谈企业管理信息化顾问的知识与能力结构(二)
必要的财经与法律知识 没有比经济学与企业管理联系更紧密的学科了!在现代企业出现之前,是经济学的方法与工具在指导着小到封建庄园、大到君主国家的每个经济单元的运作。"资源的稀缺性"、"理性人"、"边际效益递减"等假设,博弈理论、竞争理论等应用,哪一个不是企业管理的基本原理呢?"每个人都在力图应用他的资本,使其产品能得到最大的价值……在追逐自身利益的同时,经常会促进社会的利益,效果比真正想要促进社会利益时所得到的效果更大",亚当o斯密在《国富论》中的说法,一样可以为企业服务。 或许宪法、刑法、诉讼法与企业信息化没有太紧密的关系,但有些法律与企业管理则密不可分:(1)与税务有关的法律法规,对企业的销售与分销、采购、财务甚至是库存调拨、电子商务等方面有重大影响;(2)与行业监管有关的法律法规,尤其是那些对企业日常经营运作方式有着直接影响的法律法规,如药品经营质量管理规范GSP、药品生产质量管理规范GMP;(3)与知识产权有关的法律法规,除了保证自己不侵犯别人的知识产权,也要懂得对公司、客户、个人、项目合作各方的知识产权进行保护。 深入的专业知识 咨询实施的管理领域知识 企业进行管理信息化建设,通常是阶段性与针对性的,即企业发展到某一阶段或遇到了某一类问题,需要通过特定的管理信息系统来解决。同时,顾问也大多会基于一些现成的软件系统去构建客户的应用,而不是从零开始、发明新的轮子来解决客户需求。常见的系统包括ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、DRP(分销资源计划)、PDM(产品数据管理)、OA(办公自动化)、BI(商业智能)等。企业管理信息化顾问要在这些领域中,选择最适合的领域深入下去。 除了信息系统的领域外,还包括企业经营实践中的不同管理领域,如营销、生产、供应、财务、人力资源、质量管理等。对于顾问提供咨询实施服务的领域,既要掌握其整个理论框架,也要跟踪研究该领域中先进的方法与工具,更要了解这些理论、方法、工具在实践中应用的条件、推进的步骤、常见问题的解决。如物料需求计划对于供应管理、关键绩效指标对于人力资源、能力需求计划对于生产管理、业务流程重组对于ERP等,都是必不可少的知识,要做好供应、人力资源、生产等领域的信息化咨询实施工作,当然要对这些相关领域里的理论与方法有深入的研究。 咨询实施的行业管理知识 要深入进行企业管理信息化的咨询与服务,还要选择特定行业进行研究,如冶金、机械制造、化工、服装鞋帽、金融、房地产等。研究一个行业需要对这样一些问题进行跟踪与分析:该行业最常见(与行业领先者)的组织与经营运作方式;行业中最常见的生产与销售体系;行业中最常见的竞争策略;行业中买方和供应方的交易方式、议价能力;行业平均信息化状况与领先者的信息化状况,最常见的信息化平台与信息化策略是什么;也包括前面提到的影响这个行业的法律法规有什么,等等。 关于行业知识积累,有几个问题要注意:(1)结合自己研究的管理领域与软件产品界定行业范围,过宽无重点、过窄无意义,研究"工业"则过宽,研究"标准阀门"则过窄。(2)不要迷信行业,由于规模与经营方式不同,行业内不同企业之间的管理差异甚至会大于行业之间的差异。(3)通过知识框架去分析与研究行业,行业之间并没有壁垒森严的管理方式,需求响应策略、生产类型、销售与分销层次、成本核算与管理办法等,在大部分行业都适用,通过框架,可以广泛分析比较,更可以借鉴不同行业的先进经验。 咨询实施的软件产品知识 对于自己咨询实施的软件产品(至少是顾问主攻的模块),当然要有深入全面的了解,这一点毋庸置疑。但对于顾问而言,所谓深入全面的含义,包括如下三个层次:(1)操作层面:软件的某一个功能在哪里,如何进行操作,或者说,如果要使用某一个功能,该以怎样的步骤来完成。这是最基本的要求。(2)配制层面:软件的具体功能是用来解决怎样的现实问题的,要启用某一个功能,需要怎样的数据准备、怎样的参数设置、怎样的实施步骤。这是一个顾问必备的知识。(3)应用层面:企业所面临的问题可以用软件的什么功能解决,解决问题或者说实施软件对应功能时,企业除了软件配置、数据准备之外,还要在业务流程、制度与政策等方面完成怎样的配套工作才能达到实施效果,其间有怎样的风险控制办法或替代方案、过渡方案。达到这一点,才能说真正掌握了软件产品知识。 熟练的工作方法 信息项目管理方法 顾问在企业管理信息化项目中的角色包括:(1)在一个多人项目团队中担任领导者,根据目标与资源情况分配工作任务,履行项目管理的职责;(2)作为多人团队中的一分子,接受项目管理,执行分配给的工作任务;(3)在一些较小的信息化项目中,顾问一个人代表咨询实施方完成项目管理与执行过程。无论哪一种角色,熟练掌握项目管理的方法都是必要的。 虽然管理信息化项目的目标大多难以明确,但好在实现的方法与步骤是明确的。因此,那些帮助企业完成信息化建设的公司,如ERP供应商、系统集成商、咨询公司等,都有自己的"方法论"。这些方法论就是为顾问们提供的针对性的项目管理方法,它告诉顾问,根据管理信息化项目的特点、项目管理知识框架、具体产品的特点、公司的经验,在完成一个项目时,需要完成哪些工作、投入哪些资源、可以使用的工具有哪些。项目管理已经成为现代管理科学的重要分支,人们对项目的范围、时间、成本、人力资源、风险、质量、采购、沟通等知识领域有了深刻的认识,也常常投入很多的精力去学习与实践其管理方法。