移动CRM领衔 企业应用消费者化趋势走强

移动CRM领衔 企业应用消费者化趋势走强

【评论】走在路上的你在做什么?…智能手机；公交车上的你在做什么?…还是智能手机；候机室中的你在做什么?…ipad可以有；部门例会时的你在做什么?…智能手机、ipad在一起；say晚安前你在做什么?…智能手机、ipad二选一。

看吧，这是一个不争的事实，当下，移动智能终端的各类应用几乎占据了人们80%以上的碎片时间，越来越多的职场人员将工作和生活共融于移动电子设备终端，企业IT的消费者化趋势已经不可阻挡。从消费电子设备的硬件制造商、软件提供商、系统提供商，到电信运营商，“消费者化”正在潜移默化地影响着IT产业链的价值观和生存法则，尤其在企业级管理信息应用上，随着云计算、移动互联网、移动社交等新兴技术平台的出现和普及，消费者与企业的交互关系和互动行为正在迎来一种前所未有的体验模式，企业应用的消费者化趋势日益凸显，在这方面，相较于财务、ERP、OA这些企业管理软件而言，聚焦于移动时代的CRM则显得更加如虎添翼。

消费者化趋势主导移动CRM井喷

据市场研究公司IDC最新发布的一份研究报告称，移动企业管理(MEM)软件市场将在2016年之前达到18亿美元的规模，对应的该领域未来几年的混合年增长率为31.8%。反观国内市场，随着 3G 和 WLAN 在中国的普及，企业用户越发看到了移动信息化应用所带来的落地价值，其需求也已从早期的网络建设，拓展到移动CRM、移动OA、移动 ERP及更多高端企业应用。有相关数据显示，96%的企业希望将业务部署到移动终端，93%的企业希望实现移动办公。预计未来3年内，中国企业级移动应用市场规模的复合增长率为42%，到 2016 年中国市场规模将达到327.4亿元。

实际上，企业对于移动应用的需求由来已久，尤其体现在移动CRM端。对此，仁科互动CEO史彦泽谈到：“移动CRM或社会化CRM早在2006年前后就在业界广为热议，但却一直停滞于纸上谈兵。主要原因在于，当时的市场和技术还不成熟，移动CRM更像是一个概念，智能移动终端尚未普及，移动网络应用的成本也较高;社交网络应用方兴未艾 同时简单地将PC版的CRM应用通过WAP方式搬到手机端，用户体验很不好。这些都是制约移动CRM发展的关键因素。随着近两年智能手机的快速普及，80，90后渐成为企业中员工主力，以及微信、微博等移动社交应用的普及，极大推动了企业IT向消费化的转型。企业应用不再只是管理层的工具，对最终用户工作的支撑，尤其对于用户体验的要求达到了前所未有的高度，这在移动CRM上则表现得更加明显，移动CRM只有对销售人员工作有帮助，且能够更加便捷，易用，且有趣，才能让销售人员真正用起来，从而实现CRM长久来帮助企业提升销售业绩的承诺。 消费者化趋势正在主导移动CRM市场的第一次井喷式发展。”

释放移动CRM的天性 撬动管理信息产业转型

为什么移动CRM会比移动OA、ERP等更被市场看好?史彦泽分析指出：“ 企业中，最需要移动设备支撑的有两类人群：销售人员和经常出差的管理层。而销售团队的效率直接关系到企业的收益。这也是移动社交类的CRM(销售管理)更被市场看好的主要原因。 就仁科互动推出的移动CRM‘销售易’来说，这是国内首款真正聚焦于移动社交时代的CRM(销售管理)应用，简单、便捷、易用、有趣是其最为显著的特点。对企业管理层而言，管理者可以随时随地访问和查阅公司业绩进展状况，掌握销售人员工作状态，可以对订单、收款，审批等进行持续关注，通过‘销售易’，形成统一的完整销售管理和支撑体系。而针对一线销售人员，其跳出了传统CRM的应用瓶颈，利用碎片时间即可随时随地更新客户信息，云端文档、拜访记录、报销申请、提交订单等，同时，‘销售易’突出的企业社交移动属性，帮助销售将企业各部门人员搬上了网络，微博、微信式的协作和信息分享，让销售人员无论出差在何处都能感受到‘不是一个人在战斗’。更重要的是，‘销售易’还可通过开通与客户专属的VIP空间、拍照、录音、LBS、企业微信、微博等社交应用，从而实现销售、企业团队与客户的紧密互动，大幅提高打单成功率和客户满意度。”

不难看出，消费者化的企业应用趋势，让移动CRM的天性得以释放。在近期全球资讯机构对全球1600位销售副总的调研结果中显示，“增加销售业绩、提升销售效率”是这些管理者的最刚性需求。然而，在传统CRM的应用过程中，一线销售人员却普遍存在抵触情绪，相关信息数据的录入成为了负累，而不是习惯。“优秀的CRM，应该能够将销售团队，销售知识，销售流程紧密整合，互为支撑，从而营建高绩效销售团队。更重要的是，要让销售人员有兴趣使用，融入微信、微博等社交应用，增强其对内，对外的协作沟通，成为真正帮助其提高销售业绩的打单利器，这是我们在设计‘销售易’时最核心的理念，也是移动CRM的价值本源。”仁科互动CEO史彦泽表示。

纵观国际，当前以Salesforce、workday为代表的云服务商正在引领了企业软件向SaaS模式全面转型。对此，业内专家分析认为，随着企业应用的消费者化趋势日益走强，以及云应用的逐步普及和成熟，国内管理软件市场将迎接一轮新的洗牌，2013年以来，从Salesforce CRM、销售易等几款国内外主流移动CRM应用的亮眼表现来看，可以预见，移动CRM正在成为传统管理信息化产业转型的直接撬动者，没有之一。