CRM管理软件打造企业真实活力型团队

CRM管理软件打造企业真实活力型团队

“多个蜘蛛网合在一起，足以困住一头猛狮。”很多人管理者固执地认为员工在制度之下做事会变成理性的生物，但常常忽视了非理性的行为。企业的管理者如果能够更多的角度(感性、习惯、潜力、环境等)出发，理解员工，了解一线的业务情况，就能够更好的促使团队协作力养成。而做到这些的前提，往往来自于企业的商业数据、一线业务信息、以及阶段性的总结分析。在CRM管理软件解决方案实施的过程中，团队间成员不断的协作磨合，最终捏合成一个整体，那么具体体现在哪些方面呢?

团队分析决策

许多时候，企业的团体决策结果很糟糕，比如一款不怎么样的产品，反而被拿到市场上碰运气;有时候大好商机从眼皮底下溜走;还有时候团队履行无效的竞争战略或者项目。此时，就是考验管理者决策能力的时候，CRM统计分析数据，从全员的角度发现问题解决问题，在实用方法和纠错技巧方面可以让组织更加智慧。对人事、计划、市场、采购、生产及销售部门等多个方面，获取到充分的信息，使其有足够的根据做出判断。收集的有关企业人员安排及经营趋势的历史资料和统计分析结果等等。这些都为企业管理者决策的创造性，提高决策质量，提供了一系列的数据支撑。

团队信息传达

在很多公司里，售后团队与客户联系紧密，却对整个项目的进程了解甚微;再比如库管部门对于销售人员的客户跟进情况一无所知;上级领导不了解核心客户的需求点……这样就造成了：公司各个部门的管理是分开的，各自为战，信息无法共享导致客户体验会大打折扣。CRM可以建立销售与执行团队之间的桥梁。在协作中保持了各个部门的相对独立，每一个工作角色的职能划分非常明确有效，同时又保持了各个环节之间的紧密联系。CRM大数据的共享和以及业务逻辑的流程审批，保证了团体间的信息高效传达。

奖励团队成功

恰当的激励措施能促进团体成功，并激发人们多分享信息以及援助同事。帮助每个成员了解到，做出“正确的”个人决定没有好处，正确的团体决定关乎每个人的利益。在CRM工作台中光荣榜非常醒目的设置，也是对任务和绩效的一种积极肯定，同时激励团队良性竞争。目标奖励和每一个人紧紧密相连，提高了团队的凝聚力、战斗力。通过CRM数据全面关注个体进而升级到团队的荣誉，发挥更大的潜力。

团队任务分配

合理任务分配，可以有效的统筹人力资源，减少企业内耗，提高协作力。这样的团体更容易汇集理性的信息，因为每个人都知道他人能够做出贡献，做出了什么共享。CRM待办任务分配，将各个部门的人联动在一起，清楚的看到任务的时间死线以及涉及到的客户信息，附加而来的是一种责任感。另外CRM的客户公海分配能更快速有效的转化线索，通过公海功能分配任务至小组或者个人，避免压力过大造成的资源浪费。每人只能领取一定数量的公海客户，且在期限内必须达成签约。建立公平而快节奏的竞争环境，可以激发业务上的主观能动性。

个体的自我认识

在实际销售过程中，销售人员时刻把握自己的工作节奏，了解到自身的优劣势，以及项目的阶段……这些自我认识，十分有助于提升工作效率，有着非常实用的指导意义。CRM帮助员工理解他们的行为，通过数据统计显示着个人业绩;CRM里的客户视图、销售机会管理整个客户生命周期，从线索生成到执行，了解客户意愿和购买理由、通过历史沟通捕捉购买信号、通过过往的商务对账预估成交额、协调其他部门处理订单出库和售后服务等……全方面的为销售人员打单提供所需数据信息，更好的理解个人的业务行为。结合其他同类的客户的情况，通过阶段的特征，预测判断跟单的现阶段成交可能性，从而更好的抓住客户的购买时机。

总结：

有效的团队协作力最终的目标是使企业营造出的企业文化，让人们快乐而高效的工作。CRM管理软件功能群助力企业打造出“真实活力型组织”，让每个人有胜任感、归属感、做主感和幸福感，团队就像一滴一滴的水聚集起来的海洋。