2.0时代 CRM谁最好？

2.0时代 CRM谁最好？

【 信息化】总是有人问我，CRM谁最好？我不知道如何回答这个问题，但结合多年的摸爬滚打以及对产业的了解，我谈一些CRM观点，这些观点完全来自多年来的工作总结，相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。

企业如何选择？

北京怡***讯信息技术有限责任公司的冯总就遇到了同样的难题，CRM市场良莠不齐，找公司开发？买套装软件？租用？他都有顾虑。

找人开发，钱倒是不缺，但是这需要等多长时间？周期太长，太耗精力，而且后期是否能用得起来？自己开发，虽然有这个能力，但是，网站平台、系统等都需要维护，很难抽出人力开发自己的CRM系统。定制开发耗时、费力，当然不是非常好的选择。

冯总着手考察国内较成熟的CRM软件，通过软件厂商的演示，他看中了一款CRM系统，数据查询与统计，可定义化等功能非常强大，冯总动心了。他让自己的销售人员也看了看，销售人员说，如果软件这么复杂，自己担心用不好，言外之意，太复杂会带来销售上的太多额外工作，冯总犹豫了，如果CRM系统没有人录入数据，CRM不就成了“空中楼阁”吗？

冯总希望找套系统试用一下，他对厂商提出来，能否试用一下系统，厂商明确表示，不行，因为软件厂商觉得，演示的效果就是使用的效果，而且如果把CRM搭建在冯总企业内部也需要厂商人力、物力投入，到时候冯总不买单就“竹篮打水一场空”了。

冯总有些失望了，如果采用租用CRM，最担心的是数据安全的问题，毕竟自己的数据就是企业的生命呀！冯总想，“我需要找一家被市场认可的租用CRM。”上马租用CRM毕竟速度快，连数据维护，服务器托管等都有专业保障。最终，冯总通过试用采用了一套知名的月租型CRM系统。冯总之所以选择租用CRM的系统是因为：通过考虑开发或购买，理清了自己的需求，而不单单是租用CRM价格便宜。

冯总采用CRM最重要的目的是：    1、 记录客户发生每一次的交易。    2、 加强客户服务与回访。    3、 即时统计销售数据。    4、 加强销售人员管理，提高效率。    5、 加强大客户的项目管理，加强销售机会的监控和管理。

上马月租型CRM后，这些问题都解决了，操作简单解决了销售人员担心的问题，数据集中后，统计水到渠成，看来，自定义且庞大的CRM可能会让自己陷入泥潭。     通过这次选型，冯总觉得：CRM没有最好的，只有最适合自己的。选择CRM还需要擦亮你的眼睛，拨开CRM选型的迷雾。