ERP顾问的7+1种武器(四):因果分析图

ERP顾问的7+1种武器(四):因果分析图

问题的特性总是受到一些因素的影响，发现这些因素，并将它们按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚的图形就叫因果分析图，又称鱼骨图、Ishikawa图。它是日本管理大师石川馨发展出来的，又名石川图。它原本用于质量管理，是质量管理七工具之一，由于简捷实用、非常直观，被人们用来作为整理问题结构、发现根本原因、发展问题对策的基本工具使用。绘制时可以有效激发关于问题的思考，并且有助于把零乱的思想系统地组织起来。从外观上看，"鱼头"是需要剖析的问题，"鱼骨、鱼刺"是其原因的主要类别及类别下更深层次的原因。       使用时机：

1、任何时候，遇到任何复杂而且需要分析原因与对策的问题时。       执行步骤：

1、 确定要分析的问题，把问题写在图形右侧--"鱼头"位置上。

2、 共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出影响因素或潜在影响因素。

3、 将找出的各影响因素进行归类、整理，明确其从属关系以及问题原因的主要类别。

4、 将问题原因主要类别逐一列示在骨形图主要分支末端，并将归类的影响因素分别列入各自的类别内。

5、 根据初步完成的鱼骨图，继续分析，可以补充现有级别的未尽影响因素，也可以针对现有鱼骨图内容继续向下分析"影响因素的影响因素"，直到不能做出补充。

6、 检查图上各影响因素的描述方法，确保语言简明、意思明确。

7、 根据补充、调整后的内容，根据各影响因素的重要性，重新绘制因果分析图。

8、 根据分析所得原因及其重要性，分析改进可能、改进方法，明确改进的方案，落实责任，以解决问题。         关键所在：

1、 如果讨论问题的影响因素时思路打不开，感觉列出的影响因素不够充分，可以考虑以常见的7类主要原因（7M）作为分类，基于此进行分析。7类主要原因包括：人员（Man）、设备（Machine）、原料（Material）、资金（Money）、情报（Message）、方法（Method of Science & Technology）、市场（Market）。

2、 对问题的主要影响因素或原因类别进行描述时，使用中性词，即不说明好坏；具体因素则必须使用价值判断，如系统操作培训的效果不好、某某流程效率过低等。

3、 对于与人（Man）相关的原因，应当从行为、现象、结果出发，不对态度、人格等方面进行评价。

4、 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，应以关联性最强的因素为准。必要时可以考虑现场观察、当场分析比较，找出相关性最强的因果关系。

5、 下级影响因素与上级影响因素之间要有直接的因果关系，分析问题原因时应分析至可以直接下对策的最明细层次。

6、 选取重要因素进行改进时，遵循如下两个原则：第一应选取鱼骨图最末端的底层原因以简化改进方案，第二是一次改进时不要超过7项原因以便关注重点。