王志东：傻瓜相机与协同应用

王志东：傻瓜相机与协同应用

在企业信息化中，属ERP实施的成功率最低，大约只有30%左右。但与此同时，许多管理软件厂商宣称自己的产品没有问题。可为什么效果不理想？是用户的水平太差？肯定不是。

实际上，真正的问题不是用户的水平高不高，而是用户不可能有那么多的时间和精力，投入到本应该软件厂商去解决的培训与教育上。举个例子：照相技术在50年前就已经很成熟了。当时，有很多的专业人士用机械式的照相机，可以拍摄出具有很高专业水准的照片。但大多数普通用户在那个时候还做不到这种专业的程度。如果照相机生产厂商抱怨说“用户的水平太差”，显然这不是解决问题的非常好的方案。如今，几乎所有人都可以拍摄出精美的照片，只因为“傻瓜相机”出现了。

目前，在企业与政府信息化过程中，谈论最多的话题就是“渐进式信息化”。“渐进式信息化”应该强调“客户导向、以人为本”的原则。虽然这是一个非常简单的道理，但在实际中往往被各方所忽略。

我个人认为，用户水平不管是高是低，对软件厂商来说，最重要的是如何去适应他们的水平、适应他们实际的需求。软件厂家不应该随便抱怨客户、抱怨市场。

“业务流程重组”是很多信息化建设实施过程中常用的概念。有人说，“业务流程重组”就意味着“管理现代化”。但是，一些厂商却歪曲了这个概念，它们认为所谓的“业务流程重组”，就是把一个企业的工作方式改成它们提供的软件所能处理的方式。这违背了“以人为本”的原则。任何信息化解决方案都应该是机器适应人，而不是人适应机器。

此外，“以人为本”的信息化思想，还必须考虑到企业管理者与普通员工具体应用的需求。有的软件普通员工用起来非常方便，但是企业管理者不觉得这个产品对公司到底有什么样的价值，或者这款软件的应用，给企业的管理反而带来新的问题；有一些软件的确为企业管理者服务了，但是它却遭受到激烈的抵制，企业中的许多普通员工，还在用旧有的方式去工作，只是花更多的时间把所有数据往计算机里灌，其目的只是为了让老板“爽”一下。

一个完美的信息化系统，应该同时考虑企业管理层和企业执行层人员的积极性，真正去贯彻“以人为本”的思想。

重新创业后，我一直在倡导“协同应用”的概念。这个产品思想的产生，说来很简单。

如今在企业信息化和政府信息化领域中，人们接触最多的是Office一类的个人单机应用软件，另外一种就是诸如ERP、CRM等基于流程规范化的管理软件。但是如果把这两类软件放在一个坐标系里，就会发现在Office和ERP、CRM之间有一个非常重要的、基于人与人之间的数据和信息沟通，而且是基于一种半规范化或者非规范化非固定流程的应用。

这种应用或者说这个断层，其实就是协同办公和商用通讯软件。

Office和ERP主要都是关注于交易和行为本身，但是任何一个交易和行为形成之前都需要一个广泛的协作过程，而这个交易完成之后，对所形成的信息需要有一个知识管理的过程。而这两个过程正好是Office和ERP所迷失的断层。

回顾过去的20多年，计算机应用经历过三次重要的技术革命。第一次是PC的出现，第二次是图形界面的出现，第三次是网络的出现。每一次技术革命都对信息化的普及起到了相当大的推动作用。我们可以看到，推动用户普及的最重要因素就是软、硬件性能的提高以及成本的快速下降。这种趋势，在未来的若干年内还会变得更加的显著。尤其是互联网出现了以后，价格的下降使得整个IT技术的平民化、大众化更会成为一种潮流。

在这种情况下，每一个人都有可能使用电脑，每个人用电脑干很多事情——收发E-mail，设计文档，记账等等，他希望把自己所有的办公事务尽可能地交给电脑去处理。同时，每个人都使用了电脑之后，他们互相之间需要更方便地交换信息；而应用信息系统后，企业各个环节在流程上的衔接、运用整合等等，就变得更加重要。所以这种人员之间的协作、关联信息的应用整合和流程衔接为代表的应用软件的“协同化”，将会变成一个关键。

协同应用将是为来信息系统发展的一个趋势。美国一家权威研究机构的甚至预测：几年之后，协同软件将和CRM市场一样大，到2005年整个全球协同软件的规模要达到500亿美元，而到了2006年的话，和ERP基本上是平分天下。

所以，目前是协同化应用的一个最重要的转折期。太早了技术不成熟，再晚的话会失去这样一个机会。而目前不管是对于厂商还是客户来说，及时进入这个协同化应用市场，是一个非常好的的机会点。

从企业与政府信息化的角度来看，我们正在研发的产品，本身就是一个渐进式信息化的平台，通过这个平台的实施，可以全面降低信息化的综合应用成本，降低系统实施的风险，保护原有的投资，适应企业和政府快速变化的业务要求。