郑钦华：通过ERP实现企业精细化管理

郑钦华：通过ERP实现企业精细化管理

我今天讲的是如何通过ERP达到精细化管理。    　其实，做ERP最好就是有品牌，我认为，这样的话，才可以创造更大的价值。 城市里面，整个差异在哪里呢？我们早上也提到了，就是“品牌、管理、技术、车间”这四个方面。一般来说，今天一个老板，到车间一看，就知道生产哪里，产品的品质质量有没有问题，这样的话，就可以做改善，但是企业链大的话，就不能及时做资讯而作出决策的判断。我们做管理，就需要通过资讯，我们做资讯就是跟物流及时整合在一起，我的资讯不管是打电话讲也好，或者是电脑看的资讯，但是这些资讯和看到现场是不同的。我们中国已经是世界的工厂，其实我们中国有更大的市场，我们不仅是帮人家做，我们不仅是世界工厂，我们要做一个世界商业中心，那如何做世界商业中心呢？就需要一个资讯的中心，就是需要整合资讯，整合资源，作为资讯的处理和资讯的整理是很重要的，我们说，正确而且及时的资讯是公司很重要的一个资产。资讯如果不及时的话，是没有用的。会造成错误的一个判断，现在除了生产技术和管理之外，我们如何用信息？怎么样跟生产流程整合在一起，这很关键。

台湾资通公司高级咨询顾问   郑钦华

今天讲一个故事，今天的题目从很多层面讨论ERP，不管是从企业本身的需求，或者是从软件厂商、供应商的角度，从另外的角度看，产品不会讲话的。我们拿鞋子为例子，其实，你们脚上穿的鞋子，可能从他原料开始到成品，它需要一个很长的运输过程。事实上，整个流程比较复杂，整个物流流程很长，我们通过怎么样的方式知道一个产品的流程呢？比如说IBM，我是一个客户，下单的话，客户不会要求要1000台就是1000台的，但不管怎样，厂家是有方法做出符合客户要求的东西的。他如何做？IBM接到定单之后，他开始找配件，找原料，其实原料的好坏决定产品品质的50%以上，在原料供应的时候，就已经决定品质了。因此，对制造商材料的筛选很重要，再往前，就需要供应商好不好，供应商是否可以持续提供好的产品，企业还要做品监，如何生产的，就需要知道，事实上，这个供应链是一步一步往前推的。例如一个设备需要六个小电池，他就要求六个电池检验的数字是怎么样，是否符合它的要求，都要清楚，但是单一条码刷下去之后，就知道是哪家做的了。比如说到鱼市场上买鱼，用手机有条码的，一刷，就知道是哪里制造的，所以说这个资讯就是说通过网络，现在网络很成熟，成本很低，事实上我们完全可以通过这个机制把很多成果反应出来。我今天这个东西，交到客户的手上，就这样结束了吗？就像原来一样货物一出门就不退还了。现在不是这样的了，比如各位去买相机和个人电脑，保修两年，有的是三年。所以我们要考虑当它有一天回来的时候，我要把出现的问题找出来，这个问题为什么会出现，如果是出口国外的一些东西，坏了以后再拿回来，修好了以后再拿回去，这样的折腾。这样的问题你都要考虑。

我们现在都在讲环保的问题，东西要回收，有用的金属可以做回收。我们企业要根据这些供应链的资讯的需求，我们怎么样来对应这种需求？刚才讲的对生产产品的过程的一个资讯的要求，系统是它做的吗？不是的，它只是负责买东西，但是你买东西的时候，你要求他就会提供这样一个咨询的能力。比如今天我们接到一个订单，或者是IBM的，我可以保证有一个质量的产品，甚至我要知道一个咨询处理你的能力，虽然制造商很可怜，或者你要做一个世界级的供应商的时候，事实上不只是要求你的交付了符合质量的产品就够了，还有更多的要求。

我们今天讲怎么样通过ERP？很简单，就是财务的管理，或者是说跟成本等一些资讯的处理，其实更广义的来讲，它涵盖很多，今天有很多的名词，事实上它们有不同领域的运行，但是它们是有重叠的。就是你不管是从ERP角度，或者是其他的模块去整合他们是有一定共性的。我们今天是以企业的角度看，其实我今天不只是企业自己，我甚至对我的供应商也要进行管理。事实上，很多东西都需要管理，对供应商的管理是往前推的。在过程里的检验资料，是否在控制系统里面，我刚才说了，像IBM的单的话，他说生产了，但是是否生产了呢？你是不知道的。但是如果有资讯管理的话，就可以清楚地知道了。资讯管理除了人工的管理之外，还有通过网络知道企业实际的状况，现在大品牌的没有生产线，但是他有一个品牌价值，它通过这样的方式管理生产的过程。例如今天买1万台机器给你，买去了美国，还设立一个维修中心，现在很多的客户，为了接大厂的单子，都在美国设立一些维修点，需要知道产品的情况，如果设立了维修中心，才可以符合世界品牌的要求。

我们有很多不同的产品，为了提供客户精细的产品的技术对应，一般制造业来说，包括生产管理、物料管理、品质管理、品质管理是消极性的。事实上是有成本的。我们传统的ERP需要实际的管理成本，我们常常说品质、质量、成本，可是质量成本到底是什么意思？如果我在车间的话，我会花多一点钱做质量管理，这样的话，就可以减少售后服务的费用。从管理的角度看，如果运一些木头到美国，但是木头的质量不好，客户就要求退货，这些就是因为当时在车间没有做认真的检测，如果做的认真的检测之外，就可以让客户满意，就不会从美国退货了。我说到电脑这个产品，坏了，我就可以通过咨询了解现在修到哪里了。

ERP的整个流程不是单纯从原料，进料，生产到成品结束，事实上不止这些，往前往后都有很大的空间。ERP这些东西不管是电脑咨询的一些名词，或者是管理学上，我们常常会看到三个经文字的管理，有一些名词可能很快不见，像ERP就是基本的。它就是基本的东西，这个定义也像以前那么模糊。但是，我想还是有一些，跟其他不同的模块，事实上，ERP是一个核心企业内部基础，这个核心的基础，在后端的整合是一个重叠的问题，需要一个很深入的评估，比较麻烦，如何达到符合你企业的需求，我想这个是我们系统评估里最重要的一个要求。我想ERP这些东西，其实是有文化差异的。应用系统软件这些东西，并不是功能是这样就是这样用，它是根据不同的文化背景而用的，每一加工厂都有自己的核心竞争力，ERP有变得地方也有不变的地方，如何使ERP符合企业文化，这些都是很重要的，但现在没有，比如今天做手机的话，他们不会做汽车的。但是为了增加供应链价值，横向的产品会拉长，但是整个流程会拉长，增长利润。 今天很高兴有这样的机会介绍我们产品和解决方案，其实我们的产品不仅是ERP系统，而是整合供应链需求。我们已经有20多年的历史，我们的应用系统很有实力，在全世界，我们都有应用和服务项目。今天很高兴跟大家分享这些东西。 (E-works)