离散型制造业企业数字化管理ERP系统案例

离散型制造业企业数字化管理ERP系统案例

一. 项目的背景

中共十六大明确指出我国必须在今后二十年内实现工业化的目标，而且必须是走以信息化等高新技术带动工业化、实现可持续发展的新路子。制造业是工业的主要组成部分。我国已逐步朝着制造业大国的目标迈进，但远远还不是制造业强国。我国的许多制造业企业仍然采用传统的理念、传统的手段进行经营，企业的综合竞争力不强，在全球制造业生产分工中只能占据低端位置。随着中国加入WTO和世界经济一体化的进程加快，这些企业将面临着更加白热化的竞争，存在被淘汰的危险。

国家科技部根据十六大报告的精神，及时启动了全国范围的制造业信息化工程(MIE)。十五期间，MIE主要围绕三个方面开展，即以CAD为代表的设计数字化，以ERP为代表的企业管理数字化和以数控设备为代表的制造装备数字化，其中以ERP为代表的企业管理数字化是制造业信息化进程中最核心和关键的部分。应用ERP技术，企业可以集成产品设计、生产管理、物流管理、销售管理、供应管理等企业经营的信息资源，对提高管理效率，降低管理成本、加强市场应变能力，提升企业决策的准确性和及时性有极大的促进作用，是利用信息化带动工业化、以高新技术改造传统企业的有效途径。

与CAD大幅提升企业的设计能力、成功地为企业广为接受的喜人局面相比，ERP在我国企业的应用状况令人担忧。尽管有政府的政策引导和资金支持，有软件公司大规模的宣传造势，一些有实力的企业也投入大量人力、财力和时间实施ERP系统，但实施成功的案例凤毛麟角，相反，失败的案例却比比皆是。导致不少企业在观望、等待，有“不上ERP是等死，上ERP是找死”之说，严重影响制造业信息化的进程。

广东省佛山水泵厂有限公司始建于1954年。是我国泵行业的重点骨干企业，综合实力和经济效益多年来一直在行业中名列前茅，产品出口至全球各地。佛山水泵厂有限公司是典型的传统机械制造企业，“利用信息技术提升企业的综合竞争力、造世界最好的泵”一直是企业追求的最高的目标。在1990年左右就开始了企业的信息化历程，实现了覆盖全厂各管理部门的企业局域网，实现了CAD、财务电算化、立体仓库物流系统等一批信息项目。企业在多年的信息化实践中实现了两个良性循环，即信息化投入与企业的经济效益互为推动，形成良性循环；信息系统功能与员工的使用水平互为推动，形成良性循环。

2001年，佛山水泵厂有限公司决定实施ERP项目时，分析了国内企业实施ERP项目失败的原因，发现利用ERP技术实现企业的数字化管理的成功与否依赖于多个因素。主要包括：

● 企业对信息化的认知程度

● 企业的管理基础

●信息技术与企业运作结合的把握程度

没有处理好以上三方面的问题是失败的主要原因。传媒、软件公司、实施学者和政府官员对于上述问题的前两个已经发表许多文章，充分进行了论述分析并提出了许多宝贵的意见。佛山水泵厂有限公司在这两个方面优于国内同行的平均水平，因此在ERP项目的建设过程中，特别注意信息技术与企业经营运作如何结合起来的问题，有力保证了ERP项目的成功。

二. 项目开发与实施过程中采取的主要技术措施

人类自然科学在过去几百年间取得的辉煌成就，在于人类通过对自然界的观察，抓住需要解决的问题的主要方面，忽略次要的细节，建立起描述自然现象的各种模型；然后通过对模型进行分析、推导；从而揭示出自然现象的发展变化规律和发现新的自然现象。例如在物理学中，无论是简单的描述电流、电压、电阻之间关系的欧姆定律、经典的描述电磁波现象的麦克斯韦方程组，以及近代的描述原子核内粒子运动的复杂的量子力学方程，因此而推动人类在电力、通讯、核能利用等方面里程碑式的科学进步，无不体现了合理、科学的模型在科学技术发展中的重要作用。

同样，在利用信息化带动工业化、提升传统企业综合竞争力的过程中，体现企业经营管理理念、符合企业经营运作规律的信息模型的作用，就像物理学中的物理数学模型在人类自然科学发展过程中所起的作用一样重要。

与反映自然界规律的，通常是以公式、定理、微分方程等形式出现数学物理模型不同，反映企业经营运作业务的信息模型是以对象、实体、联系、属性、业务规则、约束等形式出现。只有建立起真实、正确的企业信息模型，才能应用数据库管理系统(DBMS)、面向对象的快速应用程序开发技术(RAD)和计算机网络技术(Internet和Intranet)等信息技术对企业经营信息进行加工、处理，实现企业管理数字化，支撑企业的可持续发展。

离散型制造业企业的经营特点是产品品种规格多、每种产品的生产批量小、客户个性化要求高、不适合流水生产作业。反映在信息模型上就是信息量大、信息的种类多、信息之间的关系复杂、事务处理规则描述困难。因此，其经营运作信息模型是各行业中最复杂、最困难和最具挑战性的，需要从技术角度和管理角度结合起来考虑。

佛山水泵厂有限公司和广州天剑公司参照软件工程的系统分析方法(SA)，采用计算机辅助工程工具(CASE)，参考天剑公司原用于流程型制造业企业的ERP软件，以佛山水泵厂有限公司为参照对象，建立了离散型制造业企业的经营运作信息模型。其中主要采取的技术措施包括：

1. 确认用户的管理职位不同对系统有不同的需求，如最高管理层、部门领导、普通职员对系统的需求不同。

2. 确认不同的业务过程对系统有不同的需求。例如产品开发、销售、生产安排、供应管理、物流控制、财务监管、数据安全保密等对系统的需求不同。

3. 采用矩阵构件方法，从不同用户、不同业务角度，分别对数据、功能、界面进行分析，提出系统需求。

4. 采用PIECE架构，综合不同用户、业务过程、数据、功能、界面多个角度的分析形成集成的、一致的系统需求。

5. 采用CASE工具，以对象、实体、联系、属性、业务规则、约束等形式准确描述企业的系统需求，以及满足这种需求的途径，形成企业数字化管理的信息模型。

6. 以开放性准则和可扩展性准则检查信息模型。开放性是指系统可以与其他信息系统进行数字化连接；可扩展性是指将来无论企业在产品、业务范围、经营地域、机构组织等那些方面发生变化或扩充，信息系统都可通过数据的设置和改变以适应企业的新变化，无须推倒重来。

7. 采用关系型数据库管理系统(RDBMS)实现企业的信息模型。按照数据库设计规范检验数据库设计的完整性、逻辑正确及范式要求。

8. 采用面向对象的快速应用程序开发技术(RAD)开发客户端应用程序。采用C/S结构，通过企业内部网(Intranet)建成ERP系统，实现企业的数字化管理。

三.项目的创造性与先进性

本成果采用软件工程的系统分析方法，采用CASE(计算机辅助系统工程)工具，建立符合离散型制造业企业数字化管理的产品数据模型、经营业务模型以及决策支持信息模型，并采用RDBMS和RAD在企业网络(Intranet)上予以实现。并在广东省佛山水泵厂有限公司成功实施，取得巨大经济效益，解决了困扰软件界和企业界多年的制造业数字化管理的难题，是以信息技术推动制造业企业快速持续发展的一个成功范例。本项目还在数据模型中提出了众多的创新性概念。如：

●应收货款与应收帐款的差别、应收款对应到定单；

●定单客户区分为定货客户、收货客户、票据客户、支付客户；

● 产品数据结构的配置与配置关系、任意属性定义、程序化生成物料编码与BOM表；

●多角度细分操作者的操作权限；

等等，丰富了企业信息化管理的内涵和功能，对传统的财务管理、销售业务和普通商用ERP软件进行了创造性的改进。

四.性能指标及与国外同类技术比较

●功能性指标

1.实现企业日常经营管理业务的集成化、数字化处理，包括产品数据管理、物流系统管理、生产组织管理、销售业务管理、采购业务管理、经营信息管理和系统权限与安全管理，详细内容见《系统详细设计报告》。

2.易于操作与使用，采用交互式图形操作界面，任何能够操作Windows界面的人员都能操作本系统

●技术性指标

1.数据库设计(包括表、表的字段、主键、表之间的关系、体现业务准则的约束、存储过程等)符合企业经营运作的产品数据模型、经营运作模型和管理信息模型，符合数据库的范式设计要求，逻辑正确，具有开放性与可扩展性，详细内容见《系统详细设计报告》。

2.采用C/S结构，客户端程序采用主流RAD工具编写，采用图形用户界面。客户端程序应设计正确、完整、逻辑性强，在Windows操作系统下运行应平稳可靠，错误和故障应逐年降低，系统投入使用的第一年错误或故障率《0.1%，第二年《0.03%，第三年《0.01%。详细内容见《系统详细设计报告》。

3.在企业现有的网络软硬件平台上，系统反应速度应流畅，无明显停顿。

4.系统应具备数据安全、系统容错的功能、以及防御雷击、电涌、断电等自然灾害的能力。

●经济性指标

企业实行ERP系统前后，主要经营指标不低于APICS(美国生产库存控制学会)统计的国外实施ERP的平均经济效益指标：库存降低30~50%、制造成本降低12%，生产能力提高10~15%

五.实际达到的指标及与国外同类技术比较

● 本企业的ERP系统自2002年5月起陆续投入使用，至2002年11月全部使用。企业的产品数据管理、销售业务、采购业务、物流控制、生产安排、经营状况分析等基本实现数字化处理，在100Mb/s的LAN，HP的服务器、PC工作站以及数据库软件、服务器和工作站操作系统组成的软硬件平台支撑下运行良好，符合设计的要求。软件通过国家组织的第三方测试评定。ERP实施过程的详细技术成果内容见技术文件清单中的有关文件。

● 企业实施ERP前后取得巨大的经济效益，实施后的2003年1~9月比实施前2002年的同期相比，销售额增长37.18%(其中出口增长72.88%)，利税增长43.77%，库存总额下降14.46%，人员总数保持平衡。换算为APICS的经济指标，单位销售的库存下降37.71%，单位销售利润增加31.01%，全员劳动生产率增加43.60%，大大超过APICS的平均水平。

六.直接经济效益和社会意义

本成果在佛山水泵厂有限公司一年多的应用已经取得显著的经济效益，并将继续在企业今后的发展中起到巨大的推动作用，长期地、不断地产生经济效益。

党的十六大已经明确我国必须在今后二十年内实现工业化的目标，而且必须是走以信息化等高新技术带动工业化、实现可持续发展的新路子。制造业是工业的主要组成部分，我国的离散性制造业企业在制造业中占绝对数量，这些企业的管理数字化问题是的制造业信息化最核心和关键的部分，也是最困难的部分。由于投入大、时间长、成功案例少，不少这些企业处于观望、等待，普遍信心不足，严重影响制造业信息化的进程。本成果及佛山水泵厂有限公司的成功案例，将为采用信息技术提升传统企业竞争力、促进制造业企业特别是离散型中小规模制造业企业的管理数字化以及促进软件企业与应用企业的合作和沟通方面起到示范和推动作用。

七.推广应用的范围、条件和前景以及存在问题和改进意见

以CAD为代表的数字化设计和财务电算化为代表的部门级数字化管理在我国已经取得广泛的成功，但以ERP为代表的企业级数字化管理的成功率还非常低，原因很多，包括企业文化、管理体制、人员素质和技术层面的技术上的原因。关键一点是没有建立好与企业实际相符合的产品数据模型、运作模型和管理信息模型并与IT技术中RDBMS和RAD结合起来。佛山水泵厂在解决企业管理运作与信息技术结合方面的经验与体会对离散型中小规模制造业企业实现企业级数字化管理方面是有明显的示范作用。在软件企业、

应用企业、政府、社会力量的努力下，以正确方式，采用务实的措施，预计在今后的几年内将大幅提高ERP在企业实施的成功率，并最终达到与CAD等一样的普及率。

八.两完成单位的合作与分工

本项目的成功是在广东省佛山水泵厂有限公司和广州市天剑计算机系统工程有限公司紧密合作、相互配合下取得的。以ERP为代表的企业数字化管理项目在中国应用的成功案例不多，其中一个重要原因是企业与软件公司的配合不够。一方面，一些企业认为实施ERP项目就像购买设备一样，只要软件公司安装软件，然后再培训操作人员就可以了，完全交由软件公司负责实施；另一方面，软件公司在企业参与不够的情况下，很难真正了解企业的实际运作模式，拟订的实施方案难以满足企业的要求，实施过程的阻力可想而知。因此造成企业和软件商相互埋怨，项目草草收场或中途腰斩的事情屡屡发生。

佛山水泵厂有限公司与广州天剑公司在合作建设ERP项目过程中，以下人员是至关重要的，并且作了以下分工：

1.项目经理。由佛山水泵厂有限公司人员担任，负责ERP系统总体技术分析、资源调配和项目协调。

2.系统分析员。由佛山水泵厂有限公司人员与广州天剑公司人员共同参与，以佛山水泵厂有限公司为参照对象，参考天剑公司原用于流程型制造业企业的ERP软件，建立离散型制造业企业的经营运作信息模型。

3.系统设计员。主要由广州天剑公司人员负责、佛山水泵厂有限公司人员部分参与，在RDBMS上实现离散型制造业企业的经营运作信息模型。

4.编程人员。主要由广州天剑公司人员负责、佛山水泵厂有限公司人员部分参与，在天剑公司原用于流程型制造业企业的ERP软件基础上开发符合离散型制造业企业的经营运作信息模型的ERP系统。

5.系统测试人员。主要由佛山水泵厂有限公司人员负责、广州天剑公司人员部分参与，在佛山水泵厂有限公司详细测试了离散型制造业企业数字化管理的ERP系统。

6.系统实施人员。主要由佛山水泵厂有限公司人员负责、广州天剑公司人员配合，在佛山水泵厂有限公司实施了适用于离散型制造业企业数字化管理的ERP系统。

7.系统培训人员。由佛山水泵厂有限公司人员为主、广州天剑公司人员配合，在佛山水泵厂有限公司培训了ERP系统的各种用户，包括经理层、中层干部，数据准备人员以及实际操作人员。