CIO经验：员工流动大 如何实施ERP

CIO经验：员工流动大 如何实施ERP

我现在的工作职责是辅导客户公司ERP项目上线。今天我非常郁闷，因为客户ERP项目的几个关键岗位用户要辞职回家。这个客户的ERP项目最为严峻的问题是员工流动性大。而人员流失是ERP项目实施的第一大风险，特别是关键项目成员流失可能会导致整个项目的重大延期和失败。

当我对于如何控制ERP项目中的人员流失过大提出建议时，客户HR主管对我说现在的问题不是解决这个，而是如何在这种情况下，有效的实施和应用ERP系统?人员流失，却不能让ERP暂停。

五步建立ERP人员流失保护系统

许多资深的实施顾问总结了对于在ERP项目实施中人员管理的一个重要观念：不要把人员当作是一个水库，应该当成一条河流来管理;不要期待它不流动，应该设法管理它的流速和方向。

因此，在ERP项目中应当建立人员流失保护系统，保证ERP关键岗位的人员始终到位，ERP实施不因人员流失而受到侵害。ERP项目人员流失保护系统有以下五个方面，必须相辅相成，缺一不可。下文我们详细叙述这五个方面的措施和做法。

第一步: ERP项目组人员的开源和节流

在ERP实施中我们认为最关键是要减少ERP项目组人员流动的比例，特别是项目实施过程中的流动比例。作为实施顾问应该在项目过程中注意两个方面：

(1)开源，就是人员进入项目组时，选择有强烈上进心的员工。

(2)节流，一旦发现有项目成员存在离开倾向，在影响比较小的情况下尽快让其离开。如果影响比较大，尽量使交接顺利完成，使ERP项目实施的风险尽可能最小。

第二步: 关键用户“上岗证”制度与流失管理

如何让新人快速进入角色，熟悉ERP的理念和操作，是一个大问题。建议在ERP实施时可以采取的这些策略：

(1)实行“上岗证”制度

ERP有效应用需要考虑的一个重要方面是：规范ERP操作。因此建议只有经过培训合格取得“上岗证”后，才能进行ERP操作。

(2)关键用户的流动管理

对于ERP项目关键用户，公司应该利用员工激励、薪酬福利等人力资源管理手段尽量避免员工流失。

第三步: ERP后备“多岗位考证” 计划

作为一个ERP项目来说，针对人员流动的问题最好是做好预防。所以可以采取实行“多岗位考证”储备的方法。企业可以对老员工进行多岗位培训，让他们拿多张“上岗证”，当人员流失时，能够最快的补缺其空位。

设立ERP“多岗位考证”措施的步骤：首先，根据ERP应用情况确定关键岗位。其次，是针对这些关键岗位设定人员后备措施。例如在项目分配上采用备份机制，即对同一个项目分配两个人共同熟悉项目，其中一个人是另外一个的补充，如果一个人离开，作为备份的组员可以很快补上。

在具体操作中，应该注意以下几个方面问题:：

(1)优先考虑有关公司发展迫切需要的岗位的后备人力资源。

(2)应充分考虑关键岗位与所选后备人员在工作内容和工作技能上的相关性。

(3)在

进行人员后备计划时，要对关键岗位的现有员工做好沟通工作。后备计划可以培养员工的一专多能，A岗位的现有员工可以成为B岗位的后备人员，这对于提高员工个人的职业竞争力很有好处。

ERP人员后备措施不仅使客户在人员流失等长期问题出现时保证关键岗位及时有适当的后备人员补充，而且也能在关键岗位员工出差或休假等短期问题出现时，由相应的后备人员临时兼岗或顶岗，从而保证ERP项目实施得以正常运转。

第四步: 关键用户的岗位轮换措施

根据公司内不同岗位的特点，让ERP操作员工在特定的期限内轮岗位，可以培训关键用户的多种技能。

岗位轮换主要有以下形式: (1)观察新员工与工作岗位的匹配性，更有效地将员工配置到适当的岗位上去。(2)培养复合型人才，培养员工的多种技能。(3)管理人员岗位轮换。

在ERP项目实行关键员工岗位轮换时，应遵循这些原则: 首先是岗位的需要。其次，要员工自愿。再次，岗位轮换时要合理。最后要考虑轮换的时间周期。

员工岗位轮换措施实施适当，将有助于打破部门间及岗位间的横向隔阂与界限，使ERP项目应用在人员流失中免遭关键岗位无人顶岗的损失。

第五步: 加强文档管理以实现知识传承

当人员流失时，可以通过文档管理可以使接任者知道该如何接着做下去。

(1)实施时所有东西都要形成过程和文档：小到职位交接和新人上岗的不便，大到诸如重要基础数据、系统设置参数、技术资料、业务流程信息的丢失。

(2)从技术层面来说，参数设置是非常重要的。特别是涉及系统参数设置的文档，必须建立详细的案卷，目录等，并且要做到专人管理。因此，在实施ERP过程中，有必要将实施文档信息视为重要财产，确保关键人员流失后实施文档的安全性和可获取性。

(3)实施文档有助于本岗位的员工知道其上下层面的工作流程及细则。

古语云“凡事预则立，不预则废”，对待ERP实施过程最大的风险：人员的流失，必须要做到未雨先绸缪。