关于ERP系统研究的最新进展

关于ERP系统研究的最新进展

1 引言

在过去的几年中，采纳ERP系统的公司逐渐增多，有关ERP系统的研究也发展迅速，发表在期刊上的文章数量持续增长。相当有趣的是，大多数的研究都是在ERP的外围进行的，而不是针对ERP系统本身，这个领域典型的研究主题包括ERP实施方法、ERP对组织的影响和案例研究。

近几年来，出现了很多实施ERP系统功能的概念和软件，如SCM、APS、CRM、SRM、B2B、B2C等。在组织管理领域，新概念的出现提出了一些新的问题。例如，软件之间的相容性，这些概念于ERP之间的关系等等。

在全面查阅国内外ERP系统研究文献的基础上，本文把ERP系统的研究分为六类：EEP实施、ERP优化、通过ERP来管理、ERP软件、ERP和供应链管理和案例研究，并按此分类来安排文章的结构。

2 ERP系统实施

首先要强调的是ERP系统的实施，这个领域的研究在过去的几年中非常活跃。ERP系统的实施可以分为两个独特的方向，第一个方向从战略的角度来研究驱动盗理实施的公司能力;第二方向关注ERP的实施在成功及成本方面的细节。本节强调影响ERP实施成功的社会文化因素、实施步骤、业务过程整合、成功和失败的因素。

2.1实施和社会、文化因案

目前的研究已识别出人是ERP实施阶段的关键因素。Abdimour Helm等人认为，实施前的参与是树立企业内部员工对公护正面态度的关键。Ike C.Ehie等人识别出了影响ERP实施的六个因素:项目管理原则、公司内ERP项目的可行性和评估、高层的支持、BPR、咨询服务、成本/预算。

有几篇文章分析了文化对成功实施的影响。Jones等人指出，在ERP实施阶段相同的文化会促进知识分享;Yen和Sheu声称在跨国背景中，国家文化是一个关键的因素;Kwasi，等人指出，信念一致可使实施更为容易;Lander等人认为在团队成员与其他参与者间建立信任机制是实施过程的主要问题。

公司文化也被认为是影响ERP实施的一个重要维度，Yusuf等人对此进行了讨论。在实施阶段，冲突经常发生，Strong提出了一种方法来控制项目实施中和实施后的压力。Eric Wang等人讨论了领导风格对团队内聚力和绩效的影响。 Mary C.Jonese等人检查了在ERP实施中文化的八个维度，及其对ERP实施团队分享跨功能与观点的影响。

2.2 实施步骤

近来的研究仍强调要选择一个适当的ERP系统。Kumar等人对20个公司进行了问卷调查，考虑了ERP实施中项目管理其他方面的问题。一些学者提出新的方法来识别关键的实施步骤，例如，Somers和Nelson使用概率描述来识别ERP实施中的重要活动。在实施过程中.还没有完全地考虑培训、沟通或指导委员会的角色等。实施过程的参与者提出了一些决策支待工具来促进ERP实施，例如，使用多级代理系统的原型来收集信息，加强用户间的交互等。

2.3 业务过程整合

2.4 成功与失败的原因

ERP实施中成功或失败的关健因素一直是文献关注的重点。Sun等人强调了ERP系统实施关键成功因素(CSF)评枯框架，提出了一个结构化的方法来帮助小制造企业识别决定其ERP实施成功的关键需求和度量。Calisir认为，觉察到的ERP的有用性和学习能力是决定终端使用者满意度的关键因素，能导致成功的实施。Bradford和Florin基于创新采纳的扩散理论(DOI)和信息系统成功(IS)描述了一个实施成功的模型，而IEMC2002的报告和Umble等人提出了一个成功实施ERP的关键因素列表。Zhang等人分析了EPP在中国实施的成功因素，认为在中国实施成功率显著低于西方国家(作者认为中国的成功率是10%,而西方的成功率是33%)。这个观点与IEMC2002的报告一致，该报告认为大多数的ERP软件是在西方开发的。对于发展中或落后国家来说，这个标准太高了，从而导致了实施中的高失败率。YaJiong Xuea等人寻找主要的国际ERP厂商不能够主宰中国ERP市场的可能的原因。识别出了导致ERP失败的8个因素:语言;报告和表格式;BPR;经济改革的影响;成本控制系统;人力资源问题;价格和与ERP服务公司的联系。

王辉强等人以国内ERP实施为研究对象.运用项目生命周期理论，把ERP实施项目按生命周期划分为计划、实施、稳定、提高四个阶段，探讨了各个不同阶段影响ERP实施的关键成功因素。

3 ERP的优化

近来，几乎所有的ERP文献都是关注ERP项目和ERP实施很少有人关注后实施阶段及ERP投资的真实回报。成功的ERP项目该如何定义呢? IT参与者一般从项目的预算和延迟时间或者新信息系统工作的时间来讨论项目的成功与否。实际上，只有在组织能够较好的运作其业务流程、整合的信息系统能够支持公司的业务发展时，EPR的系统才能取得成功。实际上，有关ERP系统对绩效和生产力形响的文献在缓慢增长。在本节，考虑ERP优化的三个研究方向:强调后实施或者优化阶段;用户满意度或ERP有用性;公司能从ERP中获得的利益和优势。

3.1后实施

可以把维护活动看作是一种优化。与传统的信息系统相类似，ERP系统需要不断的维护与升级。然而，很少有研究关注ERP的维护活动。Ng等人强调了这个问题，他们对一个实施ERP的大型组织进行了案例研究，观察到了ERP维护的一些特性，并提出了一个利益导向的分类法，此分类法更好的代表了ERP的维护活动。更广泛地讲，Nicolaou在ERP的后实施阶段检查了系统回顾过程，他定义了后实施回顾(Post Implementation Review)质量(PIR)的概念。可用PIR来重新检查绩效关系，根据组织参与高质量PIR的程度来更加完整的解释。

3.2 ERP有效性

影响公司生产力的主要因素是使用信息技术的人，而不是技术本身。很多信息战略的失败就是因为忽视了这一点。Orlikowski和Redey指出，不考虑重塑经济、组织活动的技术变化和制度背景，就很难理解当前发生在工作和组织中的转型。类似地，用户满意度是决定系统成功的一个评估机制。Wu等人通过一项调查来识别用户满意度模式，他们识别出了低ERP满意度的几个特征:用户参与的感觉;系统理解力;系统整合度。

3.3通过ERP来获取竞争优势

ERP实施的一个主要动机是为组织提供持续的竞争优势，但这一动机很难从现有的研究文献中看出。根据Beard和sumner的研究，这是因为用于实施的大多数是“普通系统”。他们认为，要对MRP项目进行仔细地规划和管理，在ERP系统与组织的战略完全整合后，才能实现这个目标。在对5个制造公司进行的研究中，Yen和Sheu认为ERP实施行动与公司的竞争力相关，他们提出ERP实施应该与竞争战略相联系，并给出了具体的指导。

Hunton等人通过比较采纳和未采纳ERP的公司，来研究采纳ERP对公司绩效的长期影响。结果表明，对子采纳超过3年的公司来说，资产回报、投资回报和资产周转是显著有效的。他们的研究指出，采纳ERP的公司比那些未采纳的公司，能够更容易的赢得竞争优势。Lengnick Hall等人把ERP当作是一种促进技术，用来建立和增加社会和智力资本，而不只是组织无效率的信息技术解决方案，把ERP作为社会和智力资本的基础。

4 管理与ERP系统

ERP系统是主要的管理工具和技术，受到了多学科的共同关注，包括运作管理、信息系统、财务、市场营销、组织行为和人力资源领域。在本节，讨论ERP系统管理方面的主题，分为与ERP实施相关的管理主题，组织影响，管理中ERP使用与非常好的实践间的关系，ERP使用的文化。

4.1实施的管理主题

ERP采纳战略是绩效的关键因素。Bendoly和Kaefer使用交易成本经济学模型，提出在采纳B2B前实施ERP，可提商转换效率De Vaujany认为受计算机和软件影晌的组织变革的“适当轨迹”与具体的“控制逻辑”相关。

4.2对组织的影响

ERP的使用对组织的转型具有很大的影响，特别是对于组织的控制，组织可以通过实时的信息来控制矩阵结构。有研究指出，业务实践和新组织实践的引人与劳动生产力高度相关比。目前已公认ERP的使用对于企业绩效的贡献。相对于没有采纳ERP的公司，采纳ERP3年以上的公司在资产回报、投资回报和资产周转方面都有显著地提高ERP也是获取更高效内外部供应链的驱动要素，很多公司在他们的年度报告中透阵ERP是公司成功的关键。ERP采纳与资本市场交易，公司统效，公司规模和行业显著相关。王汉新分析了ERP实施与企业竞争优势的关系。

4.3 ERP及在管理中的非常好的实践

有的研究从管理的观点来调查ERP与业务非常好的实践的适合度。正如一些作者提出的:具有管理意义的流线销售定购过程，可用来降低营销周期和增强客户服务;SAP和著名理论会计数据模型之间的关系，称为资源-事件-代理。然而，一些研究得出了相反的结论，认为ERP对于管理会计和控制程序的改变相对较小。这似乎与整合的程度相关，正如大多数案例中，高级管理会计技术和传统的技术(例如:年度预算)一样，是分系统来运作的。

4.4 ERP使用中的文化

在ERP运作中，文化和社会维度得到了很好的研究。例如:使用者对技术的好处形成分享的信念。政府组织的独特文化、附加的社会义务、更高的立法和公共义务对企业系统的控制形成了具体的挑战。

5 ERP工具

软件开发者研究了ERP对信息系统设计与开发的影响，这方面的研究比ERP对业务和实施影响的研究要晚。到2002年，还只有不到25%的ERP研究文章关注IT。目前，有关ERP构建、设计、数据模型、网络服务、企业应用整合的文章上升到了约40%。

ERP技术包括对流程、运用、网络化企业、供应链的整合。在此过程中涉及到了很多角色，包括决策制定.股东利益和转型等。ERP概念及其在信息系统构建上的扩展，已被定义为扩展的ERP或ERPⅡ。本节考虑系统构建、语言、系统和整合规范、数据模型和处理、定制化、ERP系统与其他系统的连接。

5.1系统选型

最近的研究强调信息系统选型。公司不再使用单一的ERP服务器的单一数据库，而是需要在公司内部或者供应链层次构建系统，信息系统必须要支持分布式的系统。网络组织和供应链的运作。可通过网络服务器的整合来加以解决。Klistermeyer和Klemm提出，可使用移动软件代理来把系统整合到执行层面(MES)。在ERP选型中.研究涉及多级代理工程。Kim提出过程建模是ERP控制的关键点，但是，现有的建模方法不能用于ERP，即使是它们提出了分布式构建的定义，如UEML或CIMOSA。张学军等人分析了ERP软件选型的过程，重点讨论了非常好的方案的选择。

5.2 语言、系统和整合规范

有的研究强调语言、系统和整合的规范;在企业内部称为企业应用整合，在企业外部称为企业整合(EI),或者业务至业务整合(B2B),通常，供应商使用XML语言来进行整合。

5.3数据建模和数据处理

对ERP逻辑设计和工程的讨论不仅局限于传统的交换服务器，可以通过新的方法来加强交互，定义适合使用数据模型的计算模型，重新使用具有设计模式的部件，包括监督运作流程的过程。甚至提出激变的再造，把ERP作为内容管理系统来重新设计，最初的目标定义为包括转换所需数据的文件。

5.4定制化

为了使ERP与组织的业务流程相匹配，公司要对系统和组织进行适当的定制。在国际组织中，为了遥免高的维护成本或利用标准的公司模型.很多公司在实施ERP系统时没有或者仅做最小化的定制。尽管系统是有效的，但在适应客户发展趋势时，系统不如所需要的那样具有柔性。因此，要识别出定制时的技术和流程变化能力，提出一个支持定制选择的管理决策框架。

5.5 ERP系统的补充

目前，也考虑了其他的IT技术与ERP系统的整合。案例研究表明.知识管理和ERP实施是互补的。Ng和Ip提出了一个互连网激活ERP的实施模型。这些研究与公开源ERP有关，公开源是指研究者和参与者可以通过网站来交换有关实施的思路。

6 ERP的供应链管理

ERP的一个重要角色是作为其他应用的平台，例如客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)。尽管用子管理和整合公司内部核心业务流程的ERP软件(包括5CM,SRM, CRM)发展迅速。但在供应链上，市场营销与生产计划间的决策制定仍然是脱节的。ERP和供应链管理是目前取得快速发展的研究领城。从近来的文献看，已能够识别出ERP与SCM连接的两种方法。

6.1 ERP与其他信息技术的整合

很多文章讨论ERP和其他先进计划系统、或先进计划与排程系统的整合。其中一些文章已扩展到与其他软件部件的整合。像制造执行系统，仓储管理系统(WMS)和交易管理系统(TMS)。整合的目标是使决策过程更简单。Liu等人强调了APS系统与ERP和MES系统的整合。作者提出了一个整合模型结构，并通过数据整合颇率和数据转换方法的整合机制来进行演示。Chen和Chen开发了一个解决生产排程间题的战术级的决策模型。类似于销售和运作计划，作者提出了一个日程，可作为通用ERP框架内APS系统的协调中心，来整合和协调公司内部的不同功能。Verwijmeren提出了一个跨越动态组织网络供应链管理的软件部件构建，指出构建中的本地管理，可通过现存的ERP、WMS和TMS系统来完成，整个管理由供应链来执行。Galialis和Tatsiopoulos使用先进的IT系统来高效的支持分布运营，特别是运送系统的计划和管理。SCM应用与整合了ERP软件的地理信息系统(GIS)相融合，形成了决策支持工具。

6.2 ERP对供应链合作的贡献

近来，研究者把注意力转到了ERP系统对供应链协调的贡献方面。Akkermans等人研究了ERP系统对供应链管理的未来冲击。他们的一个最主要的发现是;项目专家只看到了ERP在增进未来供应链效率上的一般角色，ERP的一个很明显的风险限制了它在SCM中的进展。认为ERP只对未来三分之一的供应链有正面的贡献。这主要是因为已开放的第一代的ERP产品，是用来整合个别公司的多样化的运营的，而在现代的SCM中，分析单位变成了组织网络。这使得新经济中的ERP产品是不能满足要求的。Kelle和Akbulut指出，ERP软件能提供支持供应链整合的不同工具，也具有阻碍与业务伙伴整合的几个特征。他们把分析建立在供应链协调库存管理的基础上，来提升合作、最小化整体供应链系统成本。

李涛等人采用了以产品作为供应链建立依据的方法。得到了在网络模拟环境下实现供应链和企业内部ERP的解决方案。实现了模拟教学环境下的供应链和企业内部的ERP，可以模拟企业之间的合作和竞争关系。

纪兆毅分析了集成化敏捷供应链对采购管理系统的基本要求及功能模型。并将其应用于某企业ERP工程，给出了面向集成化敏捷供应链的采购管理系统的具体解决方案及其实现的关键技术。

7 案例

在ERP系统的案例研究中，很少涉及所研究公司的名字。也能发现一些例外，如Ssrkis and Sundarraj描述了Texas工具厂的案例，Yusuf等人讨论了Rolls Royce的实施问题。更多的情况是，研究经常只提到公司所在的行业，像水电行业，电信部门或者高等教育部门。在国内，强伟等人对钢铁企业ERP实施及其成功因素进行实证分析，给出的ERP实施的理论分析框架，研究了首钢ERP实施的成功经验及其上线压力测试情况。

8 结语

本文尽管只是对ERP这样一个动态的研究领域做静态的描述，但仍然能从文献分析中看到ERP系统研究未来发展的趋势。很明显地，ERP改变着如下研究范围:企业组织，企业管理，企业信息系统和生产管理。在所有的这些领域，由于ERP的普遍化，使得企业的各项研究活动不得不考虑ERP这一背景。在很多文章中，ERP不是作为研究的主要目标，而是作为一项限制条件存在。

以前研究者主要从观察的角度来研究(报道案例研究，探索实施成功或失败的原因)，现在，越来越多的研究促进了主动的行为。例如，探索定制或协同能力带领的好处。

需要强调的是，ERP系统虽然受到了不同研究团体的注意。但是，很少有针对ERP系统的跨学科研究。不同领域中研究者间的对话和共同参与项目会取得比相互隔离更有效的成果。很多文章强调了ERP流程实施或采纳中人的重要性，但这方面的研究还不够深入。

必须记住，实施企业信息系统(EIS)的目标是为了获得竞争优势，控制整个企业的信息，甚至是整个供应链。因此，不能把企业信息系统从公司的战略中隔离开。