苏克东：流程管理切入，拓展ERP应用

苏克东：流程管理切入，拓展ERP应用

大家下午好，什么是BPM？是通过对企业内部及外部的企业流程的整个生命周期进行建模、自动化、管理监控和优化，使企业利润得以提升的一门科学，这里面包括各个环节，第一个环节流程的建模，第二个环节是流程建完之后，就是流程自动化，流程自动化整合之后，上线之后，我们必须把它管理起来，这个流程并不简简单单的上线使用，我们企业的变化。这是存在企业流程的监控，这是经常讲到的流程转换，我们流程运行之后，我们的效益在哪里，我们必须有一个评估，这个并不是我们请外面的咨询机构来评估，或者是建立一个很大的工作组来评估，我们应该包括一个最重要的一个环节流程的优化。从成本的角度，资源的利用率的角度，分析完瓶颈以后，我们还进一步让流程来建模整个360度的流程管理。我下午演讲的主题是延续OERP的演讲。我们现在很多流程的管理很好，或者是专家介绍，我们资深流程或者是管理流程进行分类，从企业角度来对流程进行分类，这是我介绍流程的结构，一种传统的IT系统架构，就是我们讲JSO的系统。它还找到了一个平台解决流程管理很多的困难。

我们刚刚讲到的OERP，这个名词是美国大型化工企业，正在升级到最新ERP版本及整合平台，具有丰富的ERP应用经验，是该ERP产品主要用户，他们知道什么是ERP的强项，什么是在ERP外处理更加好。它的性价比给它带来更大的方便，我们上午和下午听到厂商提到ERP的随机应变，使用各个行业的特点，他就提出OERP的概念，大家简单了解一下OERP。通常我们拜访了很多的客户，存在这个理解，他们企业系统可以满足组织的各种流程需求，不需要独立的BPM平台。已经使用或者计划部署的大型应用系统已经内制流程处理功能。很多厂商大量的宣传，企业应用系统的功能已经足够满足所有的流程的需求，一个整体的系统处理所有的业务流程对客户有很大的吸引力。我们回头看一下，我们看到美国的化工企业提到OERP的概念。我们有很多的流程，这些流程为什么做不到，是技术问题吗？答案就是企业流程本身存在等级的结构，为了更好流程结构，我们经常碰到日常的交通系统，它流程企业日常交通系统包括最顶端，飞机轮船火车。乘坐飞机到我们到达的地方。我们通过大巴到各个地方，这就组合了我们日常当中的交通系统。这个系统是什么关系呢？轮船火车飞机的成本很高，还有一种是卡车、公交、摩托车等等个性非常强，还有一个很大的特点，它是相互依存的系统。我们发现交通系统是相互依存的系统，它不是单一的系统，我们回头看看企业的流程，它其实很类似于日常的交通流程，我们看到ERP内的流程。在企业里面，还存在各种临时的特殊的无形的流程，它并没有特别的规定，从两个角度看，这个类型的流程成本维护很高，我们需要维护他，进行采购，维护和调整成本都非常高，ERP的流程和临时的流程个性化比较强。

接下来我们花点时间看每个流程的特点。1、先IERP：专业、高价值功能的流程。这就是为什么企业关注IERP系统。它比较复杂，但不会经常变化，不具有“个性”。2、它具有行业或者功能特性，多内置于企业应用系统，如SAP或***。3、流程客化成本太高，提供模板进行裁减。4、比如：生产定单处理、库存管理。还有财务的流程，在这里讲到第一类似的流程，接下来我们关心很多人很关注的一个流程，叫OERP流程，它是大量跨部门的流程。它有几个特点：1、逻辑相当复杂，要求随需应变。2、跨部门、应用系统、客户、合伙伙伴、供应商以及员工的流程3、具有公司特色、独特性。4、比如报价流程、订单核对，、资本审批、绩效考评等。

我们前面讲到专业的流程以及大量的跨部门的流程，其实在企业里面存在很多小型的流程，AD－hoc：是属于小型临时的流程。它有几个特点。1、高度个性化，每个势力具有独特性。2、流程几乎没有可预先性。3、如果经常重复，那可以成为OERP流程。

IERP：1、执行的功能和处理的信息都是在企业应用系统范围内。2、流程用户数少。3、不需要高度灵活性。4、成本很高，价值和复杂度都很好。5、调整业务适应系统流程模板。

OERP：1、发生在企业应用系统的外部，流程变化比IERP快。2、适合企业特殊的业务需要以及独特性，明显定义的逻辑和结构。3、临时特殊流程：没有明显流程逻辑或结构。  4、每个实例都有独特性。

传统IT应用架构，有客户员工伙伴和主管。第二个问题是IT部门，企业信息化部分它有多少个管理系统，它买的同一家族的产品的话，很好，它的格式相同，如果是不同的厂商的话，它的整个格式就不同。你们可以考虑一下IT应用架构新思路，它是跨应用、跨部门的企业流程管理平台。在每个体系里面的流程，它是不一样的，包括在ERP的流程里，在SOA的流程里到ERP的外流程。使流程达到临时管理。企业流程也就不外乎这三种流程。美特勒在中国有很不同的产品，他上线ERP以后，为什么还有流程没办法实现呢？这就回到前面的问题。它的三个地方，有三个不同的系统，它还存在哪些地方不能实现，我们讲到非生产型原材料采购，我们知道企业的原材料管理的采购，对于企业存在大量的非生产型的管理，物料号申请。非生产型原材料采购申请审批流程问题，最明显的是它的物料非常多，所以它通常新员工进来，要经过很长时间培训才懂。

这个是一个企业的流程图（PPT）。现在很多中国的客户都非常喜欢PDF的格式。这个流程实现以后，很明显的一个变化，它加快流程运转的周期，另外我们看到它规避了因为物品种类繁多，申请人不知道该提交给哪个采购经办人的问题。接下来看营销公司的流程，流程原装分析：纸张、邮件或传真方式造成审批周期太长。（PPT）。另外一个就是说很多的信息周期太长。我们看一下客户通常做到能把这两个流程实现自动化，这两个很特别的地方，一个是机器人，是标准的借口方式，这个ERP能提供这种S标准的借口。这个是很好的信用审批流程申请单。根据客户编号，自动获取客户相关信息，规范化处理。所以达到了很好的效果，从原来的7天到现在的2－3天。整个项目实施后的效益，这个效益并没有我们的评估。他原来流程的周期是5个工作日，BPM系统之后，缩短到了两天，出错丢单的发生比率降至几乎为零。集团对美特勒公司实施的BPM项目非常满意，称赞说即便在欧洲，美特勒集团的企业流程管理也没有做到这么高的水平。业务部门倡导了使用BPM系统的前头，新需求的出现应接不暇。信息技术部门掌握了业务流程开发实施的方法，结合公司新出现的需求，自行开发相应的应用，快速低成本低实现业务流程管理。大家从03年完全做到自动化管理，他掌握了不一套方法，通过独立的平台，达到自行开发相应的应用。最后简单的看一下，Ultimus公司的介绍，全球客户超过1600家，连续五年获得快速成长500强公司之一，连续五年获得KMWORLD知识管理领域100强公司之一。全球性的公司，国际化的产品，总公司于1994年在美国成立。还有国内部门的客户。在全球里面也是跨各种领域，由于时间的关系，我简单介绍这里，如果想了解的话，可以通过我们的网站了解。谢谢大家.(E-works)