CRM管理软件增强中层管理能力

CRM管理软件增强中层管理能力

很多中小企业内部的管理出现了问题，不是一线员工不出力，也并非BOSS的大方向错误。有一些情况则出现在中层领导干部身上。一个中层干部能力欠缺的话，无法贯彻执行组织战略，还会连累下属。但话说回来，中层也有中层的压力，高压之下难免失误。而CRM管理软件在日常工作中可以帮助中层管理提升工作效率，增强业务能力。

一、建立明确的销售目标

对于管理层而言，目标指向力是必备的第一种能力。为团队建立切实可行的长远目标，然后主动去承担不容易实现的目标，帮助提醒下属完成各自的既定目标……并在过程中分析、判断自己及下属的能力以便于下一次的规划。CRM管理软件通过对业务大数据有效的定量分析，帮助提高公司管理层的决策质量，制定行之有效的目标和方向，提升企业全员的目标一致性。团队的目标更加清晰，而不是各个部门各自为战的局面。

二、团队组织能力

管理者的组织能力同样十分重要，尤其是对下属的管理指挥方面：束缚得太紧，会使信任感丧失，妨碍部下能力的提高;过分放纵则可能会导致一盘散沙的局面。所以规则化和适当放权是管理中相互冲突的两种力量， CRM流程管理上涵盖到企业的市场、财务、库管、客服、维修、销售、行政等部门，是一整套的团队协作机制解决方案。通过一整套的规范化的、可复制的工作执行流程来缓解这种冲突。比如，销售业务的跟单细节、各类审批事宜、库房的配合响应……这些事务在CRM中以数据的形态呈现给管理层，经过了解情况并分析，结合实际情况对团队中的每个人进行指导。

三、上下级沟通传达能力

传达能力像是联系者，有效地串联团队中不同的人。并要站在更高的角度客观地进行判断;并且当有需要传达的信息时，要与工作数据进行联系，而不是简单的字面传达，让人摸不到头脑。CRM的数据支持可以帮助管理者将事情简明扼要地说清楚，在极短的时间内让对方理解并执行。比如：建立关联客户信息的任务、售后与售前的信息共享、快速的库房发货、日周月报的业务数据采集汇报……虽然公司各个部门的管理是分开的，但CRM可以建立销售与执行团队之间的桥梁，相对独立又保持了紧密联系，从而实现团体间的信息高效传达。

四、激励与指导的能力

激励是管理者赋予部下积极性的能力，而指导则是高级中层管理者实力的体现，他可以以身示范帮助提升下属业务能力。恰当的激励措施能促进团体成功，并激发每个人的潜在能力。在CRM工作台中光荣榜非常醒目的设置，是对任务和绩效的积极肯定，激发团队更大的潜力。而在对新人进行基本培训时，客根据CRM系统现有的业务逻辑规范。而培养方面培养，大多数普通人需要一个长期的工作过程才熟练，中层管理者一般都较为的熟练，根据CRM系统现有的业务逻辑规范，配合自己的经验，经常实践。可以帮助员工摸索适应工作，建立起工作意识，能迅速成为企业即战力

五、决策分析的能力

中层管理者对于企业决策和规划起到的作用十分大，很多时候，BOSS的职责并不是为了解决所有的问题，需要中层在各自的位置给更贴近业务的经验和数据分析结果，而后共同研究制定新的方案。CRM收集各个部门的业务大数据，通过各类的图表统计，直观的呈现给中层管理者。并按种类、时间、地区、部门多种维度，以便于管理者挖掘深层数据。用统计图表的方式，简单直接的呈现出客观的企业认知和评估检测。

综上所述，在CRM管理软件的帮助下，中层管理者们可以通过数据，发现问题，克服这些问题使自己获得自信，让团队获得更强的凝聚力。在历史的数据中形成“自我检测系统”，让团队获得理智的方向感。CRM并在中层管理者在团队沟通和业务流程环节的取到了“润滑剂”的妙用，提升工作效率。