ERP失败谁之过 顾问方难辞其咎

ERP失败谁之过 顾问方难辞其咎

中国企业信息化历经20多年了，按理说顾问越来越成熟，客户越来越理智，环境越来越规范，成功案例应该越来越多，但现实是残酷的，如果我们理性来分析，本着对中国企业信息化负责任的态度来看其实施效果是不尽如人意的，究其原因只要我们Google一下，或者百度一把我们不难发现如下原因：所谓一把手不重视;变革不彻底;客户素质太差;管理不规范……几乎没有一条是由于顾问公司运作不规范，顾问水平有限造成，事实果真如此吗?从我多年的企业信息化的实践和多年的观察，我得出了截然相反的结论，那就是在众多的失败案例中因为顾问公司，顾问的原因而导致失败至少占到80%。我这样说也许会遭来一片骂声，但事实胜于雄辩，下面，我将就业界的经典失败案例谈起……

三露联想“婚变”

北京市三露厂在1998年3月20日与联想集成(后来划归到***)签订了ERP实施合同。合同中联想集成承诺6个月内完成实施，如不能按规定时间交工，违约金按千分之五来赔偿。ERP软件是联想集成独家代理瑞典Intentia公司的MOVEX。

合作的双方，一方是化妆品行业的著名企业，1998年销售额超过7亿，有职工1200多人。一方是国内IT业领头羊的直属子公司。这场本应美满的“婚姻”，因为Intentia软件产品汉化不彻底，造成了一些表单无法正确生成等问题出现了“婚变”。后虽经再次的实施、修改和汉化，包括软件产品提供商Intentia公司也派人来三露厂解决了一些技术问题。但是由于汉化、报表生成等关键问题仍旧无法彻底解决，最终导致项目的失败。

合作的结果是不欢而散，双方只得诉诸法律，在经历了15个月的ERP官司之后，经过庭内调解，结果三露厂退还MOVEX计算机管理信息系统软硬件和获得200万元的赔偿。

从这个案例我们能得出什么结论呢?软件是个好软件，时至今日仍然是这个行业的好软件，客户呢?能拿出近三百万投资信息化不可谓不重视，问题出在哪里呢?问题就出在实施公司，在当时联想集成的顾问完全没有或者不具备实施这个软件的顾问;其次这帮顾问完全没有行业的知识他们大多只在联想工作过，也就是说拿离散制造的一点点经验用于流程制造。如果这种水平的顾问进行实施不失败才怪!当然软件公司也有不可推卸的责任，你的合作伙伴有没有资格都不进行论证，这不是自毁长城吗?也许这就是Movex至今在中国市场举步维艰的根本原因。　　哈药“城门失火”

2000年，哈尔滨医药集团决定上ERP项目，参与软件争夺的两个主要对手是***与利玛。一开始，两家在ERP软件上打得难解难分，一年之后，***击败利玛，哈药决定选择***的ERP软件。然而事情发展极具戏剧性的是，尽管软件选型已经确定，但是，为了争夺哈药实施ERP项目的“另一半”，2001年10月，利玛联手哈尔滨凯纳击败哈尔滨本地的一家公司，成为哈药ERP项目实施服务的“总包头”。

但是，始料不及的是，到了2002年3月份，哈药ERP实施出现了更加戏剧性的变化。利玛在哈药ERP项目的实施团队全部离职。城门失火，殃及池鱼，整个哈药项目也被迫终止。而最近又有消息说哈药ERP项目又重新上马，真是一波三折。

这个案例与上例如出一辙，利玛应该说对中国的ERP的普及功不可没，但他们的经验更多在机械制造(离散)行业，对制药行业不说是门外汉，也是知之甚少，还有更致命的是他们完全没有***ERP的实施经验，真是人有多大胆地有多大产，利玛公司原来在我的印象中是一家稳健务实的公司，当我听说是他们中标实施***时，这种感觉顿时荡然无存，这不是拿企业的信誉开玩笑吗?后来的利玛在行业内一年不如一年可以说与这种对客户不负责任的态度不无关系。当时我就预言这个项目不出半年准瘫痪，果不其然结果被我不幸言中。当然在这个案例中***作为原厂商有不可推卸的责任。

再举一例，山东某知名民营企业，其业务范围横跨三大产业：农业，工业和服务业，要实施ERP系统，也选了一著名的ERP软件，开始进行实施招标，最后由一家国内本土数一数二的实施公司中标，实施费用仅仅170万人民币，结果呢?业务流程梳理就用了半年还没有得到客户的认同，收了客户首期付款30万在没收到任何费用，最后到第八个月撤出，这个项目至今还是一个烂尾楼工程。

从这个案例我们能得出什么启示呢?这儿有两个假设：一是他们业务能力很强，一开始就知道这个结果收到首期付款培养新顾问，据说这个项目一共六个顾问，其中只有1-2个有三年以上经验，其余都是经验不足1年的新顾问，等于是客户有偿提供一个培训基地;二是他们能力有限不知道项目的难度所在，犯了无知的错误。其实我更希望他们是犯第二个错，这样还有药可医，如果是第一，那就是我们整个咨询界的耻辱!

这样的案例太多了，这儿就不一一列举了，我有怎么一个感觉我们目前这个行业个别公司的行为真像“老军医”什么疑难杂症都可以医治，目的只有一个——骗钱。作为一家有良知和社会责任感的公司应该以客户利益为重，俗话说得好，“没有金刚钻，不揽瓷器活”，每个公司、每个顾问都有自己的核心竞争力，要有所为、有所不为，此客户甚幸，行业甚幸。我敢断言：目前这种鱼龙混杂的局面不会太久远，用一句充满诗意的话作为结尾：冬天已经来了，春天还远吗?