徐少春的激情：ERP进入个性化服务时代

徐少春的激情：ERP进入个性化服务时代

【 软件评论】徐少春先生是我国信息化领域的著名企业家，也是我的老朋友。7月28日，正在全国各地出席***公司在香港主板上市的庆祝活动的徐总，风尘仆仆地来到了武汉。在可以眺望武汉长江和汉江的晴川假日酒店，我愉快地专访了这位两度荣膺“e-works中国制造业信息化十大风云人物”的IT精英。

ERP进入个性化服务时代

黄培：请徐总介绍一下今年***集团的总体发展状况和战略重点。

徐少春: ***今年的发展相当不错，将战略重点放到对客户的主动服务和快速反应，把今年定为主动服务年。我认为，企业信息化，尤其是ERP，已经进入到个性化服务的时代。我认为，不应该站在厂商的角度来谈ERP如何普及，而应该站在客户的角度来谈ERP应用是否取得实效，以及ERP如何与企业的个性化管理实践相结合。

每个企业都有自己的管理个性，正是这些个性构筑了企业的竞争力。因此，***将今年的战略定位于主动服务、快速响应，为客户提供个性化的产品与服务。在产品方面，除了标准的ERP应用功能和模块之外，我们还可以为用户提供BOS平台。这样，使得客户可以非常方便地对报表、流程、数据进行个性化的配置。同时，在服务方面，我们也根据客户的需求，来提供热线服务和个性化培训。

黄：您如何看待关于ERP普及这样一个观点？您提到中国ERP市场处在应用率很低，实施成功率不高这样一个状况，那么***在实施成功上有什么好的做法。

徐：我看问题始终是从客户角度来看。其实客户并不关心普及化，还是其它各种各样的概念。作为客户来讲，他最关心的问题是ERP软件能不能满足其的行业需求和个性化需求。我拜访过很多客户，我的体会是，当我们谈一些大道理的时候，客户并不太感兴趣，而当我们谈到客户更想解决的实际问题的时候，客户就会眼镜一亮，非常兴奋。因此，我认为，满足客户的个性化需求是ERP发展的必然趋势。

因此，从客户角度看，我更愿意去谈个性化。普及化是站在厂商的角度来谈的，对客户而言不会产生什么样的影响。所以，***把更多的重点放在服务上，帮助客户成功，真正让客户体会到实效。所以我们今年以后采取了一系列行动，我们深入客户，调查客户的需求，形成行业的知识，总结实施的方法，分析成功的案例。通过这些举措，我们赢得了客户的信赖。我认为，在我们这个行业里口碑最重要，其它都是次要的，客户说好才是真正的好。

为什么早期的ERP实施成功率非常低，我认为根本的原因在于忽视客户的个性化需求，硬是要把一个标准化的产品抛给客户，而不管是否合适；另一个原因就是片面的强调所谓国外先进的管理思想，世界上的非常好的实践。但是，中国企业的发展环境和发展阶段与国外企业有着明显的不同，所以，我认为，那些想依靠信息化走向成功的企业应该更多地借鉴中国成功企业的管理实践和信息化实践。我们可以去借鉴、去学习，但绝对不能照搬国外的东西。

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