如何利用CRM客户关系管理系统建立会员制度

如何利用CRM客户关系管理系统建立会员制度

企业的业务来源于客户，而不同的客户给企业带来的价值也是有所不一样的，于是企业为了管理好不同价值的客户群体，开始对客户进行分类管理，其中最常见的就是实行会员制度，让客户成为会员，不同级别的客户享受到的服务以及优惠都是不一样的，进而增加客户的满意度和忠诚度。那么，如何实施会员制度呢，让不同级别的客户带来不同的价值呢，今天来告诉大家，企业如何利用CRM客户关系管理系统建立会员制度。

(一)、客户信息的记录收集

实行会员制度，首要的就是对客户的信息进行收集，在CRM系统中，可以帮助企业人员整理客户信息，建立起客户的档案，记录客户所有有效的信息，比如性别、姓名、行业、兴趣、偏好、经济情况、购买记录、咨询记录等等。

并且在系统中可以记录客户的详细情况，比如可以看到客户的下单时间、购买的产品、产品种类、数量、价格、下单的频率等等，企业管理者想要查看到某一个客户的详细情况，在客户管理系统搜索栏中直接搜索客户的某个信息(比如：姓名、电话、公司名称等等)，可以较早时间列出所有包含搜索某个信息的所有客户资料。

(二)、客户会员分类

企业可以根据以上的数据统计计算出客户的实际价值，结合消费金额、消费频率以及其他的一些计算方式，将客户划分为高消费会员、一般消费会员、低消费会员等等方式。

对于不同的会员，根据客户的购买行为进行分析，提供针对性的个性化服务，例如：通过客户的购买频率、金额分析该客户的大概价值区间，对于高频率、高消费的客户可以进行重点维护。

(三)、客户消费分析

通过客户的购买产品的频率、数量、价格、种类，分析出客户的消费习惯，以便于及时跟进，并给予优惠。

例如：某卖婴儿奶粉系列的企业，通过分析出客户消费行为，得出购买奶粉一罐的客户，通常会在第三周再次购买，企业销售人员就会在第三周之前以电话、短信、邮件的方式告诉客户，在本周内购买奶粉之后，其他产品一律八折优惠，使企业其他的产品销售数量大大增加，大大促进了企业的发展。

CRM客户管理系统的优势在于可以将会员制度融入到客户管理这流程，企业不仅可以实现对客户分类的管理，还可以通过系统分析得出客户的价值，让不同价值的客户为企业创造更大的价值，促进企业的快速发展。相关阅读：CRM客户管理系统如何在电商行业运用