全连接时代到来，CRM市场由竞争走向竞合

全连接时代到来，CRM市场由竞争走向竞合

腾讯三投销售易，Salesforce借阿里云上位，纷享销客与***国际牵手……如果把时间的指针拨回到十年前，谁都想不到CRM的未来会是今天这种格局。走着走着，CRM竟然走出了“混搭风”。但是如果你结合行业及企业的大背景来看，一切就不难理解。

其实，不管是CRM、ERP，还是HR、协同OA，没有哪一款软件能够保持一成不变。随着云时代的到来，信息技术的边界变得越来越模糊，SaaS开始成为所有管理软件的代名词。但是，这并不代表原有的管理软件产品、市场、技术和渠道就全部消失，只不过他们将以一种新的形式和面貌存在，因为用户对于客户、财务、人力资源和协同办公管理的需求一直都在。尤其是客户关系管理，企业要进行商务运营，就不能没有客户，这也是为什么很多投资方都看好SaaS型CRM的最根本原因。

那么，云时代的CRM要如何构建？并不是要把本地服务迁移到云端那么简单！随着产业互联网步伐的加快，企业不仅要打通内部数据，还要建立连接外部的信息通道。也就是，我们经常提到的互联互通的全连接能力。

如果只是把传统管理软件搬到云端，对于用户来说，没有任何意义。他们需要全新的商业模式，需要更具技术前瞻性的管理系统，去打通B2B2C环节上的所有链路。这意味着，新一代CRM系统要打破常规思维，打造端到端的一站式体验。所以，无论是管理软件企业，还是互联网企业，大家都是殊途同归。

然而，罗马不是一天建成，SaaS虽然是企业信息化的最终发展方向，但依然存在技术、产品以及生态层面的挑战，只有"抱团发展"，才可能赢得最大胜算。这或许是CRM市场流行“混搭”模式的最深层原因。

至于，腾讯为什么要“单恋”销售易，进行三次大规模投资。其实，也是互联网和企业级业务深度融合的结果。虽然，腾讯在互联网市场已经占据绝对领导地位，但是互联网的下半场是产业互联网时代，要想继续引领时代潮流，企业级市场是必争之地。

为了布局万亿级蓝海市场，腾讯进行了三次架构调整，主要目的是更好地支撑腾讯在2B市场的发展。虽然马化腾说，腾讯只做底层的连接器，通过云、AI等基础设施服务，为用户提供支持；但并不代表腾讯在SaaS层面，不做任何部署。腾讯企点、EC都是腾讯试水企业级SaaS市场的典型代表产品。但是，腾讯在SaaS的部署，绝不满足于此。为了最大化获得企业级用户，构建更具竞争力的产品和商业模式，与具有管理软件基因的企业进行合作，无疑是非常好的选择！

销售易虽然成立时间不长，是一家只有8年发展历程的创业型公司，但是因为专注于市场，拥有重兵打造的技术团队，更接近以客户为中心的精细化运营目标，所以成为腾讯战略合作伙伴的不二选择！当然，对于销售易来说，二者建立更深度的合作关系，好处也显而易见。背靠腾讯这棵大树，也为销售易进军产业互联网，打通C端的连接能力，创建了一个快捷通道。凭借腾讯的AI、大数据、DMP、QQ及企业微信等能力，销售易的产品覆盖能力将再上一个新台阶。

当然，CRM的未来还充满更多可能性，未来到底会演绎成何种模样，让我们静观其变！