味多美电商总监：SaaS化互联网+经验谈

味多美电商总监：SaaS化互联网+经验谈

【 云计算】自从互联网+被上升成国家战略后，全行业都开始了积极向互联网转型迈进的步伐。味多美作为传统连锁制造业的代表，多年来在西点蛋糕行业抢占了一定的市场先机。进入移动互联网时代，随着用户购买与支付习惯的改变，味多美逐步感受到一些零售、代销电商平台的冲击，亟待转变运营思路，拓展新的营销渠道，进一步提升品牌影响力。

电商事业部如何定位?

味多美电子商务事业部总监范志涛对记者表示，味多美多年来致力于打造全民西点领军者的形象，目前全国有300多家零售门店，全部采取直营的模式。为了应对电子商务给业务带来的影响与压力，公司决定成立电商事业部，抢占线上业务市场。“电商系统的组织搭建是从0开始做的，名字是基于业务来的。自去年味多美线上业务全面上线以来，已经有了几千万的蛋糕订购量，增速很快。”

实际上，味多美整个的IT体系架构主要分为系统部与电商部两部分。系统部也就是传统意义上的IT基础架构部门，主要负责服务器、存储、网络等基础架构系统的部署与实施。“电商部主要负责电商业务的规划、建立与实施，电商系统的搭建、运营与维护。定位主要在于助力创新业务的实施，通过电子商务的实施手段，进一步拓展业务渠道。”范志涛介绍。

传统行业触网+遭遇痛点

作为传统行业，触网的过程，实际上要经过一次运营管理架构的深度蜕变，而这一蜕变的过程又会碰到这样那样的问题。所谓理想很丰满，现实却很骨感，就是这个道理。

在味多美的电商业务上线的过程中，也是遭遇了多重挑战。“现在的系统都是第三方支持，每个系统都有自己的问题存在。在运行过程中，遭遇问题的时候，厂商能否第一时间去反馈并解决问题，目前是主要的痛点。”范志涛介绍。

随着云计算技术的逐步发展，IaaS、PaaS等基础资源层服务的落地，为企业带来了基础架构层面的资源改善。企业逐步将目光转向了可以提供个性化的、贴近业务需求的SaaS服务，即时通信、CRM、OA、ERP、EHR等传统办公系统的逐步云化已经渐成趋势。

结缘SaaS 实现从B2C到C2B的飞越

据介绍，味多美电商业务系统从2014年年初开始筹划、构建。系统搭建之初，就着重在O2O领域打造。通过美团外卖、京东、天猫等第三方物流平台实现从用户下单到收到物品1小时内送达。“很多用户通过这些第三方平台，来预定自己的下午茶。” 范志涛介绍，加上后来的味多美官网、微信平台到最终的APP上线，大概采用了10种左右的电商平台方式来拓展线上渠道。

“因为以前没有这样的业务，我来之后，成立了电商事业部，也是摸索着前进，SaaS服务给了我们很大的支持，目前我们用的是今目标的产品。全面支撑我们的电商与信息化办公。”范志涛介绍。

据介绍，今目标是一家专注于SaaS协同办公软件的互联网企业，目前拥有230万企业注册用户。可以提供30+款应用，涵盖了在线OA、企业IM、团队协作、数据整合、企业互联等各类信息化办公服务，并通过“主线+其他应用”来实现具有行业属性的应用。目前用户中有金融街、361度，神舟国旅、阳光保险、味多美、红星二锅头、雕刻时光、八月照相馆等知名企业。今目标产品上线至今，仍采取基础服务免费，增值服务收费的运营模式，为用户提供了一个优质、便利的SaaS服务平台。

味多美目前主要采用今目标提供的即时通讯、计划、日志、任务和公告等应用服务。“SaaS化的服务，不仅为我们提供了性价比优异的应用资源，同时也带来了信息化给企业办公、业务生产等方面的流程改变。”对于未来的SaaS发展，范志涛从行业的角度提出了自己的看法，他认为，未来SaaS应该更加注重产品的精细化，最好可以提供更加开放灵活的平台服务，让不同行业、不同规模的企业可以在产品上进行二次开发，可是实现DIY式的、傻瓜式的操作。“目前味多美的电商业务，还仅限于传统的B2C的订购下单发货的模式。未来，我们希望借力SaaS服务与其他技术的力量，实现从B2C到C2B的转型跨越。用户可以通过电商平台，来对蛋糕大小、形状、风味、包装、样式等多方面实现定制化选择。”

编辑点评：

据笔者了解，目前大多数传统行业的企业，规模都不是很大。大部分中小型的传统行业企业，在互联网+的战略引导下，都在面临业务的转型升级。然而，具备行业属性、贴近业务需求、可以提供企业个性化定制方案的SaaS供应商其实并不多，第三方厂家支持的服务能力也大多有限。如何实现突破，提供更加简单化、行业精细化、产品垂直化的服务与产品，应该是现阶段SaaS提供商应该深入思考的问题。