为国美对精细化管理有着非常明确的需求，要求能够管理到单品（单型号产品）和单店，因此新系统复杂度非常高，共涉及11个大模块、12个外围系统、5个其他系统，在集成度和实现过程中非常具有挑战性。这28个系统模块最后需要整合为一个整体，在满足企业基本功能方面需求的同时，满足国美未来战略发展的需求。

3.参与范围最广 涉及金额巨大

国美ERP新系统同涉及全国1685家门店、433个公司代码、9个物流公司、20万人员，一次性切换的商品金额高达128亿元。

4.16个月实现 项目完成时间迅速

对于这样复杂的系统项目，业界一般完成时间在25个月左右，而国美与合作企业通过共同努力只用了16个月，并且一次性上线成功。

5.项目一次性实施成功

可以说，国美此次新ERP系统，很多属于结构性创新，国内没有先例，即使在全球同行业，如此复杂的信息化系统切换也很少见，国美不仅完成时间迅速，而且通过分部试点-全国上线的方式，使信息化系统一次性上线成功。

6.全球大型零售行业首次使用批次管理

批次管理实现了对整个产品生命周期的管理，具体到对单个型号的管理，不仅可以核实每个型号的利润与贡献率，在与供应商的结账关系上，也实现了清晰、有效的管理，使得国美管理更加透明化、及时化和精确化。国美是全球大型零售行业内首个成功应用批次管理的企业。

7.中国零售行业内首次实现全国库存共享，且共享门店数最多

国美在中国零售业内首次一步到位地实现“全国库存共享/共销”，且共享到全国1685家门店，加速商品调拨的速度，提升商品运转效率。在此系统的帮助下，国美未来将实现所有商品由总部统一集采，充分发挥规模效应优势。

8.切换差异为零，而且切换工作全部由国美完成

虽然此次新ERP系统涉及的内容复杂、模块很多，但系统实现了顺畅的切换，切换差异为零。与其他行业企业借助合作伙伴帮助切换不同的是，此次系统切换工作全部由国美自身完成，且一次性成功。

9.中国零售业中首次实现利润核算到单店

通过系统国美可以清楚地了解每家门店的收益与利润，从而针对性地对每个门店实现差异化的帮助，利润中心到经营的最小单位——门店，这在行业属于结构性的变化。

10.组建了全球顶尖的实施队伍，实现全球领先

由国美员工，HP和SAP顾问及11家外围厂商共计240余人组成项目组。这是全球零售业中基于SAP实施的、最大规模的数据跟踪解决方案，也是惠普所有项目中最复杂的实施工程。不论是SAP还是惠普都将其在全球大型项目中的经验应用到此次系统中，为国美提供了先进的方法论，确保了信息化平台的全球领先性。