OA困局，路在何方？

OA困局，路在何方？

【 专稿】

最近，论坛出现一个关于OA系统的讨论热贴。

OA系统一度是当年的热门话题，很多政府、企业纷纷上马OA项目。如今，一些动辄上百万的OA系统最后却仅仅当个Mail传文件使。而随着ERP系统的上位，OA行业似乎陷入一个困局。

什么是OA系统？对于OA的定义，见仁见智。网友kunbrother认为，“凡是能够提高办公效率的计算机系统（软件、硬件）都可以称作OA”。Cocal则根据其个人经历指出，“在政府部门及大型国有控股企业，OA其实就是Domino平台加一套老得牙都掉光了的CS或BS的公文流转系统。仅限于公文和邮件，最多加上MS Office文件的归档而已。”对于这样一个有着超过10年历史系统却没有一个标准的定义，难道OA系统真如有人断言的，是个“鸡肋”吗？

Kunbrother针对OA系统提出多达七个其普遍存在的问题，处于如此尴尬地位的OA系统是否就“穷途末路”了呢？好在还是有很多人都认为，“OA在企业还是很需要的”，“OA本身是很有用的”，甚至有着“OA在大企业是完全必须的，没有OA估计很多自己的管理流程就走不下去”这样的观点。

从回帖中可以看到，关于OA的前途，大多数人是看好的。那么针对当前OA系统存在的问题，如何改进以促进OA 系统的发展呢？首先面临的问题是，OA系统是应该“大而全”还是应该“小而精”？

正如kunbrother所言：“自OA出现以来，确实很大程度地改变了人们的办公方式。随着办公需求的深入，计算机软、硬件水平的提高，OA软件呈现出规模越来越大，功能越来越多的特点。但是，调研结果显示，无论政府还是企业，对这些OA系统的使用并不尽如人意。很多单位花费大量财力和人力，应用了更强大的OA系统，用户使用到的功能却并不多，使用程度也不够，使用效果更是急待改善。”

“大而全”的OA系统是否正是出现这一问题的根源所在呢？

Kunbrother列举了OA系统应用中的很多现象，包括不计其数的功能，级级深入的菜单，层出不穷的概念，五花八门的解决方案。最后他总结到：“总之，当前OA系统功能繁多，使用复杂。造成这个问题的原因是，当前OA系统试图将日常办公的全部事务硬性搬迁到计算机平台，没有做任何系统归纳和整理。而日常工作虽然很多，却不一定都需要搬迁到计算机上来实现。很多工作可以根据计算机的特性和工作本身内容进行归纳和整合，而不能一味地简单将其在计算机上实现。”

那么，是否OA系统的发展方向将是“小而精”？

Millionx就认为：“OA系统不要一味追求大而全，大而全的系统通常是各方面都不满意。最好是面向各个部门有针对性地分析需求，以不同的子系统实现。不同子系统之间可以数据共享，没有必要用一个系统来解决所有问题。”

marco_hsu1也表示：“OA现在很难独立出来，因为他和其他东西的联系太多了。客户准备上OA，但又提出其他要求，而其他要求是属于ERP、进销存、CRM的范畴。”

从OA设计的重点——工作流来看，由于当前OA试图将工作中的流程硬性搬迁到计算机平台，造成整个OA系统工作流程的复杂混乱，繁多的内容即使是计算机专业人士也未必能学会和掌握，更不要说普通用户应用了。kunbrother指出，“日常工作中确实有很多流程，但这些流程是根据需要而出现，很多时候不需要预设也无法详尽预设。甚至同一种类型的工作在不同情况下，工作流程也有区别。当前OA很难将现实中的工作流程完全预设，即使是强大到任意设置流程的OA，即使用户学会在OA中如何设置繁复的流程，用户在OA中设置流程所花费的巨大时间成本，也会让当前OA的流程形成鸡肋。”

网友“蜗牛爬行中”（ID）强化了这一观点，“流程的灵活定义是一定必需的。大体上，我同意你的看法，很多用户其实不用这么强大的工作流引擎。”

Cocal也表示：“一个再健全的流程引擎，也无法满足灵活的需求。好几年前俺就发现大家都走错了。这不是强制不强制的问题，而是有没有必要流的问题。用计算机实现，怎么都提高不了效率，因为大家一想到流程引擎就把流程复杂化了。”

“蜗牛爬行中”还提到：“我们系统所有功能都是必须和有用的。我们和客户一起分析需求，不存在你说的第一个问题（即功能过于繁杂问题）。当然我们做的是项目，你谈的是产品。我也了解过市面上的OA产品，你说的问题是普遍存在的。其实这个问题也没什么，根据用户需要定制功能就行了。当然设计上要有所考虑，毕竟产品来说通用性要强。”这样看来，OA系统作为一个项目更易于实现“量体裁衣”的功能。而作为产品，如何保证其通用性，又保证其功能的必要和简洁，则需要OA产品提供商更多的考虑了。

最后，网友driftleaf为我们提供了一个制造业企业对OA系统提出的要求：流程清晰化；提高审批效率，做到有据可查；日程安排，可安排和修改每个工作任务的进度，并能同时反映到相关部门；知识、档案管理，企业知识学习。

这些也是大部分企业的共性需求，希望能为OA行业走出困局，发展前行提供有益的思路。

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