客户关系管理系统应用的优势

客户关系管理系统应用的优势

客户关系管理系统可以帮助汽车行业的参与者维护客户关系，增强运营能力，增加终端销量。综观整个国内企业市场，已处于激烈的竞争阶段，消费者对汽车产品和相关服务的需求不断上升，越来越多的汽车企业开始意识到，要获得更大的竞争优势，必须以顾客为中心来提供服务。对于企业分销商来说，客户关系管理系统的应用将带来巨大的优势。?

1、提升客户满意度、品牌忠诚度

客户关系管理的核心企业在生产活动和经营活动中以顾客为中心，通过为顾客提供满足个人需求的产品和服务，赢得顾客的欢迎，立即为顾客提供有价值的服务和援助，确立良好的企业品牌形象，与顾客形成价值统一。因此，增强客户满意度是CRM的目标，也是所有企业实施客户关系管理系统的主要诉求。提高顾客满意度和品牌忠诚度，可以表现在三个方面

(1)实现企业与经销商的客户信息统一管理，有效利用

(2)通过开展系统客户访问、关怀活动，提高客户满意度。

(3)通过提醒服务、预约服务、客户俱乐部等增值服务，提高客户忠诚度。

2、提高经销商运营管理能力

通过客户关系管理系统管理客户数据，经销商可以建立和规范各种流程，提高其运营管理能力，如规范经销商的销售流程管理，提高销售成功率;持续与客户保持有效沟通，实现经销商和客户利益最大化;提高经销商的分析能力，准确理解客户需求，提高销售预测的准确性，降低销售成本;规范经销商对销售顾问的管理，提高一线销售顾问的工作热情等。

3、提升终端销售量

客户关系管理系统的应用大大提高了销售团队的效率和工作热情，服务质量的提高也大大降低了服务时间和工作量，提高了销售成功率和客户满意度，促进了销售量的提高。通过客户关系管理系统，不断增强品牌知名度，提升客户的推荐率，准确把握客户购车意向，提高成交率，通过充分实施销售线索分析管理，增加终端销量。

客户关系管理系统对企业行业的促进是显而易见的。为了获得新的竞争优势，各企业必须保持快速响应环境变化的能力，树立现代营销管理理念，采用先进的管理方法。客户关系管理系统是这种先进管理模式的载体，是企业做大做强不可或缺的销售管理工具。推荐阅读：客户关系管理系统如何理解