ERP实施失败 请“刀下留人”(一)

ERP实施失败 请“刀下留人”(一)

K公司----民营企业，一家国内的皮鞋品牌企业，在行业内排名在十名以内。总裁L总是公司的领袖人物，用了十年时间，将K公司从一个小作坊打造为一个全国性的知名企业。

孙毅----K公司的ERP项目经理。由于2004年时，K公司要实施ERP系统，而在这之前，K公司并没有独立的IT部门，只有一个网络管理员挂在行政部名下，L总通过软件供应商的介绍，找到孙毅，由他任项目经理负责K公司的ERP项目，同时在项目结束之后，就由项目经理转到IT部经理。

B公司----国内一家知名软件公司，以财务软件起家，目前也涉及不同行业的ERP软件。K公司是其在皮鞋行业的最大客户，也是第一个皮鞋行业的客户。由于K公司之前一直用的是B公司的财务系统。因此，K公司要实施ERP项目，B公司通过K公司财务总监向L总推荐，拿到了K公司的项目并开始步入实施。

由于这是B公司第一个在皮鞋行业的大客户，因此，B公司在这个项目上投入了大量的人力资源，从总部直接派了咨询顾问和开发人员，从规划、需求调研、系统个性化开发到项目实施，一共花了8个月时间，ERP系统才上线应用。也就是在这个项目刚开始的阶段，B公司向L总建议，项目的实施是需要甲乙双方配合来完成的，在项目实施阶段，需要有甲方的项目经理，为B公司进行相关资源的协调，流程的确认等;特别甲方是要作为项目主体，需要有自己的内部IT人员，能够在项目实施结束之后，能够自己进行关键用户培训及系统运营的。L总接受了B公司的建议，同时也接受了B公司推荐的孙毅来到K公司任甲方项目经理。而在此之前，孙毅是在B公司的另一个客户那任IT经理的，这次也是看中了B公司在行业内的地位，B公司的发展平台才过来的。

在项目的调研、培训、实施期间，孙毅就发现了B公司虽然在K公司的项目上投入了大量的人力和精力，但发现还是有许多问题得不到很好的解决：

1、 B公司的软件产品是基于财务系统的，面对着K公司的大量行业需求，如：鞋服行业特有的尺码组管理(即上衣、皮鞋、裤子都需要有不同的尺码段);鞋服行业的订货会管理;不同精度的SKU管理等;使得B公司只能在原有系统上开发外挂，使的尽量保持B公司原有产品体系不受影响，又能满足K公司的业务需求。

2、 B公司的实施顾问从职业修养上来说都非常不错，每个人都很敬业，对于公司本身的软件产品也是比较熟悉的，但由于这是B公司第一个皮鞋行业的项目，许多实施顾问都没有皮鞋行业的经验，使的在实施过程中，实施顾问与业务部门经常是谈不到一块去。这也就造成了各个业务部门都相对强势，没有很好地进行业务流程改进，大量的开发工作都按现有流程去做了，使的这个软件项目没有达到优化业务流程的目的。而优化业务流程，向行业标杆企业看齐，也是L总实施ERP项目的一个初衷。

3、 孙毅自己也刚从其它公司转到K公司，对于K公司的运作情况了解不同，而且也是跨行业跳槽，没有太多鞋服行业的经验，再加上B公司的实施顾问也没有这方面的经验，项目的实施过程中碰到具体的业务问题更是两眼一抹黑，无从下手。

4、 更让孙毅郁闷的是，由于ERP的项目涉及到设计、生产、采购、物流、商品、销售、售后、财务等各部门;因此与各部门经理进行协调是他的这个甲方项目经理的职责之一。但由于K公司是民营企业，还是讲究一些人脉与关系的，初来乍到的，大家都不熟悉，所以呢。业务部门都说自己忙，使的ERP系统的上线也是一拖再拖。另一边呢，B公司急于结束这个项目的实施，也是催着孙毅赶快上线，怕的是项目久了，人也乏了。但就“协调”这两个字，使的孙毅夜不能寐。

项目从3月份开始，直到12月份，各业务部门终于同意项目可以上线了。孙毅也以为可以松口气了，毕竟这个项目花了他8个月的时间，日日夜夜不停地都耗在这个项目上了。而项目成功上线之后，他也可以从甲方的项目经理转到IT部经理了，这个项目也算是孙毅在K公司的一个大考，项目成功，他则算是考试过关。

但事情并没有像孙毅预料的这么顺利。甚至接下来发生的事情有些让孙毅措手不及。

项目预计是12月3日上线的，这样正好是周一。为了以防万一，孙毅组织各业务部门利用周六的休息时间进行了一次全面模拟。模拟花了三个小时，就发现了许多问题：包括新开发的销售模块与财务数据对接有问题;现有的价格体系设定之后，下级代理商却不能及时得到价格传递;对于最主要的尺码组管理，在一些模块可以使用这个尺码组，但到了其它模块却又用不了了;还有像代理商退货管理，并不能准确地按照之前设置的退货比率及退货折率来进行计算。

L总拿着长长的模拟结果反馈报告，表情严肃地坐在会议室，向B公司的项目经理说道：现在的模拟结果到这个程度，想上线是不太可能的了，我们公司不会用一套只进数据不会有产出的系统，而且现在就做的话，还会打乱我们原有的运作，现在元旦的销售高峰期就要到来了，我们也经不起这样的折腾。再说，这次反馈的这些问题，你们要多长时间才能解决?你们把这些问题都解决了再说上线的事情吧。说罢，就推门而出，把孙毅等一干项目组的成员都搁在那了。