ERP咨询顾问必备的7种公关能力分
一、主持访谈的能力
访谈的目的
获取信息;发布信息、推销一个注意,使之被认可;向一个人提问不是一件容易的事情,需要对被访者充满尊重和善意
访谈必须遵守的规则
准备访谈
1.确定访谈主题
2.列出所要涉及的访谈要点
3.对所有问题按轻重缓急进行分类,在此基础上制定访谈计划
4.选好访谈对象 :掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人
5.与被访者进行预约,告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法
进行访谈
选择最合适的时间,以免过多地影响对方的工作;在对方工作的地方进行访谈;访谈时间不要超过2小时;自我介绍,并再次说明访谈的目的;请对方作自我介绍、说明其职位;按预先指定的计划进行访谈,对对方的发言做好记录;对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述;访谈结束时作一个简要的综述,以确保没有遗漏或误解;结束访谈并致谢。
访谈之后
撰写访谈报告,分清哪些是对方的语录,哪些是自己的理解;让被访者确认访谈报告;将所收集的信息交叉确认。
建议
访谈计划不是一成不变的框框, 要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息;访谈中要主动,要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。