客户管理系统的设计依据在哪？

客户管理系统的设计依据在哪？

客户管理系统的设计依据在哪？

客户管理系统讲客户管理的核心是企业与客户的关系。在传统经济时代，企业不做市场和客户需求分析，盲目单一且供不应求，物质极度贫乏，客户对商品无选择权，整个市场处于卖方市场。此时的客户管理仅是企业与客户表面上维护的一种适度、有限的关系，实际上就是一种简单、短期的买卖关系或者是一种交易关系，制约了企业和社会的发展。而在网络经济时代，企业完全按照市场和客户的需求生产各种产品。产品品种规格繁多且更新换代快，客户选择商品具有很大的自主权，整个市场处于买方市场。此时的客户管理以企业获取利润最大化为目标，不仅要强调以市场为导向，以客户需求为中心的基本思想，而且还要努力提高服务质量和客户满意度，力求在企业和客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系，加速企业和社会的发展。

系统设计阶段应当根据用户的需求，明确地描述数据库(数据库服务器端)和应用界面(客户端)实现的功能，即决定哪些功能由服务器端实现，哪些功能由客户端实现。对于客户/服务器应用程序，许多功能既可以在服务器端实现又可以在客户端实现。客户管理主要包括：资料管理、客户投诉管理、日程管理、报表管理。【客户管理系统】