了解一下什么是CRM系统

了解一下什么是CRM系统

CRM系统(CRM客户关系管理系统)是每个营销策略的核心。它可以帮助您跟踪客户信息、销售历史和产品信息，以及更高效的进行线索管理、事物提醒、回访安排、并生成关于销售额、目标和业绩等报表和仪表盘。

此外，CRM软件还能帮助您编排电子邮件活动，并较大限度地利用它们。如果您还没有把电子邮件营销和CRM系统整合起来，您可能会错过一个有效沟通的大好机会。

在深入讨论到整合的实质之前，让我们先了解一下什么是CRM系统，以及CRM系统在推动业务增长方面的作用。

什么是CRM系统?

CRM是一种管理理念也是一个系统工具，有助于更好地管理您与客户的关系，它能让您更好地了解客户，并提高互动。

CRM软件存储发生在您和客户之间的每一次交互，从而允许您管理完整的客户旅程。

假设您拥有一家有150个客户的初创公司。即使他们已经转换或完成了您的购买，但并不意味着您不再与他们联系。您应该计划一个合适的营销策略，并告知他们您重视与他们的关系。CRM软件出现在这里。您可以给他们发送基于偶然事件的电子邮件，用忠诚奖励或其他根据客户喜好定制的活动来激励他们。

在CRM系统的帮助下，您可以捕获所有这些细节，如生日、试用期限、购买历史、下载的资源等，并将其存储在一个地方。通过跟踪这些信息，您可以清楚地了解客户的行为和兴趣。

随后，您可以发送根据特定操作触发的自动电子邮件。这反过来又能帮助您与客户建立更紧密的关系。

有了CRM软件工具，您还可以连接活动响应和线索生成策略，这些策略最终将帮助您评估投资回报、定位目标客户、加强协作和提高转换。

就像上面的例子一样，如果您有150个客户，那么很容易监视订阅状态。您可以手动发送提醒邮件，并邀请他们续订。但显然，对于具有不同优先选择项的较大列表，这是不现实的。

整合电子邮件营销和CRM系统的好处

尽管您可以把邮件营销和CRM系统分开进行，但当它们结合在一起时，效果会更好。下面列出了通过整合这两个方面可以获得的一些好处。

1. 自动发送邮件

将电子邮件营销整合到CRM系统中，可以让您根据订阅者的活动发送触发的电子邮件。让我们来看一个电子商务领域的例子：当客户下订单时，您可以根据需要发送事务性电子邮件，如订单确认邮件、发货通知和其他交付更新等。同样，当他或她把一件商品放进购物车里，但没有完成购买就放弃了，您可以在48小时内发送一系列的放弃购物车的邮件。所有这些都可以通过将电子邮件营销整合到CRM系统中来实现。

2. 个性化电子邮件

结合CRM软件和电子邮件营销的强大功能，您可以将电子邮件个性化，除了包含名字，还可以发送考虑客户行为和过去活动的相关电子邮件。最终，您可以减少退订并向订阅方发送更个性化的信息。

3. 简化数据管理

CRM软件允许您更有效地管理数据，因为它提供了一个框架来保存通过各种通信渠道收集的信息。这使得执行自动化更加容易，并使电子邮件营销更加有效。

4. 提高转化率和投资回报率ROI

由于CRM软件提供了客户行为的整体视图，您可以更好地处理他们的挑战，并通过吸引人的电子邮件来培养他们。它还将减少响应时间，并通过立即处理客户问询来提高客户满意度。因此，您可以获得更好的转化率和更高的ROI。

5. 跟踪指标

6. 提高电子邮件列表的质量

如果订阅者未处理您的电子邮件，您可以试着通过电子邮件重新联系他们。如果他们仍然不活跃，您可以将他们从列表中删除。它将帮助您保持一个干净的电子邮件列表，这里只有真正感兴趣的订阅者。因此，您将能够确保一个良好的交付率没有任何跳出或取消订阅。相关阅读：CRM客户关系管理系统有哪些类型