CRM系统如何帮助企业处理客户投诉问题

crm系统如何帮助企业处理客户投诉问题

CRM客户关系管理系统助力企业处理客户投诉问题，在企业中，有客户就少不了客户投诉，尤其是当产品出现质量问题的时候，客户会较早时间打电话到企业投诉。

处理客户投诉可以说非常的重要，一旦没有认真处理好，很可能会流失了一个客户，流失一个老客户的损失成本相当于开拓五个新的客户的成本。正确处理好了客户抱怨，不仅可以帮助企业改进产品品质和售后服务，还增加了客户的信任度，挽回客户的同时得到客户的满意并把产品推介给自己熟悉的朋友，这可比广告宣传来得更有力度，反响也要更好，从而让企业获得更多大机率成交的客户，提高企业销售业绩。

因此，对待每个客户投诉的问题，我们都应该要认真，处理投诉会涉及到客户的相关信息以及投诉会有相应的流程，这里会花费些许的时间，因此很多企业会使用CRM收集客户投诉和反馈，那么，CRM系统是如何帮助企业处理这些客户投诉问题的呢?

一、建立售后工单

如果客户有投诉或者其他体验反馈时，销售人员或者售后客户可以在今客CRM客户管理系统建立起售后工单，记录下客户的投诉详情，包括投诉的产品信息、客户的信息都会在建立工单的时候一起流转在系统中，方便查看。

二、把售后问题指派给可以解决的员工

建立好售后工单后，销售人员或者售后客户把指派给可以解决的其他员工，工单信息会随着系统流转到该员工的用户账号上，直到问题解决为止，工单就不能再流转了，这样加快了解决客户问题的速度，大大赢得了客户的好感，增加了客户对企业的信任度。

三、根据沉淀的售后问题，不断优化产品品质和服务

根据CRM客户关系管理系统收集下来的客户反馈，管理者可以看到产品哪方面的不足，从而不断的去改进产品品质，让产品在企业竞争中占据优势。相关阅读：选择crm系统需要了解的内容