客户关系管理系统如何理解

客户关系管理系统如何理解

客户关系管理系统是指运营商收集和分析客户信息，掌握客户需求特征和行为偏好，积累和分享客户知识，为客户提供有针对性的产品或服务，发展和管理与客户的关系，从而培养客户长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的整体企业战略。

事实上，顾客关系就是企业与顾客之间的关系，它的本质还是人与人之间的关系。然而，客户关系管理系统不同于普通人和人之间的人际关系。客户关系必须基于坚实的利益。企业通过为顾客创造价值来实现自己的价值，获得双赢的企业和顾客之间的人与人的关系。

企业和顾客之间表面上是买卖关系，实际上是利益关系、伙伴关系，双方是顾客关系。良好的客户关系能给企业带来利润，为企业创造真正的价值。因此，企业要想在激烈的市场竞争中保持优势，就必须积极培养和建立客户关系，巩固和发展客户关系，以客户关系为经营资产。

目前，学术界和企业界对客户关系管理系统有不同的理解和表达，但普遍认为客户关系管理是一种先进的管理理念，需要现代信息技术的支持。推荐阅读：企业如何理解应用CRM管理软件