CRM管理软件的多角度工作分析

CRM管理软件的多角度工作分析

随着企业日常工作中的业务推进与客户沟通，CRM管理软件每天产生出大量的商业数据，这些大数据可以帮助用户对工作进行整体分析。很多企业，在组织结构基础上，工作流程及部门责任已确定，每个部门应有的工作职位也已明确，但是遇到分析决策的时候依旧乏力。CRM数据的分析有助于在这一基础上进行多角度的分析评估，给出合理的工作评价、绩效考核和帮助管理者决策制定计划。大多数的中小企业企业过去没有做过系统化的细致工作分析，这项工作要花费精力，且很难去统计， CRM对用户们的工作进行梳理和分析，协助其完成本职工作的同时，通过大数据整合信息从多个角度来分析工作情况。

用谁做

通过CRM大数据的历史信息分析，找出销售人员惯于沟通的某一类型客户群，有选择的分配销售任务，比如按行业、地区等因素划分。而项目小组由各部门人员组成，根据任务需求计算分析工作量。在CRM综合报表中通过人员的回款分析查看，了解下属销售人员最新的客户跟进情况，也可以看到工作量计算器来辅助查看销售业绩的排行。最终决定，分配的任务由谁来做。

做什么

CRM对热点客户的信息分析和观察，有助于你做出其他方面工作的决策指导。可以在热点客户的视图中查看沟通历史记录的要点，了解市场的客户需求动向和发展脉络。将有效的精力和时间用在更重要的核心客户身上。另外产品也是如此，实际上很多企业的最热卖产品不一定是核心产品，产品毛利查询，结合CRM数据清楚查看产品毛利，包括售前、售中、售后，管理者可以根据CRM的信息中那些订单合同，多个角度评估与订单关联的产品热销情况。从而改进产品目录，并确定提供的产品范围，更好的满足市场的供求关系。同时通过销量历史以及销售淡旺季分析，有效的协调资源，使库房、资金流处于更健康合理的状态。

做到哪里了

销售机会的全面管理可以快速提高销售业绩。同时还可以根据销售机会的阶段，自动生成销售漏斗。***销售机会比较适用于周期较长的大单跟踪，把较长的跟踪周期划分为几个阶段，逐步推进到签单的整个过程，指挥团队从每一个细节把有效的长周期跟单层层推进。使漫长的周期变得可管理、可控制、可分析、可优化。与此同时，动态调整销售机会的可能性和预期金额，可实现销售预测。通过漏斗查看企业销售状况合理预测未来销售额，查看企业是否在一个健康的形态，寻找断层的环节，加以强化。

做的多还是少?

多和少是相对的，不做数据对比就很难客观精准的了解状态。所以企业与之相关的销售机会预期签单金额环比同比、签单数量同比环比、销售人员个人业绩环比同比……等等，通过不同时期、多个时间节点的数据比较，可以帮助BOSS从多个角度去理解企业经营状况，预测销售状况。俯瞰业务变化曲线，这样多次反复分析，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。

做完之后

粉丝经济的时代来了，意味着看似做完的业务还有很大提升的空间，因此你需要对售后工作进行几处修补，而CRM售后服务系统帮助你发掘出那些潜力的危机。持续优化产品和服务的质量，满足客户们的不断变化的需求点，才能让企业立于市场的不败之地。CRM也为管理者做出了准确的市场预测，分析那些投资量下降的重要客户，预警产品的销售问题;分析哪种投资产品受到客户欢迎，从而提前储备采购，提升企业的市场反应速度。最终形成高忠诚度的老客户群体，形成口碑传播。

在CRM管理软件系统中总结出的常规性问题和业务逻辑，将各个职责、权限、工作内容……通过不同的角度进行了统计分析。用统计图表的方式，简单直接的呈现出客观、准确的大数据的工作分析。多角度的分析可以获得更全面、客观的企业认知和评估检测。