ERP项目实施也需要人性化

ERP项目实施也需要人性化

【 专稿】在现今社会，每个人的权利意识在不断增强，同时实施个体的可选择的自由度也在增强，所以在项目的实施过程中，需要采用一些人性化的措施来推动项目的实施，而且推行人性化实施在中国显得尤为重要。       本文中将通过一些实例来说明在实施的过程中采用人性化实施的好处，这些也是我的一些切身体会。在这里说的实施过程中采取的人性化措施主要是指考虑每个项目干系人的人性特质而采取的一些必要的措施和手段，希望通过举例能够说明一个现象和解决思路，起到抛砖引玉的作用。     在国内的大环境下，企业人员的执行力明显的不高，特别是在ERP的实施环节，导致存在这种情况的原因有很多种，主要有以下几个方面：    1. 在一些国有企业或者是国有改制的企业，依然存在着铁饭碗的思想，由于各种错综复杂的关系存在，导致人员大多存在消极怠工的现象，项目的推进协调困难。    2. 在不同的企业中存在一些人，他们没有意识到信息化已经是一种趋势，不能认真对待ERP项目的实施工作，而是把项目的实施工作当成一种应付。    3. 企业内部存在着各种各样的政治斗争，导致真正的实施工作被牵制，无法正常推行。    4. 本身的人员素质不高，学习新知识困难，导致推进的速度较慢。    5. 人员对工作的依赖性不够，感觉目前的工作不值得珍惜，稍有不如意就直接消极怠工和以辞职相要挟。    6. 其他还有一些是因为各层次的人员对ERP系统认识不同等原因。

下面是我在实施一个国内项目的时候碰到的情况，这个案例可以说在国内的企业中还是具有一定的代表性的。    这个企业是个典型的国企改制的企业，存在着一些遗留的错综复杂的关系，一部分是企业内部的人员之间存在着夫妻或者其他的亲密关系，有些是有一些政府背景的人员，所以企业的高层对于一些问题的处理也要权衡多方面的因素。在实施这个项目的过程中，我负责的是一个工资核算业务的实施推进工作，按照项目的实施进度要求，召集相关人员进行了业务的培训，并安排相关的责任人进行系统基础数据的整理和收集，并在ERP系统中进行维护。但是该工作拖延了数日以后，相关人员以培训时间过长、已经忘记如何整理和操作为由，无奈只好重新进行培训和指导。后续又经过了数次的沟通和协调以后，最后才得以完成该项工作的上线工作，而此项实施工作不知不觉中就拖期了3个多月。在实施的工作中，相关的人员经常以工作忙不开为由，但是因为内部的错综复杂的关系，根本没有办法推进项目的实施工作，只能通过多方协调来解决，当时没有意识到一个大公司也会存在这样的问题。这个项目任务的实施可以说是一个失败的案例，这个案例中存在的情况在国内的企业中都普遍存在，那种典型的裙带关系和特殊背景，在项目推进的过程中这些因素将会极大的阻碍实施的进度，而且这种关系需要通过不同层面的周旋才能解决，无法通过某个强制措施来处理，因为中间牵涉的关系是很难去触动的。    在后面的一个项目实施过程中，我也面对了同样类似的问题，一样是个国企改制企业，相关的最终用户是有背景的人物，鉴于前面的经验，在项目实施的初期就同企业的各方面人员明确好原则，当然，这个时候明确的原则很多人是不屑一顾的。在实施库存管理时，有一个仓库的保管人员拒绝在系统中进行相关的业务操作，具体负责该业务实施的同事也协调企业的项目负责人及相关高层处理此事，但是没有任何结果，而且产生了略微的争执，因为这个情况，项目的实施进度拖延了数日。    在实际处理该问题之前，我多方了解的事情的情况，主要是两方面：第一，这个问题的由来是因为前面环节的BOM一直出错，导致不能正常发料，而车间人员又将责任归咎于她，追究起来主要的责任并不在于她；第二，该人员因为自身的背景，说话和做事有点有恃无恐，这种心态也直接影响了平时其他人对她的看法，同时不排除此次事件中其他人找机会迁怒于她。经过了这层分析过后，我到达现场同其进行了沟通，开始时，企业方的项目相关人员再次进行了沟通，但是仍然无果，于是我就和她说了一个简单的道理：第一，导致这个问题的原因我们已经知道了，责任不在她，但是处理这个问题需要她去协调和督促相关人员解决；第二，如果她继续采用目前的直接对抗的方式，那么所有人将会继续认为她是主要的责任人，这样无疑是属于背黑锅的。    看她态度有所转变以后，随后找了一个台阶让她下，随后的时间里她也开始逐渐地配合项目的实施工作，为项目的顺利上线做出了巨大的贡献。在这个案例中，这个最终用户所处的流程是非常重要的，不光对当时实施的库存管理实施任务有影响，而且对后续的车间管理和生产计划，以及成本管理都有着决定性的影响，这个是从重要性角度来看的，从人员沟通协调上来说，她要是真的继续不配合在后续的实施工作中也很难处理，毕竟有着一层短期内很难处理的关系，所以只能通过分析其内在的心理来处理这个问题。    通过以上的这两个案例，可以说最终的效果是截然不同的，在实施ERP项目的过程中，内部关系的阻碍作用可以说是司空见惯的，无非是各家企业的具体情况不同，主角不同而已。在处理此类问题时，实施人员需要能够分清利害关系，找好切入点，从人性的角度来处理，这样比单纯的协调和安排更加起效。    总的来说，人性化就是要从每个个体自身的情况和需求出发，而不是单纯的思考一些制度的因素，通过一些人性化的举措可以对实施工作起到润滑剂的作用。