如何优化ERP沙盘模拟培训效果

如何优化ERP沙盘模拟培训效果

沙盘模拟培训源于战争中的沙盘模拟推演，它运用独特直观的教具，融入市场变数，结合角色扮演、情景模拟、讲师点评，使受训人员在虚拟的市场竞争环境中，全真体验企业数年的经营管理过程和情景。沙盘培训一经面世，就以其独特新颖的培训模式、深刻实用的培训效果受到是中外企业高级管理人员和培训专家们青睐。

其实，沙盘培训简单的说，就是企业各个员工扮演企业实际管理中的各个角色，把企业平常管理中发生的事件进行一一重演，然后再系统中寻找解决方案。顾问通过系统的演示与指点，告诉企业用户如何通过系统来解决问题。

在ERP培训中，若通过沙盘模拟的方式来完成相关培训，那对用户来说，是非常有用的。

一是便于用户更加直观的了解系统的架构与运作机制。

在培训过程中，最让我们头疼的问题，就是用户在培训完成后，对于课堂上的内容吸收到不够多，甚至有些员工过一段时间，又全部还给我们了。这导致最后在模拟运行时，员工又一问三不知了。所以，我们的EPR项目培训课程要能够让用户直观的感受到ERP系统的架构与操作机制，要让用户印象深刻。如何才能让用户印象深刻呢?个人认为，我们在培训的时候，要建立一个个“沙盘”，模拟出一个个现实的场景，如此，才能让客户有一个“感同身受”的感觉，才能让他们记忆深刻。

二是在后续的操作中，可以避免培训内容与实际操作过多的脱节。

培训中，还经常会犯的一个问题，就是培训的内容泛泛而谈。培训的时候做了一大堆笔记，可是，培训完毕后实际使用的时候，发现培训的内容在实际工作中用到的还不到20%。无疑，这个培训的效率太低了。若我们能够进行沙盘模拟培训，则无疑突出了企业作业的重点，培训可以做到位，可以突出重点。而不致培训的内容过多的与实际作业脱节。

沙盘培训的优点当然不止以上这几点。用户回去可以自己好好体验一下。这里，我要重点讲述一下，在ERP项目中，如何实现“沙盘模拟培训”。

一、沙盘的建立。

沙盘培训的成本是比较高的， 而其关键的成本就是在对于企业需求的收集。我们顾问在期初对用户进行需求调研的时候，会收集用户的想法，会了解他们希望某个业务在ERP系统中如何解决。其实，这个过程就是沙盘的建立过程。

在沙盘建立过程当中，我们要注意：

一是企业的不同种类的业务成千上百，我们不可能把企业的每个业务都建成一个沙盘，如此的话，这个成本太高。为了节省这个时间成本，我们一般只对企业重点业务或者冲突比较大的流程建立沙盘。我在项目实施过程中，若发现用户讲述的流程跟系统的流程差异比较大时，我就会在这个流程旁边打个五角星做记号，表示这个流程在后续培训的时候，要建立一个模拟沙盘。如此的话，可以加深他们对新流程的印象，可以在一定程度上防止他们“本性难移”，无意识的采用以前的手工流程。

二是沙盘模拟训练的目的是为了建立“一个全真”的模拟环境。为了达到一个“全真”的效果，我们在建立沙盘的时候，就要多采用一些企业的实际信息。如沙盘培训过程中用到的产品数据、工艺流程、单据审批等等，都来自于客户企业。而不能千遍一律，一个客户的数据用于多加公司。如此，虽然可以节省不少的时间成本，但是，效果就会打折扣。用户对着陌生的数据，很难引起共鸣。

三是用户要积极配合。从大体上来说，用户提出的需求，往往是我们首先要考虑建议沙盘的对象。对于用户提出的需求，我会根据实际情况判断。若其提出的需求简单或者跟ERP系统没有多大的冲突，则没有必要为此建立专门的沙盘。而只有在用户提出的需求比较重大时，我才会考虑建立模拟沙盘。用户提出的需求完毕后，我会根据自己的工作经验，把一些用户可能没有想到的比较重要的业务也做成一个沙盘，以保证培训的完整性。可见，建立沙盘的是有顺序的，有时候，用户没有考虑到的需求，我可能就不会为此进行沙盘模拟培训。所以，这个培训过程还需要用户配合，能够主动的提出需求，以提高培训的宽度。

二、顾问的评述。

因为企业管理上的问题是大同小异的，沙盘的建立虽然比较重要，但是，还是有迹可循的。而且，有些企业可能内部还会提供一些企业常见问题的模拟沙盘，顾问只要把企业的数据套进去就可以了。所以，沙盘的建立好坏，好不能够真正反映出一个顾问的能力。考验顾问能力水平的是在培训过程中，顾问的评述。

在培训过程中，我重现问题发生的背景后，会由我自己或者让用户描述一下针对这个业务的现有处理方式。接下去，考验我能力的机会来了。我会根据企业现有的业务处理方式进行评述。分析现在企业的处理方法，是否有漏洞，还有没有其他更好的处理方式。一般，我会举不只一种解决方案，让用户有选择的余地。用户选择好以后，我就会在系统中给员工讲解该如何操作。

个人认为，沙盘培训的关键在于顾问的评述。顾问评述的好坏，直接关系到其培训效果。在顾问培训的过程中，要注意一下几点：

1、在评述的过程中，要对于没有建立沙盘的内容进行适当点评。我在对某个业务进行讲解过程中，若发现某个业务没有建立模拟沙盘而跟现在讲解的业务有一定关系的话，则我会借这个机会也顺便讲解一下。如此，可以保障整个培训体系的完整性。效果也会比独立的讲解要好的多。

2、在评述的过程中，最好能让用户有选择的余地。我在对于某个业务流程进行讲解时，往往会给出多个可行的解决方案，让用户自己去判断是好是坏。如此，主要是为了加深用户的印象，让他们不要一只耳朵出、一只耳朵进。经过他们自己的判断，如此，印象明显会比较深刻。

3、在培训过程中，用户要积极的参与，不要只有顾问一个人在台上自说自话。我评述的内容是不是真的符合企业的实际情况，对于企业来说，有没有使用价值，这我说了没用，还要用户说了算。我最担心的是，我在台上说的口干舌燥，但是，下面的都在打瞌睡。所以，ERP项目的培训要取得比较好的效果，是双方共同努力的结果。员工要对我培训的内容给与积极的响应，无论是认同还好，是反对也好。

三、培训的实现。

沙盘模拟培训的最后，我会根据每个沙盘的情形，在ERP系统中设计出具体的解决方案，然后把科具体的操作方法与重点告知用户。

在培训实现的环节中，要注意几点。

一是讲解一个沙盘，巩固一个沙盘。一个沙盘就代表一个问题或者一个流程，我每评述完一个沙盘，就要保障用户会结合系统，处理这个问题。否则的话，我讲的都是废话了。我在实际培训的过程中，一般要求每个学员都能够人手一台电脑。我没讲述完成一个模拟沙盘，用户都要根据我的指示，在系统中反复操作几次，直到他们熟悉这个操作，能够独立运行为止。

二是我在培训的过程中，都用的是企业实际的数据与改良后的流程。为了使得原先准备好的数据在以后还可以用，我一般会把原先整理好输入系统中的数据进行备份或者新建一个模拟的帐套，如此，可以节省培训后续数据恢复的工作。

三是用户要根据我培训的进度，建立标准作业规范，把我讲课的内容，以文字形式记录下来，并发给各个培训学员与员工。这可以巩固我培训的成果。而且，此时建立作业规范比项目实施成功后建立作业规范要好的多。因为，此时建立作业规范制度，我还可以帮助用户进行审核。项目上线顾问离开企业后，就没有人来把关这方面的内容。

总之，沙盘模拟培训无论在军事上，还是在企业管理上，都取得了比较好的效果。而我利用这个沙盘模拟培训，无论是对企业招募的新顾问的培训，还是对于终端用户的培训，都取得了不错的效果。我现在正在整理完善公司的沙盘库。大家若还在为培训的事情烦恼的话，可以试着做做看，会给你不小的惊喜的。