从啤酒与尿布中获得信息化的智慧

从啤酒与尿布中获得信息化的智慧

经过了上世纪90年代几个波次的探索和阵痛后，企业信息化已经进入普及阶段，几乎所有企业都在加入“信息化大合唱”的队伍，技术模式也从MIS阶段、CIMS阶段，进到了ERP阶段。

但最近有专家告诫，被“卷进”信息化大潮中的企业家，先得把“什么是信息化”弄弄清楚。如果你的目光只盯着技术设备和投资回报，至少说明你还没有完全读懂信息化的内涵，实施起来很可能会事倍功半。

概言之，信息化不只是一种观念或技术手段，它还是企业家的一种智慧，一种对信息的高度敏感，一种创造性地驾驶信息系统的能力。举例来说，同样的信息手段，譬如超市的POS自动收款机系统，循规蹈矩的老板可能只会用它收费和结账，有心计的老板却完全可以从中得到更多的东西。

国外一家超市的POS系统显示，感恩节前后啤酒与尿布的销售量要比平日多，超市老板一分析，原来是家庭主妇多在这几天出去逛街，留下男人在家里看孩子，男人一边照看孩子一边观看足球一边喝啤酒。于是这家商场干脆把啤酒与尿布摆到一起，让男人们顺手就能拿到，大大促进了销售。

显而易见，这着棋并非所有使用POS系统的老板都能悟到。在这里，起决定作用的不是信息化手段本身，而是驾驭这种手段的“E”智慧的高低。如同比尔·盖茨在《未来时速》中指出的:“你怎样搜集、管理和使用信息，将决定你是赢还是输。”索尼老总盛田昭夫有句关于技术领域中的公司发展理念的格言:“我们不是为市场服务，我们是创造市场。”而我们知道，能够进行“创造”的只能是人的智慧，技术手段充其量只是智慧发挥作用的条件，信息化手段也不例外。如果用得不好，信息化手段甚至可能成为企业发展的障碍。当今世界最权威的市场营销学泰斗菲利普·科特勒教授举例说，企业服务热线如果用电话录音取代接电话的人，虽然可以节约费用，但沮丧的客户却可能会因此转向你的竞争对手。当你失去一个客户的时候，“你失去的不仅是一次交易，而是那位客户的终生客户价值”。

在这里，“知识”是可以区分出层次和等级的。有学者把“知识框架”从低到高区分为四个等级:数据、信息、知识与智慧。数据是原始函数;信息是可以对比且具有相关背景资料的数据;知识是可用于指导行动的信息，智慧是为达到特定目标而运用知识的能力。数据、信息到处都有，知识通过学习也可以得到，最难得到的是智慧。即使一家企业或一支军队的信息化系统武装到了牙齿，但如果让观念老化，思维刻板的老板或将军指挥，照样会败北。制胜的关键是人，是人的智慧，这一点在信息时代并没有改变。

有关专家强调:企业信息化的过程并不是将计算机设备从一个地方移植到另一个地方，而是对信息技术的理解、应用、改造和创新。这个过程便是运用“E”智慧的过程。戴尔的网络直销、耐克的OEM生产外包等，都是企业利用信息技术创造新的商业模式的范例。北京大学光华管理学院董小英副教授甚至认为，企业信息主管能否有一个好的职业前途，最关键的是看他能不能利用IT做出创新的事情来。《IT经理世界》执行主编郭晋华则认为，CIO不仅要精通IT业务，更要增加自己的商业智慧，否则就永远只能是个信息中心主任的角色。

笔者曾在网上看到过一个小故事:在美国西北部蒙大拿州有座比鲁特山，山体微微发光，有点像岩盐。山下小镇的人们好多年都习惯于仰望这座晶山，没有一个人耐烦地弯下身子去捡起一块发亮的矿物质，好好地把它观察一下。直到1995年，这个镇上的两个年轻人康顿和汤普生参观了一个矿石陈列展览后得到启发，便立刻在晶山上立柱，表示所有权。最终，经专家检验分析，认定晶山是极有价值的世界最大的铍的储藏地之一，引起了轰动。而这一切都仅仅由于两个青年人不仅用眼睛去观察，而且还用心灵去思考。“世界还是那个世界，但在不同人们的眼里，会呈现出截然不同的色彩。”这里的关键是要给自己一双慧眼。信息化如果离开了“E”智慧，其结果很可能是用计算机来拷贝落后的管理模式。因为计算机只是一种复制工具，“它不管你是什么，你给我弄一个智慧，我给你复制一个智慧，你给我输入弱智，我给你放大弱智”，国家信息中心副主任胡小明这样说。