松下电器：如何向上千个用户交付大型应用

松下电器：如何向上千个用户交付大型应用

【 资讯】2009年5月20日，对于中国的远程接入和应用交付行业应该是一个值得纪念的日子，这一天随着松下电器统一应用交付项目正式交付使用，正式宣告国内第一个企业级并发用户超过1000点的项目成功验收，国产软件品牌实现了历史性的跨越。沟通科技通过自主研发的应用交付平台帮助松下电器将企业资源计划系统（ERP）、物流系统、供应链系统、协同办公、决裁系统等40余种应用整合在一个平台上统一交付，松下中国上海总部、北京分公司、广州分公司以及其他地方的分支机构的几千员工全部通过该平台访问各种应用。据了解，这是松下所有IT系统中唯一采用的中国国产品牌。

一、挑战与要求：

在应用统一应用交付平台之前，由于IT基础架构复杂，各地网络状况差异大，曾经给IT部门带来了巨大的压力，具体而言，IT部门迫切需要解决以下几方面的问题：

在复杂的网络条件下快速交付超过40种应用

虽然松下中国总部IT中心和各分公司之间都有专线联系，但是不同区域的带宽有很大的差异，比如北京带宽为20M，上海带宽15M，而广州分公司带宽仅为2M，甚至有的分公司带宽只有512K。各地分公司要求在现有的网络带宽条件下，能够顺畅地使用决裁系统。

作为世界500强企业，松下电器在中国有几万名员工，需要直接使用决裁系统等应用系统的员工超过2000人。因此，系统必须支持大规模的并发应用，能够支持至少1000个并发用户。此外，系统必须具有灵活的扩展性，除了裁决系统外，能够在同一个平台上整合40余种应用，实现统一的交付和管理。

降低维护成本，简化IT管理

松下电器面临的问题是，应用软件越来越多，但有限的带宽资源，参差不齐的硬件环境，导致远端访问时、信息服务的响应速度越来越让人难以接受，再加上业务人员在面对多种应用时，需要在不同的系统之间切换，有时也常常出现不同的系统需用不同的口令进行登录，大大影响了工作效率。因此，松下电器需要提高IT维护支持的响应速度，降低维护的成本，简化IT管理，给最终用户更好的服务，获得更高的满意度。

充分利用老设备，减少IT投资

各分公司还有相当数量老的、配置较低的计算机设备，不适合运行一些复杂的应用，如决裁系统客户端就要求160M内存。此外，老计算机资源配置低不能安装多个应用，甚至由于运行的操作系统版本低根本不支持新的应用。短时间内全部更新所有旧的低档设备，投入成本太高，由于数量多IT部门也难以操作。需要通过一种新的应用交付方式，使得这些老设备也可以使用许多原来不能使用的应用，从而延长这些设备的使用寿命，降低设备更新的成本。

二、沟通统一应用交付平台

面对以上种种挑战，松下电器选择了沟通统一应用交付平台解决方案，通过All in one的应用交付策略，在高性能、高安全性和低成本的前提下将这些应用交付给日益多样化的用户和范围不断扩展的IT架构。

复杂网络带宽下也能快速使用决裁系统

沟通应用交付平台采用SBC服务器计算技术（Server Base Computing），集中部署和管理业务应用系统，通过虚拟接入技术发布给终端用户使用。终端用户不需要安装任何应用程序，实现客户端应用“零维护”。管理员在信息中心集中管理维护应用系统，并根据要求，随时发布和授权新的应用给需要的用户，把一个应用授权给一个新的用户只需要几秒钟，真正实现按需应用交付方式。这种新的应用交付模式，极大地增强了系统安全性，业务系统服务器和客户端均运行在中心机房的防火墙内部，业务数据不流向客户端，因而也极大地减少了由于安全问题带来的维护成本。这是一种高度安全的按需应用交付模式。

实现原理上，沟通应用交付平台是将传统数据交换模式D.E.(Data-Exchange)转为情景交互模式S.E.（Scene-Exchange），将原来传统Server-Client间真实的D.E.数据交换模式转变为Sever-Client间的S.E.用户体验情景交互模式,，大大降低了传输通道带宽的依赖，实现窄带高速通讯。

部署一个新应用只需0.9小时

部署与维护的工作量大，是松下IT部门长期面临的问题，耗费了IT部门大量的时间和精力。如果按照传统的分布式部署方式将1个新的应用部署到1000台计算机上，在1台客户机上安装需要0.7小时，在1000台客户机上安装就是700小时，连通与测试1000台计算机大约需要150小时，合计850个小时。

而采用虚拟化方式，所有的部署只在总部的服务器进行，在服务器上升级安装客户端: 0.7小时，应用发布: 0.2小时，总共仅花费了0.9小时。部署一个软件差异已经是如此之大，如果部署40个软件，带来的效益将是无法估量的。那么，这些节省的时间成本是从何而来呢？一方面来自于集中式的部署策略，所有的应用只在服务器安装，客户端免安装，省去了大量繁琐的客户装安装工作。另一方面，通过WEB访问，省却测试。

只需一套帐号和密码就可登录多个应用系统

应用系统一般都有自己的用户管理子系统，所以一般单独使用应用系统时都有一个独立的登录验证界面。但是当常常需要在多个应用之间切换时，就成了用户的一大负担，用户要记住多个密码，而且这些登录流程会降低用户的工作效率及应用体验。沟通应用交付平台独有的单点登录（SSO）模块能够显著提高用户体验并增强安全性。根据IT部 预先设置法规支持自动口令变更，用户不再需要键入多个密码才能登录相应的应用或系统，更不用记住不同系统或应用的不同登录密码，消除了用户管理多个ID号码以及密码所带来的烦恼。

三、国产软件品牌质的飞跃

作为国内首个企业级并发用户数超过1000点的应用交付项目，松下电器的应用见证了国产软件品牌质的飞跃。而一个项目的成功，除了需要稳定的产品作为基础外，项目实施方对IT架构的理解与部署策略、团队的实施交付能力都至关重要，任何一块短板的出现，都会直接导致整个项目的失败。可以说，松下电器这个项目，不仅见证了国产软件产品质的飞跃，更见证了国产软件品牌对大项目的理解以及实施能力方面质的飞跃。

CTBS高级版的超强稳定性

一直以来，国内的用户普遍认为国产的软件稳定性不如国外厂商，沟通科技也深深明白，稳定性是实现软件价值的基础。因此，近年来投入了非常大的资源进行稳定性的研究与实践，推出的CTBS高级版在性能和稳定性方面足以与国外巨头的产品相抗衡。据了解，松下电器项目正式上线后，并发用户数基本上都在1000点以上，峰值接近1500点，而系统的运行状况非常良好，对此松下电器信息部的负责人也竖起了大拇指。松下电器项目的成功，彻底打破了国产软件稳定性不如国外厂商的传统观念，证明中国的软件企业只要敢于钻研，敢于挑战，同样可以开发出世界领先的产品。也进一步验证了国内某资深人士的观点：中国的软件企业只有希望，没有失望。

先进的部署策略

在支持大用户并发方面，稳定性是基础，但应用部署策略也非常关键。CTBS高级版具有强大的负载均衡功能，当遇到松下电器这种应用类型较多或者应用负载非常大的情况时，需要部署多台应用服务器，并利用CTBS的应用负载均衡功能，提高业务的连续性与可靠性。

CTBS服务器是实现交付中心管控和应用接入的核心系统，其可靠性直接影响业务的连续性。如果软件系统故障或者硬件设备故障都将导致客户端不能接入。因此，这个逻辑节点不可以设计成单故障点。

针对以上因素，沟通科技的实施团队从软硬件两个方面进行了高可靠性设计，构造CTBS服务器集群。首先，采用三台物理服务器，建立CTBS服务器集群的可靠物理基础，实现设备的互备。此外，将CTBS服务器软件部署在三台物理服务器上，形成多个CTBS服务器实例，组成集群，实现负载均衡和容错。通过以上两个措施充分保证任何一个时刻至少有一个CTBS接入服务器在工作，提高了CTBS应用交付平台整体可靠性，保证了业务连续性。

大型项目实施能力

一个大项目的成功，实施能力至关重要，在松下电器这个项目实施过程中，沟通科技的实施团队从项目咨询到方案设计，从实施到服务，经受了前所未有的考验，最终凭借公司雄厚的技术实力和人才队伍，以及一定要把项目实施成功的高度责任心和敬业精神，克服了重重难关，最终向用户交出了一份满意的答卷。

在项目实施过程中，沟通科技的实施团队采用“总体规划、分步实施、重点突破、效益驱动”的整体实施策略，分阶段、分步骤进行实施。

在项目开始实施前，首先做好项目实施的整体计划，把项目的每个实施步骤都纳入到整体计划的框架内进行，以保证整个项目实施的协调一致。此外，规划中充分考虑了松下电器目前有一大批老计算机设备的事实，在保证项目整体先进、合理的前提下，尽可能地利用企业现有的软、硬件资源，延长老设备的使用寿命，减少用户在IT资源配置方面的投资，大大提高了松下电器的IT投资回报率（ROI）。

其次，重点突破，集中有限的实施资源在最关键的项目或业务上，提高工作的专注性。松下电器遇到的最突出的问题是访问速度慢，稳定性要求高。对此，实施团队认为，实现这两大要求的关键点是服务器集群的性能状况，必须把服务器集群调配到最优的状态，才能实现这两项要求。因此把项目实施的重点放在配置性能稳定的服务器集群上。经过反复的安装、调试、测试后，项目正式上线的时圆满完成了用户的要求，不仅全国各地分公司访问速度非常顺畅，而且在峰值1500点并发时系统也运作状况也非常稳定。此外，沟通科技把对用户的培训作为项目成功实施的重要手段和关键因素，项目正式上线前，为松下电器提供了全面的、有组织、有计划的项目培训，包括现场使用培训、项目系统培训等，为真正实现向用户的技术转移，确保所有操作人员能够熟练进行系统的日常维护，并最终保证项目建设目标的真正实现打下了坚实的基础。

项目成功上线后，实施运行效果甚至超出了用户的预期，对此，松下电器的项目经理特意给项目组的每个成员发了一封邮件，内容就一个英文单词：Good!