老OA向左，新OA向右（二）实施篇

老OA向左，新OA向右（二）实施篇

企业信息化，从OA开始。进入2014年，以通达、泛微、致远为代表的老一代OA系统，继续传统的运作模式，保守而实用;而以10oa、i8Hours、Office365为代表的新一代OA系统，则持续创新而激进。

实施篇：老OA侧重一次性长周期，新OA强调多次迭代

老OA厂商一直继承着ERP软件的实施模式(宣传口号是“三分软件、七分实施”)，通常的步骤包括调研、制订方案、启动会、实施、培训、测试、上线、正式运用等，整个实施周期短则两三个月，长则一两年。在此过程中，通常要建立专门的实施团队，包括客户方领导、IT人员和厂商实施人员，经过大量的沟通、协调、测试和调整，最终使得系统达到一个较理想的办公自动化状态。然后厂商实施人员撤离，系统转入维护服务期。如果客户业务调整或者流程变更，则需要联系厂商进行系统改造或者二期实施。

这种以厂商为主导的、一次性长周期的实施，是否顺利直接关乎OA系统的成败，对实施经理的要求也相当高，他需要既懂技术、又懂业务、还懂协调。然而，即使客户自身也难以完整地、更难以系统地描述业务需求，实施经理又能懂得多少客户业务呢?在双方沟通配合上，也有各种各样的难以协调之处，有时是客户相关人员没有时间和精力，有时是实施经理缺乏业务知识和协调能力。更多的情况是项目经理对前期状况不了解、售前售后不一致而导致的双方矛盾，如同业内流行的一句大俗话所言，“售前：客户拍脑袋，销售拍胸脯;售后：客户拍桌子，实施拍大腿”。

传统的OA实施方式成功率不高(类似ERP那样了)，新OA厂商已经另谋出路：通过提供强大的工具和易用的界面，来鼓励客户自我实施、持续迭代地实施。由于OA实施的最主要内容就是业务流程梳理，通常包括行政、人事、财务、项目、业务等方面的几十甚至上百个流程，10oa因此提供了少有的可视化表单设计、图形化流程设计和业务仿真测试，一下子将流程梳理的门槛从IT人员降到了业务人员，同时将流程梳理的时间从几个月减到了几个星期。i8Hours和Office365则通过分享的方式来支持流程化运作，巧妙地避开了调研、设计、测试等复杂实施过程。

对于中国的企业来说，还有一个适应变化的问题。不同行业、不同企业、同一企业的不同时期，业务可能调整、流程都会变更，而最懂得这种变化的正是客户自身。利用强大的工具和易用的界面，在初期“厂商为主、客户为辅”的实施之后，客户可以建立“以我为主、厂商为辅”的多次迭代式实施模式，不断地自我调整和优化业务流程，避免一次性长周期实施所导致的系统僵化和运作僵化。

2014年，老OA厂商继续秉持传统的实施模式，而能否保证售前承诺和售后实施的一致性、以及对业务变化的适应性，将决定他们的未来。对于新OA厂商而言，客户是否接受“以我为主、厂商为辅”的多次迭代式实施模式，将决定他们的未来。

(图 新OA系统的图形化流程设计示例)