赵顾问在对灿峰电子配件有限公司的对销售、采购部门进行了需求调研后，开始着手对企业的生产部门进行调研。首先，他找到了负责公司生产的厂长张厂长，了解公司的生产情况。
"张厂长，我想问一下，你们生产部门的组织结构是怎样的?"
"我们生产部分，实际上包括三个部门：一个是生管，主要管理生产计划，包括采购到货计划和生产排程计划，还包括催物料等，还有一个是制造，负责车间的制造、领料和入库等等，再有就是检验，包括 畅想ERP系列故事之十二：生产需求调研
赵顾问在对灿峰电子配件有限公司的对销售、采购部门进行了需求调研后，开始着手对企业的生产部门进行调研。首先，他找到了负责公司生产的厂长张厂长，了解公司的生产情况。
"张厂长，我想问一下，你们生产部门的组织结构是怎样的?"
"我们生产部分，实际上包括三个部门：一个是生管，主要管理生产计划，包括采购到货计划和生产排程计划，还包括催物料等，还有一个是制造，负责车间的制造、领料和入库等等，再有就是检验，包括物料到货检验、出货检验和生产过程中的检验。"
"你们的生产属于什么生产类型?"
"我们现在的生产都是按单生产。"
"生产准备的流程是怎样的呢?"
"这是我们现在管理中的一个盲点。在现在的实际管理中，我们会把生产计划下发给采购和制造，生产计划上有采购的到料计划，正常情况下，是按时进行生产，但若采购无法按时到料，采购会通知我们料还没到，大概要到什么时候到，我们会根据采购部门给我们的新的日期，重新安排生产计划。这里有个问题，就是我们的物料非常复杂，BOM的平均物料在80种以上，有的甚至上了百种，这使得采购不能及时的去查看是否按时到料，往往是我们领料的时候，发现料还没到，再去通知采购部门，这导致我们有时候，临时放假。如果今后上ERP系统的话，我们希望能够实现系统自动生成一张报表，如三天内应到未到物料明细表，生管就可以拿这张表，催货。万一货不能按时到达的话，我们也可以安排其他的生产任务。"
"厂长，这没问题，我们可以实现。"
"对于紧急插单生产的处理流程，我们是怎样处理的，流转的单据有哪些?"
"这我们企业发生的情况也是蛮多的。紧急插单主要涉及这几方面的内容，一是物料的安排，因为紧急，有时候我们不能马上到料，就需要挪用其他定单的物料，遇到这种情况，我们会先跟采购商量，新的物料要什么时候到达，然后我们在重新排生产计划，把新的生产计划影响到的原由的交货期跟业务确认，若业务员认可，就按新的生产计划进行，若业务员不认可，就加班或者放弃该定单。还有我们客户是分等级的，我们只有等级高的客户才会考虑让他们插单。"
"那么，当出现物料短缺现象时的处理流程是怎样的?会采取哪些措施?"
"这跟上面说的准备流程差不多，若提前知道物料短缺，我们会重新安排生产计划，因为我们换一个产品生产，车间相关的模具也要换，所以，我们在安排生产计划的时候，会把交期相近产品类似的定单放在一起生产。若是临时发现物料短缺，除非有其他不需要换模具的单字，否则，一般会放假或者安排工人学习、打扫车间等非生产性活动。所以，对物料管控这一块，我们是比较重视的。"
"负责制造的部门领料通常采用哪些方式?"
"基本有两种方式，一是按生产定单领料，需要多少，就领多少。还有一种不能按单领料，如端子等，他们都是一卷卷的，我们生产的时候，也需要一卷卷的，不能打开，所以，一般都会多领。我以前也用过ERP系统，知道有些系统是按自动扣料来完成的。就是自动扣料的产品不按定单领，而是先领一定数量的物料到车间，然后，生产入库的时候，会自动计算用掉的数量，还剩多少，车间再把剩下的物料退回仓库，仓库把实物跟系统计算的应退数量进行核对。我希望，你们这个系统也能够实现这个功能。"
"厂长，这你放心，我们系统可以实现这个功能。而且，在很多企业实施过，都非常有用。领料时，有否考虑损耗率?能否超领?"
"领料时，要考虑损耗率。我们在制定物料清单时，都制定了损耗率，在领的时候，要把具体的损耗也算进去。"张厂长想了想，"说到损耗，我们还希望能实现这个功能，就是自动计算实际的损耗率。如生产完工入库的时候，有需领数量和实领数量，到时候，我们需要能够自动计算出两者的差异。"
"定单的更改流程是如何进行的呢?"
"这个我们大的分两种情况，一是还没有生产和采购的，这比较简单，不会给公司造成损失，客户想修改就修改，还有一类是已经采购了或已经在生产，我们会评估一下具体的损失，然后反馈给客户，若客户能够接受这个损失，那么我们会修改定单，若客户不能接受这个损失，那我们会要求客户履行这个定单。对于ERP系统来说，我们希望能够实现一个判断的功能，即若物料还没有采购，那么销售部门可以更改销售定单，他们更改后，会提醒我们修改相应的生产计划，若物料已经有采购或已经在生产，那么销售开立变更单的时候，必须经过我们同意，才能开立单据。"
"接下来，我想问一下检验的问题。首先，在生产过程中，我们分为哪几类?"
"根据产品的不同和工序的不同，我们分为全检和抽检。如有的关键工序我们要求全检，而有的工序我们只要抽检甚至免检。有的成品我们要求最后完工时全检，而有的则要求抽检就行。这我们都有具体的规定。"
"那检验的关键点有具体说明吗?"
"有的，你看这是我们的检验单。"张厂长拿出一张检验报告单，"我们对一些重要的控制点都是用黑体字标识的，如这里的正负极，这表示这些内容检验的时候要特别注意，不能出错。就是所谓的质量控制点吧。"
"谢谢张厂长你的配合，你还有什么需求吗?"
"我还有些问题想请教。第一个问题，我们在编制BOM的时候，现在发现这么一个情况，如有的客户要求我们包装好的产品，而有的客户则要求不需要包装的，里面的产品都是一模一样的，这你们系统里能给出一个解决方案吗?"
"这系统可以实现，下次，我可以给你演示一下，主要的思路是在销售定单里，业务员可以直接指定是否需要包装，则相应的生产单据、采购单都会显示指定的信息。"
"还有个问题，关于生产成本的问题。记得上次开会时，我们把生产成本放在最后实现，但是，我们现在需要实现一个简单的成本控制，就是材料成本的汇总，也就是实际领用的材料跟单价的乘积求和，这能实现吗?"
"这跟成本的概念是不符合的，不过，在其他企业也有类似的需求，一般我们可以通过个案来实现，这问题不大。"
