ERP助力猫人打造快速反应部队

ERP助力猫人打造快速反应部队

前言：把“优秀的产品献给顾客，永不满足留给自己”，猫人凭借其高素质的管理人才和现代化的管理模式，倾力打造时尚内衣知名品牌。2007年4月29日，在武汉市科技局主办的武汉制造业信息化峰会上，我有幸采访到武汉猫人服饰股份有限公司的IT部主管杜翅翔先生，试图从企业信息化的角度来解读猫人集团。

孙亚婷：首先请您介绍一下猫人信息化的情况。

杜翅翔：2001年的时候就开始用***的K/3，是一款以财务为主的软件。实际上我们是用它来做销售加仓库管理，最后集中到财务管理这一块。那由于服装行业的特性，物流管理和销售管理不能完全满足猫人企业的需要。在去年上半年的时候，我们就升级服装行业分销系统，我们也看了很多家软件公司，最后选择了上海百胜的服装分销管理系统。

这个系统的针对性比较强，针对服装行业的特点，它的应用类型支持的比较多，在上海就做了些测试，各部门也进行了沟通，准备是比较齐的。到目前应用大概有了一年的时间了，当然还在磨合了，总部规划分部实施，现在用到了它的仓库管理系统、经销商管理系统、直营店系统、事业部批发系统还有一个结算系统，是和财务接口的一个系统。这些模块都已经是比较好的应用起来了。

由于目前全国的经销商还没有全部实施完毕，因此下一步我们打算把全国的经销商系统都完整的建立起来，第二个就是把我们的生产制造这一块能够管理起来。

孙亚婷：也就是猫人由原来的K/3换成了现在的百胜，那么在基础数据这块我们是怎么做的，是直接由原来的系统导入还是重新来做？

杜翅翔：我们导入了一部分，大部分是重新建的。因为K/3系统数据的数据结构和现在系统所要求的不一样。K/3系统它把不同的颜色或者不同尺码的产品都看作是不同的产品，但是由于服装行业的特点，不同颜色和不同尺码的衣服实际是同一种产品。而在K/3里面它把一个产品分为了多个产品，在百胜的系统里我们解决了这个问题，但是我们花了相当大的精力去做这个基础数据。

孙亚婷：请您具体谈一下服装行业信息化有哪些特点？

杜翅翔：服装行业有以下几个特点：  第一，分销类型多样化。有代理性质，有加盟性质，有直营，还有团购，业务类型非常多，随之产生的成本，流程和结算方式都不同。比如说代理，我们在一个区域设置了一个代理，他是直接对我的，但是他的下面还有二级代理，二级代理下面还有三级代理，这个情况就非常复杂了，我们要把这些分支代理全部纳入到ERP系统里面来，那么核算方面就相当复杂。以上是针对猫人来说的业务类型多样化。

第二，是服装行业的通性，也就是我刚才所说的颜色和尺码的问题，不同的颜色不同的尺码实际是同一种产品。对于猫人来说就更是如此，猫人是时尚内衣知名品牌，讲究的是颜色，图案的多样化，那么颜色就非常的多，同一个色系就可能有十几种颜色。那么如何迎合消费者对某一颜色某一色系的需要，对市场做出快速反应，也就是通常说的“补色补码”问题，这是服装行业非常关注的一个点。

第三，在产品生产方面，节约成本是重头。比如说如何裁片，缝纫的成本，以及在制品成本，这都是我们以后要上生产系统重点关注的问题。

孙亚婷：除了ERP系统，猫人还有其他信息化系统吗，比如OA、CRM。

杜翅翔：目前CRM这块是下一步准备实施的；OA作为企业内部流通的工具，现在这块只做到了内部邮箱，也准备提上日程进行实施的。

孙亚婷：目前有实施移动商务吗？有没有这方面的规划？

杜翅翔：移动商务目前没有大规模地做，但是我们的直营用的是基于GPRS技术的移动销售系统。它是与我们的ERP系统接口的，属于是同一个公司开发的。

以前我们都是在专柜摆设传统的电脑，之后发现我们内衣行业每年在商场里都会有1-2次的调柜。这样频繁的调柜造成了我们相当的困扰，因为我们必须调整线路来配合调柜，费时费力。也增加了成本。现在，移动销售系统的出现使原来的传统电脑变成了只有手机大小的终端，而且不需要专门铺设线路，不但降低了每次调柜带来的成本且实施周期也变短了。这个系统在国内服装行业来说用得很少，从这点上来说我们是走在了行业的前列。

孙亚婷：猫人有没有考虑过进行自主开发？请您谈一下当初ERP选型的流程。

杜翅翔：这个从来没有。因为自主开发的成本高，周期长。而ERP选型阶段我还没有参与进来，因此我对于选型的流程并不了解。

孙亚婷：就您所了解的目前的信息化实施情况与当初的规划情况一致吗？不一致的原因有哪些？

杜翅翔：现在实施的情况与当初的规划基本一致，这主要归功于我们所选的这个软件供应商。这个软件供应商在服装行业已经有一定的口碑，对服装行业的特点有准确的把握，经验也非常丰富。通过充分的沟通，与我公司的业务进行了有机结合后，实施效果基本达到目标，我们用起来也比较顺手。

孙亚婷：您认为在实施过程中的难点在什么地方？

杜翅翔：我认为难点在分销业务类型比较复杂，还要满足不同部门的业务需求，最终使我们的企业第一能核算准确；第二能快速反应。而直营那块分布的比较广，各个商场都有布点，专柜，之前提到过的实施成本以及实施周期问题也是一个难点。

孙亚婷：在实施过程中您遇到了哪些阻力，或者说您最希望得到什么支持？

杜翅翔：这是所有实施ERP企业都会遇到的问题，来自各个部门的阻力都是会有的，而从中我最希望得到“一把手”的支持，那么实施起来阻力就会变得小了。

孙亚婷：您如何要“一把手”支持您的工作，这其中有什么窍门吗？

杜翅翔：最重要的就是要他看到成果。让他先看到ERP系统的一部分效果，这样他自然会支持你的工作。我们的老板是个很容易接受新事物的人，他会时时的关注我们的进展情况，因此我们实施起来阻力就会变小。

孙亚婷：在项目实施的过程中您如何处理和其他部门之间的关系，使他们能够协助您进行工作？

杜翅翔：首先要他们知道这个系统在实施后，他们的业务流程会有哪些改变，有哪些好的发展，他们明白了好处自然会配合；其次如果遇到了不能解决的困难需要及时与领导沟通，让领导能及时进行协调。

孙亚婷：如果是牵涉到几个部门要共同来完成的工作你是怎么来协调的，比如基础数据的录入？

杜翅翔：前期的基础数据录入基本是每个部门都要参与的，因为产品部要负责归纳产品的属性，财务部要把产品的价格把握好，是成本价，还是零售价还是发货价，事业部主要是搜集整理客户的信息，我们这个部门是统筹所有部门的数据准确性。

在此之前我们会每个部门事先签下一个任务书，内容包括每个部门该做什么事情，在什么时间完成。这个是布置给部门领导的，如果无法保质保量的完成，将追究相关人的责任。

孙亚婷：您认为这个ERP系统应用起来效果如何？

杜翅翔：现在我们能够及时了解直营的销售情况。以前基本上要滞后一两个月才能知道。到了我们内衣行业的旺季，业务量非常大的时候我们要滞后一两个月才能知道这一季哪个产品销得最好，哪个颜色销得最好，哪个直营店销得最好，或者是哪个区域销得最好。现在的话，在直营店这块基本上是三天就能知道销售记录。

在经销商那块由于比较复杂，是一级一级的，不太好控制，我们也出了一些相关的规定要他们及时把数据做出来，但是毕竟数据的真实性和及时性没有直销来得快。但这是一个趋势，我们会通过一些制度来规范经销商的数据管理。因为我们发货给他，他不一定是真实的销售出去，他可能是在压货，每年在换季的时候他又退回来了，这其中有一定的退货率，因此销售情况不太能真实的反应。

孙亚婷：在猫人的信息化建设中您有什么体会？

杜翅翔：ERP实施是为了企业发展受益的，工作中遇到的所有环节都要以大局为重，从整体出发，不能只关注某一个部门的利益，要站在全局的角度进行规划。

孙亚婷：猫人是否设立了CIO这个职位？作为信息中心的主管，您认为CIO应该具备哪些素质要求？

杜翅翔：目前猫人还没有设立CIO这个职位，是否设立CIO还是要看老板的观念和企业发展的现状。如果企业确实是发展到了没有这个平台业务就处理不下去那CIO就必须设立，那我们企业可能是还没有发展到一定的阶段或者是老板还没有足够的认识。

从我的角度来看，我认为CIO应该具备以下四点素质：第一，专业素质；第二，从全局出发的全局观；第三，迅速接受新技术新观念；最后，当然要有很强的协调能力。

孙亚婷：猫人下一步在信息化方面有什么打算？

杜翅翔：下一步我们打算尽快把OA上起来，再就是把生产管理系统上起来。

孙亚婷：您对猫人的信息化建设有什么期望？

杜翅翔：我希望在实施了信息化以后能正真成为服装行业里的一支快速反应部队，把猫人打造成中国时尚内衣知名品牌。

后记：采访结束，细细回味起来，我感觉到信息化给猫人带来的不单是生产力的进步，更重要的是提升了士气，使猫人对未来的发展更加自信，就好比一只灵动的猫，脚步轻盈，充满了坚定的信念。(e-works)