用友嘟嘟 让ERP价值链在沟通中如有神助

***嘟嘟 让ERP价值链在沟通中如有神助

前言：当今世界,交互途径纷繁复杂，且不断变化。工作状态中，员工常常在多个动态组建的团队中工作。为了给员工提供通信支持，企业已对各种各样的协作、电话和视频技术进行了投资。然而，这些技术通常是孤立的，而且未得到充分利用。

ERP价值链在沟通中得以提升

过去，电话、面对面会议和差旅是人们的协作方式。然而在移动互联网时代，与同事、客户和合作伙伴的互动方式变的更加复杂和灵活，其结果可能是在业务流程中造成人为延迟。等待返回的电子邮件，进行电话留言，无法实现多方通话……花费大量时间组建一个团队来实施项目，但往往在沟通环节忽略很多问题。人为延迟直接导致销售损失、客户满意度下降，以及基于不准确或不完整的信息制定决策。

众所周知，企业信息化最早是业务需求驱动的，而一股强劲的发展势头表明，这个驱动力已经开始转向员工。传统ERP软件对业务流程的意义不外乎在企业市场、销售、采购、生产、仓储、财务和人事等部门之间形成了自动化的工作流，并符合风险控制的合规性，使企业运转规范化、流程化、可控化。在管理实践上，ERP对企业物流和资金流形成了有效的管理，并以记录流程信息的方式将数据沉淀下来，形成信息流。但从某种意义上讲，ERP系统只是记录了业务流程的结果，对过程中信息沟通的交互性和及时性无法保障。因此，不论是针对客户，还是针对员工，随时随地地访问即时业务数据，随时随地的进行即时沟通和相关服务都成为了企业不容忽视的需求，因为不受时间、空间限制的工作状态能极大地促进企业的营业规模增长，提高员工办事效率，降低运营成本。

然而，沟通说起来容易，实际上并非字面上理解的那么简单，其背后是对企业在移动互联网时代需求的深度挖掘。一方面，企业在经历了PC互联网时代的信息化转型后，对于移动互联网时代的转型，更希望是低成本地实现企业移动化，快速连接业务。另一方面，企业对移动化的要求不是IM、通话这么单一，而是需要全面的沟通。

***嘟嘟助企业服务营销一体化，实时沟通，快速签单

近几年来，企业面临着IT消费化的趋势，人与人的沟通社交化形态严重，互联网的IM产品让企业的信息失去了边界。智能手机作为我们肢体延伸的一部分，移动应用应需要时刻反映和支持销售人员一天的典型工作行为，为他们的工作提供价值，但往往事与愿违。

笔者总结，目前企业销售和服务人员在沟通中主要面临几个方面的挑战。首先公司的销售人员和咨询团队有很多时间会花费在路上。但无论他们处于何处，销售人员和顾问都必须保持联系，甚至还需要记录下客户的关键信息。这个时候不顺利的沟通，如无人接听电话带或者遗漏重要事件都关乎着客户的满意度和销售的直接成败。销售在外时需要随时查看与客户相关信息，需要与同事和项目组进行沟通，而在他们最需要支持时却得不到有力的支持，屡见不鲜。

其次，企业中跨部门间的合作，需要组建虚拟团队。为了使虚拟团队中的成员随时在位，他需要去询问不同部门的同事来寻求反馈，这样寻求反馈的方式将造成极大的人为延迟，影响了组建虚拟团队的效率。在这个流程上花费太多时间会直接导致了工作效率的降低。

第三，企业信息不能得到保护，造成商业机密泄露，如何让企业的数据更加安全值得关注。

***嘟嘟营销APP，以销售人员为中心，将“人” 同销售业务流程紧密结合，促进团队围绕业务流程进行高效沟通协作。销售在客户现场，用户通过自动触发电话会议，可现场呼叫，实现专家会诊，了解签单的细节，高效专业;销售离开客户现场，可快速同步最新销售动态，加速审批，真正的实现服务营销一体化，从而为提升销售业绩、缩短销售周期、降低销售成本，以及为提升客户满意度提供坚实的基础。

除此之外，不少企业用户认为，在任何时间任何地点任何情况下都能调用的这种沟通能力，可以让企业很容易上手。总结嘟嘟为企业带来的应用价值，无外乎是问题处理周期短，可以让销售将更多时间用于创造生产力上;其次是通过有效地沟通，在解决问题的同时可降低客户服务和技术支持的成本;第三可以加速审核，从而实现更多销售;最后是随时随地开展工作的同时确保管理和工作环境的有效性，使销售能更好地平衡工作和生活。

记者手记：颠覆传统沟通管理

无处不在的联接正加速推进着全球的数字化进程，不断演进的科技为各行各业开启了创新与繁荣的新机遇。如今的企业都是处于社交化大背景下的，工作往往需要与不同部门的同事交流，而这种交流无法脱离业务而存在。企业采用新的沟通平台是实现成本最低、见效最快、效果优秀的方法之一。***嘟嘟旨在帮助企业、团队打破部门与地域限制，提高沟通与协作效率，并提供开放的API，可连接企业现有业务与ERP。

ERP与***嘟嘟结合，如有神助，将赋予传统ERP软件新的生命力，不仅可以促进企业全面提升沟通效率，还有助于推动企业在移动互联网时代的流程优化，甚至是组织生态重构。