CRM软件实现业务流程的自动化

CRM软件实现业务流程的自动化

关于CRM软件应用的重点工作之一是参与企业业务流程的重建。业务流程(BusinessProcess)是从企业输入各种资源，从顾客需求开始，企业创造顾客满意的产品和服务，以实现价值为终点的一系列活动。在一个企业中，业务流程决策了它的运作高效率，是企业的生命线。

在当代社会的许多企业组织中，业务流程的结构是根据传统的分工理论设计的，但现在经济市场环境变化很快，这种分工也带来了一系列弊端。因而，应用CRM软件来实现业务流程的再造，具备特殊的迫切性和关键意义。许多取得成功进行企业复工复产的企业经验表明，从整体流程出发进行改造所产生的效果，远远优于仅局部考虑个别工作效率提高的企业。

在CRM软件的应用中，涉及到企业前端(Front-Office)业务流程再造时，基本可以将业务操作管理流程再造与客户合作管理流程再造进行区分。这两个领域的共性是以企业外部为工作中心，以改善与顾客的交易为目标，这与后台管理集中在企业内部运营的目标不同。在先进技术的帮助下，CRM软件将实现业务流程的自动化，提高效率，降低成本，更重要的是，它还将引起企业的深刻变革。