跨越台阶过程中 中国企业曾经的ERP伤痛

跨越台阶过程中 中国企业曾经的ERP伤痛

研究报告表明，中国企业在不同的发展规模中会遇到6种不同的管理危机，也就是说企业发展会经历从关键技术（如特定的生产、服务）到战略乃至文化的阶梯状的跨越。这里，暂且把企业的整体信息化称为“台阶论”。在跨越台阶的过程中，企业会遇到怎样的痛苦呢？

缺斤短两之痛

由于ERP软件本身存在很高的技术含量性以及蕴涵先进的管理思想，ERP软件本身的特点各不一样，需要企业根据自身的需求进行选型。但是更多的企业对自身的需求不是十分了解，在没有进行充分的需求分析的情况下，受到ERP厂商的鼓动，盲目购买高于或者低于企业本身需求的ERP软件。另外，有的ERP软件本身并不完全适应企业的具体情况，造成了企业自身需求与产品应用的不匹配，为ERP项目的失败埋下了阴影。

ERP最初具有普遍性、通用的特点，发展到今天则必须根据客户行业来细分，ERP产品必须支撑行业、企业的特点。不仅能实现局部最优化，还必须解决企业全面信息化的最优。很多厂商在选型之后，才发现自己选择的ERP产品并不能完全适合本企业的信息化需要，实施之后却造成企业内部信息的孤岛，以至ERP被称为“鸡肋软件”。

吹毛求疵之痛

很多领导把ERP的工作完全交由技术部门来负责，这种失误的决策对未实施ERP的企业带来的是一种潜在的威胁。ERP本质上是解决企业业务的高效率、实时性的需求问题。因而站在职务角度而非全局的角度上来看待ERP的选型，不能很好地结合企业实际业务来选择ERP产品。

企业ERP项目中所涉及的人员之间的目标差异和利益冲突，导致了企业实施ERP进行权利下放的不现实性和所导致的各种弊端。由于业务部门负责人没有从开始就监督推进ERP的具体导入，直接造成优化业务流程的具体工作无法落实到位。在产品选型完成之后，业务的详细需求分析开始成为最关键的一个环节，而牵强附会的“婚姻”酿造的必然是苦涩的酒。

狐假虎威之痛

ERP作为西方先进管理思想的代表，深深的打上了西方的烙印。来自西方的ERP思想可以称得上先进，但是绝对不可以冠以神秘化。目前国内的ERP大环境逐渐趋于成熟，WTO的加入、国家深化改革的推进、网络经济的理性回归以及国家对信息化建设的支持等种种利好消息开始成为ERP市场加速成熟的催化剂。

目前，弥漫在国内ERP市场“狐假虎威”现象不得不引起业界的思考。某些ERP厂商到处散播虚假信息，对ERP进行神秘的包装，甚至神化。更有甚者对国产ERP产品进行肆无忌惮的批评指责，这种行为在一定程度上蒙骗了部分企业，误导了部分企业领导。

业务流程重组之痛

企业把不熟悉的ERP交给专业的IT公司来实施是一种大势所趋，企业所要作的只是保持自己的核心竞争力。ERP的本质是管理变革和创新。

业务流程重组这个概念在业界宣扬得纷纷扬扬，但是业务流程重组并非是万金油，不能包治百病。

业务流程重组的动因部分来自于企业对管理组织架构以及业务流程的理想化追求，而且有的ERP软件本身对企业的管理以及组织架构要求比较严格。由于国内企业的管理行为常常不规范，人治化色彩非常重，实施ERP工程需要对现有的企业流程进行再造。ERP的实施应该与企业形成互动，彼此调整、适应，才可能获得成功。另外，业务流程重组对企业形成的重创远非时间可以治愈的，重组所造成的制度更改、流程再造、部门重整、权利再分配实现资源整合，一旦遭遇挫折，自然不仅使企业的正常运作受到影响，也会让信息技术动辄得咎。

自欺欺人之痛

在软件选择方面，某些企业片面追求功能全面的软件或性能存在问题的便宜软件，最后给企业甚至带来了灭顶之灾。要防范这种风险，一方面要作好企业的需求分析，本着实用的原则，同时注意系统的开放性；第二不能只顾一时的成本，要考虑一段时间内的成本；同时考虑软件厂商的综合实力，这包括售后服务水平、厂商的稳定性等。

ERP普遍需要专业的咨询实施，目前，国内的ERP软件大多数是厂商自己的顾问人员来实施，其中的原因很多，ERP所经历的时间是一个不可忽视的因素，另外国内的ERP软件大多数处于中端或者低端市场，对ERP的咨询实施层次需求与高端ERP相比也有很大的区别。应该说，来自ERP厂商的咨询队伍在提供咨询服务上更多的是针对自己的产品，所以专业性更强，更熟悉自己的产品，企业客户更容易理解产品，双方之间的信息沟通也就会更顺畅，实施的成功率也就更高一些。

撒手工程之痛

ERP实施是一个领导负责，全员参与的管理变革。ERP的实施成功与否，决定于企业全员参与的程度，决定于企业领导人的决心，决定于软件商与企业的良性互动。ERP项目是对企业领导毅力和耐力的考验，作为企业管理者，应立足于企业的管理创新；加强以人为本的管理工作；重视知识资源的开发和利用；建立工程项目管理体制和运作机制；并且认真做好工程项目的前期准备工作。

在企业实施ERP的前期，选型之后或者实施中还存在更多的教训、更多的伤痛，但是做好预防工作是可以减缓这些伤痛的。希望那些计划实施ERP的企业在追寻ERP的道路上走得更加顺利。

解痛办法，唯有成熟ERP。