e-HR，e时代人力资源管理新模式

e-HR，e时代人力资源管理新模式

在电子商务时代的今天，以erp、CRM、SCM等为代表的企业管理信息化全景图的逐步展现，深藏在这其后的、并正以惊人的发展速度独立于上述系统之外的、关于人力资源管理信息化的完整模式日渐得以确立，这就是e-HR--一种借助于信息技术的全新的人力资源管理模式。如果追踪e-HR的发展雏形，我们会吃惊地发现，计算机用于企业管理最早竟始于福特公司对员工工资的计算！ 　　而今天，什么是e-HR、e-HR在企业管理信息化全景图中到底处于什么位置、如何认识e-HR的国际、国内市场等一系列问题，是我们开始规划和实施e-HR首先要回答的问题。

从HRIS到HRMS

从人事管理到人力资源管理（HRM, Human Resource Management），中国企业和组织关于"人"的管理逐渐走向了科学管理和现代管理的阶段。随着更多的企业和组织认识到赋予了新的含义和使命的"人事管理"（人力资源管理）的重要性，对于"人员的管理"的投资逐渐提高。以引进人力资源管理软件为核心的人力资源管理信息化，开始成为众多企业不约而同的选择。

从国际上来看，在20世纪70年代末到80年代初，基于DOS的单机版软件开始用于人事管理和人力资源管理；进入20世纪90年代，随着网络技术的发展，C/S和B/S架构的网络化的人力资源管理系统相继诞生并得到了充分的应用。在一开始，关于人力资源管理软件，人们称之为"HRIS"（Human Resource ***mation System）,这一阶段的软件，着重于对人力资源信息的采集、维护等功能，主要表现在软件中的模块大多是人事信息管理模块、考勤模块、薪资计算模块、福利管理模块等；随着人力资源管理的逐渐深入和"人力资本管理"的提出，企业对人力资源管理系统的要求不仅局限于信息的采集、更新和维护，而是要进一步对这些数据进行挖掘，依靠各类模型和工具，提供优化的管理流程、智能的分析、战略的决策参考等，于是"HRMS"（Human Resource Management System）的称呼随之出现，软件中增加了许多全新的模块，比如培训模块、绩效管理模块、门户、招聘模块等。目前，对人力资源管理软件称呼较多的就是"HRMS"，世界三大管理软件供应商都称自己的人力资源管理类软件为"HRMS"；世界知名的市场研究公司Gartner也称这类软件为"HRMS"。

e-HR时代到来

然而，新经济的到来注定要改变人们旧有的一切，作为电子商务技术在人力资源管理领域的应用，一个试图要取代HRMS而成为人力资源领域内最热门的词汇之一的"e-HR"--有人写成"eHR"--得以诞生。IBM公司新推出的人力资源管理类系统，称之为"IBM e-HR"；人力资源管理领域最知名也是最大的几个咨询公司，比如HayGroup、WatsonWyatt、Hewitt、Towers Perrin、Mercer等都将信息技术进入人力资源管理后的时代称之为"e-HR"的时代，他们相继推出了"e-HR"服务。

那么，到底什么是"e-HR"？为什么它代表了人力资源管理信息化的未来趋势？

简单来说，"e-HR"就是指电子化的人力资源管理，任何利用或引进了各种IT手段的人力资源管理活动都可称之为"e-HR"。但是，随着互联网的发展、电子商务理念与实践的

发展，我们目前所说的"e-HR"都是包含了"电子商务"、"互联网"、"人力资源业务流程优化（BPR）"、"以客户为导向"、"全面人力资源管理"等核心思想在内的新型人力资源管理模式；它利用各种IT手段和技术，比如互联网、呼叫中心、考勤机、多媒体、各种终端设备等；它必须包括一些核心的人力资源管理业务功能，比如招聘、薪酬管理、培训（或者说在线学习）、绩效管理等；它的使用者，除了一般的HR从业者外，普通员工、经理及总裁都将与eHR的基础平台发生相应权限的互动关系。综合来讲，它代表了人力资源管理的未来发展方向。

从人力资源管理电子商务的角度来讲，eHR既包括B2C（"Business to Consumer"，这里的"Consumer"则是指"Employee"，于是演变成"B2E"，是指在企业人力资源管理与开发活动中，视各级员工为该活动的"客户"，通过双方的网上互动完成相关事务的处理或者说交易，员工类似"客户"一样从网上获得人力资源部门提供的"产品"和"服务"），又包括B2B（"Business to Business"，指企业人力资源业务从外部服务商，比如咨询公司、招聘网站、e-learning服务商等处在线"采购"各类人力资源管理服务），甚至还要包括B2G（"Business to Government"，即人力资源管理活动中的有关与政府劳动人事部门发生业务往来的事务处理，由原来的书面、人工往来，转移到网上处理，比如保险、劳动合同审查等）。

e-HR与HRIS、HRMS

进一步讲，HRIS、HRMS与e-HR有什么关系？表面看来，好像HRMS之后的阶段是e-HR；有些人认为人力资源管理信息化的发展历程是按照HRIS、HRMS、e-HR、ASP的方向发展。上述这些看法具有片面性，他们并没有弄清楚四者之间的关系。如上分析，HRIS与HRMS的关系已经清楚。ASP只是人力资源管理信息系统利用的形式之一，是e-HR的表现形式之一。

按照"e-HR"的上述定义，作为一种新型的人力资源管理模式，HRIS、HRMS只是"e-HR"实现和得以运行的软件平台之一，e-learning、e-recruiting、呼叫中心等同样是"e-HR"运行的软件和信息平台。这些平台的集成以门户的形式表现出来，再加上外部服务商构成的电子商务网络，比如在线招聘、在线薪资、在线学习等，一种适应以网络化、知识化、全球化为特征的人力资源管理模式就是e-HR。世界最好的人力资源管理系统提供商PeopleSoft就把自己的人力资源类产品分为HRMS、Workforce Analytic、ELS(Enterprise Learning Solution)。

综合来讲，相对于HRIS和HRMS，e-HR是一种综合解决方案。

为什么叫***e-HR

目前，***公司成立HR事业部，提供的主要产品是人力资源管理系统，即HRMS，但为什么我们把自己的产品称之为"***e-HR"？主要是基于以下几个原因：第一，e-HR是超越于HRIS、HRMS的新的、综合性的人力资源管理信息化解决方案，是一种全新的人力资源管理模式，代表了未来的趋势，相对于竞争对手，具有前瞻性和超前性；第二，e-HR不仅囊括了HRMS，更可以把e-learning、呼叫中心等系统纳入产品定义，使产品内涵和外延都得以放大，相对于竞争对手，具有更好的包容性、可扩展性、生命力和广阔前景；第三，新经济时代也是体验经济时代，以"客户体验为导向"已经是IT产业（包括硬件和软件）和其他产业的发展潮流和趋势，我们提出***e-HR，就是从客户体验的角度出发，帮助客户解决人力资源管理信息化的难题，满足客户发展e-HR的需要，这样，我们所提供的就不单是HRMS、e-learning系统、呼叫中心等软件和硬件，还包括e-HR咨询服务和培训服务，总之，是一个以"客户体验为导向"的e-HR解决方案。

所以，"***e-HR"是一系列产品的集成，是帮助客户解决人力资源管理信息化问题的"复合产品"。