怎样选择适合自己的CRM软件

怎样选择适合自己的CRM软件

所谓好的CRM，可以从下面几点出发来考量。只要你掌握了评估标准，即使市面上有再多的选择，你也不会陷入诸如市面上哪个CRM系统更好用的迷茫。

1.功能完整性

企业选择CRM，是为了解决从市场营销、销售到客户服务的完整业务链条。市面上绝大多数CRM都是可以满足的。在这里列出来是为了提醒大家，有些主打部分环节、实现部分功能的CRM较好就不要考虑了。

2.行业和深度

一个CRM系统能否带有您所在的行业属性，是否能满足企业自己的业务流程，也是非常重要的判断依据。前者决定了您是否能用起来，后者决定了是否好用。

3.灵活性

CRM系统的灵活性经常被忽略。选型人常常忽略这一点，当厂商做介绍时一看到百分之七八十满足需求，就急于确定。这是时候不妨多了解一下，问问CRM系统能调整吗?尤其是业务流程能调整吗?若要调整还需要再花钱吗?为什么要多此一问呢?因为现在竞争环境要求企业快速切换经营模式，随着配套的流程也是说变就变。如果您选择了很“固定”的CRM，前瞻性无从谈起，遇到流程变更会陷自己于尴尬的局面中。

4.可扩展性

前面三点是看向CRM的内里，还应该看向周边。一个好的CRM客户管理系统，应该成为企业信息化的灵魂，同时充当连接其他应用的枢纽。呼叫中心、社会化营销、在线客服、公司信息查询……这些即便现在不上，以后也很可能要用上吧。选择一个扩展性强的CRM，等于给自己提前搭桥，再接其他的应用可以保证数据互通，才叫真正以客户为中心。

5.性价比

最后这点就好理解了，除了个别财大气粗的企业，绝大多数公司在选型时就追求性价比。判断的时候务必想明白自己想要实现什么目标，再结合一下自己的财力，相信还是容易做出判断的。

通过以上五大评估标准的总结，希望每个企业都能选到适合自己的CRM软件。牢记适用性、拓展性、灵活性缺一不可的原则，切忌只看眼前，只看表面。毕竟站得高才能望得远，放在哪个时代都是颠扑不破的道理。推荐阅读：CRM软件对公司的管理人员有什么作用