CRM是否有助于公司的客户管理

CRM是否有助于公司的客户管理

对于所有与企业经营相关的复杂性，有一些简单的规则永远不会改变，其中最简单的一条就是：如果一个企业想要蓬勃发展，让股东高兴，它必须提高盈利能力，降低成本。规则可能很简单，但是每个企业主都知道，要在工作中控制混乱同时保持竞争优势有多么困难。有这么多的事情要考虑，很容易把注意力集中在影响这些关键措施的因素上。但是CRM可以帮助你，为你的业务运作提供一个清晰的观点。

成本明晰

CRM清楚地说明了运营企业的成本，帮助你了解你的团队如何做将会花费更少。它帮助你了解你在销售和市场营销上的投资获得了什么样的回报，以及获得客户的真正成本，告诉你关于在什么地方花钱以及如何优化资源。你对你的客户终身价值是否清晰?你知道如何改进吗?CRM有助于你更清楚地定义理想客户、较赚钱的客户以及如何更好地服务他们。

CRM可以让你关注另一个至关重要的指标——服务成本。您需要确切地知道在整个生命周期中为您的客户提供服务需要多少成本，CRM通过计算客户服务流程中相关的数据，比如时间和费用成本，来为您展示一段时间来您在客户服务上面所花的成本。

想想你公司的内部运作，是否浪费了时间和金钱，或者还能再提高员工的效率?有了CRM，您就可以大大改进和精简流程，嵌入较佳实践并提高整个业务的效率。如果您从事的是B2B生意，获取和服务客户的成本将会是您很大一笔开销。您需要理解这些指标，CRM是一个宝贵的工具，可以帮助您从客户创建到最终成交的全部过程来掌握这些指标。

更聪明的工作——而不是更努力的工作

降低商业成本不需要花费很多时间，甚至不需要付出很多努力。在很多情况下，购买一套合适的CRM是你所做的投资决定中更明智的选择。CRM通过销售自动化和简化流程，释放你员工的生产力，使他们有更多时间从事更有价值的工作(比如和客户一对一的沟通)。

您将能够抛弃冗余的遗留系统——以及与之相关的成本。您将能够更准确地预测需求，这要归功于CRM为您提供的客户详细视图。这意味着你只生产你所知道的需求，从而降低你的生产成本。CRM也将削减行政成本，因为自动化工作流会使您的行政效率更高。随着CRM改善客户体验，客户满意度也将攀升。然后你的客户自己可以变成你的营销资产，因为大量的推荐和口碑能促进您的营收增长。