浅谈CRM客户关系管理系统的作用

浅谈CRM客户关系管理系统的作用

对于企业来说，客户是很重要的一部分资源，作为一种全新的经营管理模式，CRM客户关系管理系统具有区别于其它经营管理模式独特的功能， 融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术等各个方面，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

CRM的应用应是立足企业利益、同时方便客户、让客户满意为宗旨，大致来说有以下几点作用：

1.CRM整合客户、企业、员工资源、优化业务流程

CRM可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性，优化业务流程。

2.开拓市场，扩大销售活动范围

通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，掌握了市场的最新动态，把握了竞争的最好时机。

3.减少销售环节，降低销售成本

企业员工通过系统所给出客户信息，全面地了解客户的情况，同时将自身所得到的客户信息添加进系统，这样会使销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少，销售费用、销售成本也随之降低。

4.提升员工生产力，提高企业的销售收入

CRM在现场销售/服务，销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面，有效地提高了员工和企业的生产力，从而提高企业的销售收入。

5.CRM改善企业服务、提高客户满意度

服务管理是CRM的核心业务组成部分，CRM可以改善企业的服务能力和质量，销售员在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服代表，及时响应、解决问题并提高客户满意度。

6.通过数据分析提升企业运行效率

对每个客户的数据进行整合及智能化分析，向客户提供个性化的产品及良好的售后服务，最终达到提升企业运行效率的目的。

客户就是我们的资源，客户关系管理的好，客户自然就会变成我们的财富，一款好的客户关系管理软件能够帮助您节省大量的时间和精力，去做更有意义的事情.