如何实现有效的客户关系管理

如何实现有效的客户关系管理

众所周知，“开拓一个新客户的成本，远远大于维护一个老客户的成本”。但很多营销团队的管理者及其团队成员却普遍缺少对老客户的维护与管理。这无形之中会造成“一边举步维艰地开拓客户，一边毫无顾忌地丢失客户”。这种现象无论是对老板还是营销团队，都是极大的精神折磨及钱财损失。

那么，我们该如何对新老客户进行很好的关系管理呢?

很多时候，我们习惯地认为对客户的跟踪管理就是一次次联系记录，一点点完善信息，力图描出一幅最完整的客户“画像”。

然而，信息维护只是客户管理的冰山一角。因为客户管理本身并不是信息管理，而是与合同、项目等其他模块的联动管理。

当我们点开一个客户名称时，我们并不只是想知道这个客户的联系方式、行业规模等基本信息，而是想了解与该客户相关的更多其他信息，比如项目进展到哪一步了，合同签约情况，款项是否已经付清......

泛微协同OA系统通过建立模块之间的数据关联体系，打通客户与项目、客户与合同，实现融会贯通的管理。

客户关系管理其实质是以“客户数据”的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的功能，帮助企业实现“以客户为中心”的管理模式。

客户关联项目，“直播”实施现场

大多数情况下，项目信息与客户信息是密切相关的，一个项目对应着一个客户。将项目信息与客户信息高效关联后，通过项目便可查看与之相关的客户需求痛点，同时也可以通过客户查看项目实施情况。

实现这一功能也非常简单，只需要在OA系统项目页面手动添加一个客户选择器并勾选设置为外键就可以了。设置之后，项目模块中动态联动客户信息，客户模块中也智能展示关联的项目情况。

客户关联合同，跟踪付款后续

与客户关联更为紧密的就是合同了。泛微协同OA系统充当前期客户管理与后期合同管理的桥梁，打通整个销售过程，实现客户与合同的联动管理。

一份合同关联一个客户，通过合同可了解客户信息，通过客户也可了解合同付款情况。通过数据协同，实现客户信息与合同审批、款项结算的全方位管理。

更多自定义场景，深化数据协同

除了项目与合同外，客户还可以与其他更多的模块实现数据交互。用户可根据管理需求，自定义数据协同场景，实现客户模块获取自定义页面的内容，客户模块获取系统其他模块内容等。

对客户的跟踪管理，少不了与项目、合同等其他模块的数据交互。通过泛微OA系统数据关联体系，令模块之间紧密相连，消除管理“壁垒”，实现更融合的内部协作。

客户关系管理能否取得成效关系到“客户满意度”和“客户忠诚度”的提高，因此，有效的客户关系管理是扩大企业市场份额的基础。推荐阅读：公司使用CRM系统能起到什么作用